SIP-телефония от Билайн

Что такое SIP и как его настроить

Многие клиенты облачной АТС не совсем правильно представляют, что такое SIP, и сталкиваются с рядом трудностей при настройке номера на различных устройствах. В этой статье мы подробно расскажем, что это такое и как настроить связь на компьютере, стационарном телефоне или смартфоне.

Что такое SIP

Каждый, кто сталкивался с материалами на тему виртуальных и облачных АТС, наверняка встречался с такими терминами, как IP-телефония, VoIP, SIP. Сегодня мы будем разбираться именно с последним, но все же пройдемся и по остальным, чтобы не путаться и понимать, как все это устроено.

Самое обширное понятие – IP (сокращение от Internet Protocol). Наверное, оно знакомо большинству пользователей интернета. Каждое устройство в сети имеет свой уникальный IP-адрес, потому что протокол IP используется для связи всех их в глобальную сеть, которой мы успешно пользуемся.

Следующим термином для разбора будет VoIP – аббревиатура от Voice over IP, в переводе «голос по интернет-протоколу». Благодаря этой технологии мы с вами можем обмениваться данными, содержащими голос, совершать звонки через интернет, просматривать веб-камеры со звуком, принимать участие в вебинарах и многое другое.

Картина становится яснее: IP-телефония – это общее название для всей телефонной связи через интернет. Она является составной частью VoIP, но подразумевает только звонки и видео-коллы, конечно же, проходящие через все тот же IP-протокол.

Ну и, наконец, более узкое понятие – SIP. Это одна из разновидностей IP-телефонии. Здесь можно построить аналогию: IP-телефония и SIP соотносятся как автомобили и BMW.

Этот протокол связи является наиболее распространенным, он используется в хорошо знакомом всем Skype и других популярных средствах связи через интернет, в том числе в абсолютном большинстве облачных и виртуальных АТС.

Одно из преимуществ, которое делает SIP-телефонию одним из самых перспективных протоколов, – доступность везде, где есть интернет со скоростью от 64 Кбит в секунду, а соответственно, практически повсюду.

Как использовать SIP в Облачной АТС Билайн

Кажется, теории более чем достаточно, давайте обратимся к практике. Использование SIP в Облачной АТС Билайн является решением, которое позволяет сделать АТС в офисе крайне нетребовательной к ресурсам, дешевой и гибкой.

Если раньше бизнесу необходимо было закупать оборудование и тянуть провода через офис, то теперь все значительно проще – для подключения виртуального номера достаточно, чтобы компьютер или специальный стационарный SIP-телефон имели доступ в интернет через офисный Wi-Fi, который есть везде.

Подключиться к SIP могут различные устройства:

• стационарный ПК или ноутбук;
• специализированный IP-телефон;
• мобильный телефон при наличии необходимого ПО.

В случае наших клиентов SIP чаще всего используется для подключения стационарных офисных телефонов.

Отметим, что SIP-номер абсолютно не уступает мобильному или городскому: вы можете принимать на SIP любые звонки и совершать вызовы на любой городской или мобильный.

Отметим, что SIP в Облачной АТС Билайн могут быть двух видов – c DEF и без него. Похоже, придется описать еще один термин.

DEF – телефонный код, не обладающий географическим признаком, например, «8-901» или «8-905».

Таким образом, SIP с DEF – это дублер мобильного номера, который работает аналогично. В этом случае у абонента есть возможность одновременно работать и с мобильным номером (SIM-карта в GSM-телефоне), и с SIP на любом устройстве.

Какой бы вариант ни применялся и для каких целей вы бы ни хотели подключить SIP, настройки едины.

Где и кем используется SIP

Давайте вновь обратимся к опыту наших клиентов. Свежий пример: крупная торговая компания столкнулась с необходимостью установки в офисе 15 телефонов для менеджеров, чтобы они принимали звонки, поступающие на единый номер.

Для этого клиенту в лице руководителя компании Валерия Михайловича понадобилось добавить 15 абонентов с внутренними номерами и создать из них группу обзвона. Далее в 15 аппаратов, установленных в офисе, с помощью системного администратора были прописаны соответствующие настройки SIP, а на группу обзвона настроена переадресация с единого входящего номера «8-495». Помимо этого, был сконфигурирован единый исходящий номер для всех абонентов, чтобы звонки не только поступали на один номер, но и исходящий определялся как единый.

Настройка SIP в Облачной АТС Билайн

После того как вы стали клиентом Билайн и перешли на Облачную АТС, для настройки SIP необходимо произвести несложные действия:

1. Добавить номер (нового абонента);
2. Активировать SIP и задать пароль;
3. Прописать настройки SIP в телефон или приложение.

Давайте подробнее пройдемся по шагам.

Обратите внимание: чтобы добавить абонента SIP с DEF, нужно выбрать один из номеров на договоре, для этого есть отдельный пункт.

После добавления номера для настройки SIP конкретному абоненту нужно перейти в его профиль.

Эти настройки необходимо прописать в телефоне или приложении, рассмотрим на примере.

Настройка софтфона X-Lite

Давайте разберем на примере софтфона X-Lite. Это одно из популярных сторонних ПО для использования SIP, которое можно скачать для операционных систем Windows и Mac, перейдя по ссылке www.counterpath.com/x-lite-download/.

В случае, если вы обнаружите проблемы со звуком во время звонков, или один абонент не будет слышать другого, рекомендуем попробовать уменьшить время регистрации на телефонном сервере в поле Register Settings значение Register every: вместо 3600 секунд попробуйте поставить с постепенным уменьшением 2700, 1800, 900, 600 секунд.

Более подробно настройку с примерами мы рассмотрели в Справке.

Более никаких дополнительных знаний и навыков для настройки SIP-связи не потребуется. Вам остается только выбрать, какими устройствами и решениями пользоваться, и прописать настройки для абонентов.

Билайн является универсальным оператором – он предоставляет услуги мобильной связи, выступает интернет-провайдером, подключает домашнее телевидение. Он сотрудничает как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами. Одной из услуг для юридических лиц и предпринимателей является SIP-телефония. Она позволяет телефонизировать офисы с минимальными финансовыми затратами. Встречайте подробное описание данной услуги и её возможностей.

Возможности SIP телефонии Билайн

SIP-телефония Билайн предназначена для оперативной и недорогой телефонизации рабочих мест. В отличие от традиционных офисных АТС и стационарной телефонии, она характеризуется дешевизной и простотой в подключении. От момента заказа до момента её ввода в действие проходит не более одного-двух рабочих дней. Услуга не потребует прокладки телефонных линий – она использует существующие интернет-каналы:

• От оператора Билайн – корпоративным клиентам предлагаются тарифные планы со скоростью от 5 до 100 Мбит/сек и абонентской платой от 2700 до 10000 руб/мес;
• От других интернет-провайдеров – для хорошего качества связи рекомендуем подобрать надёжного провайдера;
• От мобильных операторов – скорости мобильного интернета вполне достаточно для работы офисной телефонии на несколько рабочих мест.

Рекомендованная пропускная способность интернет-канала на одно рабочее место – 256 кбит/сек.

SIP-телефония от оператора Билайн предоставляет бизнес-клиентам множество функций и возможностей:

• Многоканальные телефонные линии – они позволяют принимать и совершать неограниченное число вызовов, обрабатывая одновременно обращения от десятков и сотен клиентов. Линии предоставляются без дополнительной абонентской платы;
• Распределение входящих вызовов – данный функционал заимствован у виртуальной АТС. Он автоматически распределяет поступающие в офис входящие вызовы между несколькими рабочими местами, используя для этого те или иные сценарии. Функционал ориентирован на линии поддержки клиентов, интернет-магазины, медицинские учреждения и прочие компании, работающие с большим количеством клиентов. Система автоматического распределения вызовов позволит поработать с каждым клиентом – если все консультанты будут заняты, звонки будут поставлены в очередь;
• Интеграция с CRM – автоматическое создание карточки клиента, в которую записываются все его обращения. Это позволяет отслеживать продажи и эффективно продвигать новые продукты, не раздражая абонентскую базу повторными звонками – для этого в CRM прописывается информация не только о входящих, но и об исходящих вызовах;
• Анализ эффективности рекламы – позволит понят, какой из рекламных каналов привлекает больше всего покупателей. Для этого используются сразу несколько телефонных номеров, по которым и ведётся отслеживание каналов;
• Бесплатные вызовы внутри компании – позволит наладить эффективные коммуникации среди сотрудников. Звонки остаются бесплатными даже в том случае, если какие-то сотрудники находятся в командировке и подключаются к телефонии через сети других провайдеров;
• Ведение статистики разговоров – SIP-телефония от Билайна подсчитывает количество входящих и исходящих вызовов, фиксирует пропущенные звонки, позволяя оценить загруженность сотрудников;
• Запись разговоров – способствует улучшению качества обслуживания клиентов, помогает разбирать конфликтные ситуации. Также данная функция используется для обучения новых сотрудников общению с клиентами. Запись разговоров может быть полной или выборочной.

Ещё одной полезной функцией станет поддержка голосового приветствия и голосового меню. Приветствие проигрывается сразу же после принятия звонка и даёт клиенту понять, куда он позвонил. Далее в действие вступает голосовое меню – с его помощью можно направить звонящего в тот или иной отдел, либо дать ему справочную информацию о новых акциях и спецпредложениях.

Клиентам SIP-телефонии Билайн доступны прямые городские номера более чем в 50 российских регионах – в списке более 160 российских городов. Ничто не мешает подключить сразу несколько таких номеров, причём разных городах, для более удобного дозвона клиентов. Большая номерная ёмкость позволит оперативно подобрать нужную комбинацию цифр (также корпоративным клиентам доступны красивые номера). Абонентская плата – от 150 руб/мес.

Также SIP-телефония Билайн позволяет подключать номера 8-800. Они предназначены для call-центров и горячих линий, работающих с входящими обращениями клиентов. Данные номера улучшают имидж компаний, повышают лояльность клиентов. Звонки на этот номер с мобильных и стационарных телефонов России осуществляются бесплатно, они оплачиваются бизнес-клиентом.

Дополнительным функционалом станет поддержка аудиоконференций среди сотрудников предприятия. Они позволят проводить производственные совещания и тренинги без физического сбора людей. Данный функционал является бесплатным и предоставляется всем бизнес-клиентам.

Кроме того, SIP-телефония от компании Билайн поддерживает любые абонентские устройства – от компьютеров до VoIP-адаптеров.

Как это работает

Телефонизация офиса с SIP-телефонией Билайн не представляет собой чего-либо сложного. Для начала необходимо обеспечить каждое рабочее место абонентским оборудованием:

• Компьютером с профессиональной гарнитурой – отличный выбор для сотрудников call-центров, работающих одновременно с клиентами и компьютерами. На компьютер устанавливается программное обеспечение в виде софтфона. Например, подойдут «3CX Phone» или «Zoiper»;
• IP-телефонами – подойдут любые модели с поддержкой SIP-протокола. Они поставляются с проводными или беспроводными телефонными трубками, дополнительными модулями для быстрого набора номеров и встроенными телефонными книгами;
• VoIP-адаптерами – используются для подключения традиционных телефонных аппаратов, для чего оснащаются одним или несколькими FXS-портами. На каждый порт можно назначить отдельный телефонный номер.

Также возможно использование в качестве абонентского оборудования смартфонов с установленными на них приложениями для SIP-телефонии. Ими можно пользоваться даже в международном роуминге, подключившись к мобильному интернету или точке доступа Wi-Fi.

Абонентское оборудование соединяется с серверами SIP-телефонии Билайн. Когда абонент набирает номер и нажимает кнопку отправки вызова, оборудование оператора отыскивает местоположение вызываемого абонента и его адрес, после чего соединяет обоих собеседников. Аналогичным образом осуществляется соединение с абонентами мобильной связи и стационарной телефонии.

SIP-телефония позволяет совершать звонки во всех направлениях – внутри офиса (бесплатно), на мобильные и городские номера. Также поддерживается приём входящих звонков на подключаемые виртуальные номера. Для поддержания связи бизнес-клиенту нужен только надёжный интернет-канал. Абонентское оборудование подключается через производительные роутеры профессионального назначения – бытовые модели для этих целей не подходит.

Преимущества и недостатки SIP-телефонии Билайн

Далее мы разберём основные достоинства и недостатки SIP-телефонии от провайдера Билайн. Мы вынесли плюсы и минусы в виде таблицы – она способствует более удобному восприятию информации:

Но в целом провайдер неплохой, учитывая низкую стоимость звонков по России и наличие тарифного плана без обязательной абонентской платы.

Как подключить услугу

Для подключения SIP-телефонии от оператора Билайн заполните заявку на официальном сайтe. В ней указываются имя контактного лица и номер его телефона, адрес электронной почты и наименование подключаемой компании (например, ООО «Рога и Копыта»). Также в форме имеется галочка согласия на получение рекламно-информационных сообщений от ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн).

После заполнения и отправки заявки дождитесь звонка от специалиста Билайна – он расскажет о дальнейших действиях и поможет заключить договор на оказание услуг связи.

Стоимость услуги

Перед заключением договора необходимо определиться с тарифным планом. Всего их три:

• «Контакт за 0» – вызовы на местные городские номера по 0,6 руб/мин, на местные мобильные номера – по 1,7 руб/мин, на общероссийские мобильные и стационарные номера – 1,7 руб/мин. Стоимость звонков в США составляет 3,5 руб/мин, Германию – 4,5 руб/мин, Израиль – 4 руб/мин, Китай – 2 руб/мин, Казахстан – 17 руб/мин, Украину – 15 руб/мин. Минимальный размер ежемесячного платежа – 0 руб;
• «Контакт за 10» – вызовы на местные городские номера по 0,58 руб/мин, на местные мобильные номера – по 1,5 руб/мин, на общероссийские мобильные и стационарные номера – 1,5 руб/мин. Стоимость звонков в США составляет 3,5 руб/мин, Германию – 4,5 руб/мин, Израиль – 4 руб/мин, Китай – 2 руб/мин, Казахстан – 17 руб/мин, Украину – 15 руб/мин. Минимальный размер ежемесячного платежа – 10000 руб;
• «Контакт за 20» – вызовы на местные городские номера по 0,55 руб/мин, на местные мобильные номера – по 1,3 руб/мин, на общероссийские мобильные и стационарные номера – 1,3 руб/мин. Стоимость звонков в США составляет 3 руб/мин, Германию – 4 руб/мин, Израиль – 3,5 руб/мин, Китай – 1,5 руб/мин, Казахстан – 16,5 руб/мин, Украину – 14,5 руб/мин. Минимальный размер ежемесячного платежа – 20000 руб.

Ежемесячный платёж вносится на счёт перед началом каждого следующего платёжного периода, а также перед заключением договора. Если предстоящие объёмы звонков пока неизвестны, воспользуйтесь тарифным планом «Контакт за 0». В конце месяца снимите статистику вызовов и узнайте, нужен ли вам более ёмкий тарифный план.

Настройка и управление

Для работы с IP-телефонией подключаемой компании будет предоставлен личный кабинет. В нём подключаются виртуальные номера и номера 800, настраивается распределение вызовов и голосовые меню. Для доступа в личный кабинет ответственному лицу выдаются логин и пароль. Сменить их можно только после авторизации. Следует отметить, что личный кабинет Билайна отличается понятным интерфейсом – разобраться с ним сможет даже неподготовленный пользователь. Для получения помощи и справочной информации позвоните по номеру 8-800-770-00-08.

Как отключить SIP-телефонию

Отключение SIP-телефонии от Билайна осуществляется путём расторжения договора на оказание услуг связи. Обратитесь на горячую линию оператора или к персональному менеджеру, объясните, что хотите расторгнуть договор и получите информацию по дальнейшим действиям. Обратите внимание, что расторжение осуществляется только после погашения задолженности (при её наличии).

Если телефония от Билайна не устроила функционалом или ценами на звонки, воспользуйтесь услугами конкурентов. Одним из таких вариантов станет IP-телефония от оператора Задарма вместе с бесплатными услугами виртуальной АТС.

Помимо софтфона на компьютере, вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.

Виртуальная АТС поддерживает работу со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других.

Если у вас аналоговые телефоны, вы можете подключить их через VoIP-шлюз.

Настройка SIP-телефона

Готовые инструкции для моделей:

Yealink T20/T28.

Fanvil X1 X3S X4 X5 X5S X6.

Grandstream серии GXP.

Panasonic серии KX.

IP DECT Gigaset.

Настроить SIP-телефон достаточно просто и не требует специальных знаний. Выполните инструкции по установке телефона. Для завершения настройки вам необходимо ввести 3 параметра: сервер, логин и пароль. Где их взять?

Данные параметры указываются при создании сотрудника:

В этом примере:

• Логин — это alexey (обычно нужно вводить только то, что идет до @)
• Пароль — если установлен SIP-пароль, используйте его, в ином случае обычный пароль
• Сервер — это адрес вашей АТС формата company.ats.beeline.kg, в нашем случае msc.ats.beeline.kg

Введите настройки телефона по этому образцу. Сохраните, настройка завершена и телефон должен зарегистрироваться.

Обратите внимание! Если вы уже создали сотрудника, но не помните его пароль, то его можно только изменить через редактирование сотрудника. Если вы измените пароль, который уже используется в каких-либо устройствах (например, в софтфоне), то при изменении софтфон перестанет работать и затребует ввода нового пароля. Будьте внимательны при смене пароля.

Настройка VoIP-шлюза

Также вы можете подключить аналоговые телефоны через специальные VoIP-шлюзы. Настройка портов VoIP-шлюзов аналогична настройке SIP-телефонов.

Готовые инструкции для моделей:

Eltex.

Нюансы работы

Все телефоны поддерживают весь функционал Виртуальной АТС. Вы можете переводить и удерживать звонки. Звонки записываются при включенной опции «Запись звонков».

Обратите внимание, что все подключенные к сотруднику устройства могут работать параллельно. Например, вы настроили переадресацию на мобильный телефон и установили настольный телефон и софтфон. Входящий звонок поступит и на мобильный, и на настольный телефон, и на софтфон одновременно. Это очень удобно: сотрудник может ответь на любом доступном в конкретным момент устройстве.

Тонкая настройка и возможные проблемы

На оборудовании должны быть выключены опции STUN, NAT Traversal, прокси-серверы.

В настройках вашего роутера должна быть выключена опция SIP ALG.

Кодеки: если есть возможность, указать приоритет использования: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Packet size (время пакетизации) 20 мс.

Необходимо разрешить порты TCP (80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 — 65535) и UDP (5060, 30000-65535).

Используемые источники:

• https://cloudpbx.help/chto-takoe-sip-i-kak-ego-nastroit/
• https://ip-telefonya.ru/soft/sip-telefoniya-ot-bilajn
• http://wiki.beeline.kg/sip_phones