Интеграция с телефонией Битрикс24

Интеграция системы CRM и телефонной связи очень востребованный и важный инструмент для работы и контроля любых подразделений компании, занимающихся взаимодействием с клиентами и партнёрами.

Не так давно, процесс интеграции был не тривиальной задачей, а сегодня такая возможность является неотъемлемой частью современных CRM-систем. Вместе с этим, на рынке по-прежнему нет идеальных инструментов, которые работают так, как вам хочется что называется «из коробки». На наш взгляд, безусловно, сильным преимуществом Битрикс24 в данном контексте, является его системная интеграция с коммуникационной платформой «Voximplant».

VoxImplant — облачная платформа для разработчиков коммуникационных сервисов и приложений.

</span> Возможности телефонии в Битрикс24

Возможность принимать и совершать вызовы прямо из интерфейса Битрикс24;
Возможность арендовать городской номер, выбрав нужный из достаточно обширного списка городов;
Возможность арендовать номер в коде 800;
Возможность работы как с гарнитурой, так и подключив к порталу SIP телефон (привычная телефонная трубка, мобильный телефон с ip-клиентом);
Возможность настроить автосекретаря и автоответчик;
Переадресация входящих вызовов на любой номер, включая сотовые;
Запись и хранение разговоров с возможностью прослушивания из интейрфейса;
Автоматическое создание Лидов с прикреплением данных вызова (дата, время, номер вызывающего и запись);
Автоматическое соединение с ответственным менеджером если есть совпадение номера в базе клиентов;
Равномерное распределение вызовов в заранее назначенной группе.

Вместе с этим, есть штатная возможность подключения к любому облачному SIP сервису (SipNet, Zadarma, SipUni etc.) или к вашей собственной корпоративной УПАТС с поддержкой SIP протокола. Таким образом, если вы уже пользуетесь каким-либо телефонным сервисом, вы получаете возможность лёгкой интеграции.

Правда, как мы писали выше, всегда найдётся ложечка дёгтя в этой бочке мёда.

Главное меню > Телефония > Управление номерами

Начало работы с телефонией в рамках портала начинается, как обычно, с настроек. Все настройки имеют свой набор параметров и обладают разным функционалом. Выбор зависит от ваших задач.

Внедрение и настройка Битрикс24

Это встроенная возможность при совершении вызовов из интерфейса портала через интегрированный сервис VoxImplant.

Привязка номера — это возможность указать нужный вам номер который будет отображаться у вызываемого абонента.

Вы можете указать существующий номер вашей, например, организации чтобы исключить путаницу при взаимодействии с существующими клиентами.

Привязка номера происходит после подтверждения владения указанным номером, для этого вам нужно будет ввести код, полученный через SMS или голосовой информатор.

Главное меню > Телефония > Управление номерами > Привязать свой номер

Тарифы на вызовы — https://www.bitrix24.ru/prices/tariffs.php

Тарифы на вызовы для номеров в коде 800 — https://www.bitrix24.ru/prices/tariffs-8800.php

Подавляющее большинство пользователей полагают что тарифы «Битрикс24» выше, чем у других SIP операторов. Это ошибочное мнение. Не вдаваясь в глубинные методы расчёта затрат на телефонную связь, мы можем сказать, что тарифы сторонних операторов могут быть выгоднее при определённом, достаточно большом (примерно более 8 000 — 9 000 минут) объёме исходящего трафика, а количество одновременных входящих каналов (вызовов) ограничивается, в большинстве случаев, от одного до трёх. В этой связи хотим напомнить, что в случае со входящим каналом «Битрикс24» ограничений по количеству одновременных входящих вызовов нет.

Электронная почта в Битрикс 24

Поэтому перед тем, как выбрать того или иного оператора, внимательно ознакомьтесь с условиями всех тарифных планов, но будьте готовы к тому, что операторы применяют всевозможные уловки для того, чтобы запутать клиента разными опциями и увести от истинных цифр, которые получаются в итоге.

Рекомендуем проверенного годами оператора

Мы используем оператора для аренды номеров телефона или для исходящей связи через SIP-коннектор.

Если у Вас количество минут исходящей связи менее 8000 минут, то нет смысла пользоваться другой телефонией в рамках Битрикс24, т.к. всё равно коннектор «съест» всю экономию.

Аренда телефона в кодах

(812) — от 190 руб/мес (подключение бесплатно)

(499) — от 120 руб/мес (подключение бесплатно)

(800) — от 980 руб/мес (подключение от 1900 руб) — 980 руб тратятся на минуты!!!

VoxImplant

Инструкция по настройке IP-телефона Grandstream GXP1610

Сотовые Россия — 1,65 руб/мин

Москва гор. — 0,59 руб/мин

СПБ гор. — 0,44 руб/мин

Мы готовы вам помочь, в случае необходимости, разобраться со всеми «подводными камнями» тарификации у любого оператора.

Аренда номера в Битрикс24

Функционал «аренда номера» позволяет вам выбрать номер телефона для работы. Это может быть городской номер или номер в коде 800 если вы планируете использовать такой сервис (сервис 800 бесплатен для вызывающего т.к. это вызов за счет вызываемого абонента, т.е. за счёт вашей компании). Список городов достаточно широк и продолжает расширяться.

Главное меню — Телефония > Управление номерами > Арендовать номер

Аренда городского номера — это платная услуга.

Для всех городов, кроме Москвы, код 495, номер стоит 490 рублей в месяц.

Для Москвы эта сумма увеличивается до 990 рублей в месяц. Номер в коде 800 стоит 1990 рублей в месяц.

Как подключить SIP АТС к Битрикс24

В Битрикс24 имеется возможность подключить к своему порталу SIP АТС, облачную (любую на выбор) или свою собственную, которая поддерживает протокол SIP. Для подключения облачной АТС вам необходимо просто указать адрес SIP сервера, логин и пароль. Возможно, нужно будет произвести какие-либо дополнительные настройки на стороне SIP провайдера, но в большинстве случаев это сможет сделать любой человек, который не поленится прочитать инструкции. В случае подключения своей собственной АТС, которая поддерживает SIP протокол, полагаю, у вас есть специалист, который обслуживает её и без проблем справится с этой задачей. Настройки маршрутизации и другие параметры взаимодействия мы не будем обсуждать в рамках этой статьи, т.к. тема обширная и предполагает конкретную задачу.

Главное меню > Телефония > Управление номерами > Подключить SIP АТС

Как подключить свой городской номер к Битрикс24

Очень часто бывает, что у организации уже есть широко известный телефонный номер. К этому добавляется то обстоятельство, что этот номер является обычным абонентским городским номером, подключенным по проводам и выведенный в офис в виде телефонной розетки. Также может получится, что этот номер подлючён к какой-нибудь не очень новой станции, которая даже не знает что такое тональный набор. В общем, ситуации бывают разные, но это не повод отказываться от интеграции с Битрикс24.

FAQ по работе IP телефонии в Битрикс24

Теперь расскажем о важных нюансах работы с телефонией в рамках облачного портала Битрикс24.

Выбор номера

Выбор номера, который увидят абоненты (мы его уже упоминали), в рамках портала это называется «Настройка номеров по-умолчанию». Данную настройку можно найти в двух местах. Первый скриншот демонстрирует системную настройку, которая относится ко всем пользователям портала, второй – возможность индивидуальной настройки конкретного пользователя.

Главное меню > Телефония > Настройка телефонии

Главное меню > Телефония > Пользователи

Строго говоря, речь идет совсем не о «номерах» в том смысле, в котором воспринимают пользователи, а о каналах, через которые будет совершен вызов. Через какого оператора (какую SIP АТС) будет произведен вызов и соответственно, по каким тарифам.

Обработка входящего вызова или «Маршрутизация звонков»

Процедура вполне гибкая, но, зачастую, недостаточная для решения ваших задач. Помимо этого, на наш взгляд, есть в ней очень неприятный момент (на момент написания статьи).

На первый взгляд никаких противоречий не видно, даже есть возможность установить свою мелодию просто закачав её прямо из интерфейса портала, но в этом случае любой вызов сразу, т.е. мгновенно при поступлении считается системой отвеченым. Для сравнения, когда вы, или ваш клиент, слышит в трубке КПВ (сигнал посылки вызова или длинные гудки) вызов не считается отвеченным и, соответственно, деньги за него не берут, а когда абоненту проигрывают мызыку, любую, трубку нужно предварительно «снять» и уже после этого включить абоненту музыку. При этом, как вы догадались, начинает тикать время разговора, трубку-то подняли, т.е. на вызов ответили. Вы можете возразить — «Входящие бесплатны», а мы ответим «Не всегда». Например, если вы используете номер в коде 800 за вызов платите именно вы, т.е. вам кто-то позвонил, послушал музыку и вы за это заплатите. Даже если номер у вас обычный. На наш взгляд, не честно «заставлять» абонента платить за прослушивание музыки. А если он звонит по межгороду из далекого региона?

Как минимум странно, что нет данной настройки, т.к. это уже давно не уникальная и достаточно востребованная функция.

Самые простые известные сценарии обработки очереди:

Прямой перебор в цикле по порядку. 1,2,3,1,2,3,1,2,3…
Выбор первого свободного. Выбор всегда начинается с первого и если он занят проверяется доступность второго. Если второй занят проверяется доступность третьего и т.д. Но если первый свободен, даже если очередь никак не дойдет до, например четвертого, вызов будет направлен именно к первому.
Выбор самого не нагруженного. Система подсчитывает количество вызовов, на которые ответил каждый в очереди и новый вызов направляет к тому, у которого их меньше всех.

Мы не призываем Битрикс24 реализовывать все варианты, хотя, безусловно, это было бы не плохо.

«Черный» список Актуальная в современном мире функция — формировать список нежелательных телефонов или просто «Черный список».

Замечательная возможность избавить себя и свою компанию от назойливых мерчендайзеров. Включение возможности автоматического добавления номеров приятное дополнение которое избавить вас от ненужной рутины, конечно при условии что будет произведена корректная настройка.

Телефония > Настройки телефонии

Все вышеназванные вопросы в данной статье переданы нами в тех. поддержку компании «1С-Битрикс», часть уже отправлена в отдел разработки. Сроки реализации неизвестны.

На рынке CRM-систем, на текущий момент, очень мало продуктов, которые имеют столь глубокую интеграцию с IP-телефонией и достаточно сложно найти другую систему, которая не то чтобы была лучше проработана, а просто соответствовала функционалу Битрикс24.

В целом, Битрикс24 — это прекрасная CRM-система, которая с каждым днем развивается семимильными шагами и все выявленные ошибки тщательно конспектирует и старается их быстро устранять.

Со свой стороны, компания КОСАС с усердием выявляет слабые стороны данной системы и в тесном взаимодействии с тех. поддержкой Битрикс24 способствует развитию сервиса для клиентов.

ОБНОВЛЕНИЕ СТАТЬИ 30.07.2015

Телефония > Управление номерами > Подключить SIP АТС > Настроить подключение

Очень оперативно исправлена невозможность выбрать маршрут для переадресации. Важный, на наш взгляд, момент в части обработки вызовов.

Появилась секция «Номер для перенаправления» в которой вы можете выбрать предпочтительный маршрут, через который будут совершаться переадресованные из вашего портала вызовы. Отлично.

Телефония > Управление номерами > Подключить SIP АТС > секция «Очередь»

Появилась возможность выбрать как будут распределяться вызовы по списку сотрудников в очереди. Вариантов два, этакий минимально достаточный набор, «Строго по очереди» (выбор всегда начинается с первого в списке) и «Равномерно» (новый вызов поступает к следующему в списке т.е. все сотрудники получают одинаковое количество вызовов).

Возможность звонить в другие компании, использующие sip-телефонию

Обновление 30.11.2015 г. эту возможность отрезали полностью и включат ли вообще неизвестно. Перевод вызова одним сотрудником другому Очень распространённый сценарий и всё бы хорошо, но не всё так просто.

Секретарь вызов получил, ответил, его попросили соединить с сотрудником Василием, секретарь вызов перевёл и вызов Василию пошёл. И вот отсюда всё плохо. Если Василия нет на месте, вышел куда-то, то можно считать вызов потерянным и клиента недовольным т.к. вызов будет идти Василию вечно! По каким-то причинам такой вызов не обрабатывается никакими правилами, вообще.

Почему не обрабатывается вариант с переадресацией на телефон сотрудника? Ведь есть же такой сценарий при входящем вызове в автоматическом режиме.

Почему не происходит возврат вызова секретарю через какое-то, желательно настраиваемое, время или количество звонков? Это базовая возможность даже в самых маленьких АТС-очках.

Замечание. Если Вы перевели вызов по время разговора, то следите за ним пока у Вас не пропадёт окно приёма звонка. Если длительное время никто не возьмёт телефон, то Вы сможете вернуть его на себя и попросите перезвонить позже. Отвлеклись — потеряли клиента. Перевод звонка на мобильный телефон сотрудника во время разговора в Битрикс24

Наконец-то нас (партнёров) услышала компания 1С-Битрикс и добавила возможность переадресации вызова во время разговора на мобильный телефон сотруднику компании. На данный момент, это возможно сделать только с использованием стационарного телефона или софт-телефона (не Битрикс24). В приложении Битрикс24 есть штатная возможность это сделать. Давайте на примере разберём как это можно сделать сейчас.Пример. Вам звонит клиент на телефон, подключенный к Битрикс24 (мы тестировали на Siemens Gigaset A510). В процессе общения с клиентом, Вы понимаете, что вопрос важный и не терпит отлагательств, поэтому нужно срочно связать клиента с Вашим сотрудником, который не находится в текущий момент в офисе. Вы нажимаете кнопку R (в некоторых моделях нужно выбрать в меню пункт переадресация, т.к. нет специальной кнопки на клавиатуре) и затем набираете номер мобильного телефона Вашего сотрудника. После набора, номера нажимаете вызов. В этот момент (пока Вы производите манипуляции) Ваш клиент «встаёт» на паузу и слышит музыку в телефоне. После того, как Вы убедитесь, что коллега снял трубку мобильного, Вы завершаете вызов на своём телефоне.

Количество гудков до перехода к следующему сотруднику и звонить «Одновременно всем» На наш взгляд, нужно сделать не количество гудков, а время до перехода в секундах т.к. гудки очень относительная единица измерения. На практике, трудно угадать сколько будет слишком мало или много времени ожидания, для того, чтобы Ваш коллега смог подойти к телефону.

Если распределение установлено в «Одновременно всем» включается некий режим «Бесконечная очередь» и количество гудков вообще становится недоступным и остаётся только «Не направлять звонок на сотрудника если не начат рабочий день или установлен перерыв». А что делать если тариф не предусматривает «рабочее время» и нужно организовать «Терминальную группу» (звенеть всем)? Вариант с таймером решил бы и этот вопрос.

Замечание. Будьте аккуратны со сценарием «Звонить всем», т.к. он тоже бесконечен и вызывает раздражение у клиентов. Не пытайтесь ответить абсолютно на все звонки, т.к. это не получается даже у крупнейших телекоммуникационных операторов. Не хватает опции рабочее время по дням недели Обработка неотвеченного вызова Один из вариантов обработки называется «Вернуть обратно в очередь».

Честно говоря, мы не совсем понимаем цель такого возврата, т.к. получается бестолковый цикл. Не будем настаивать, потому что, наверняка, найдётся в жизни и такой сценарий, но вот чего точно не хватает, так это перевода вызова в другую очередь. Такой сценарий встречается сплошь и рядом, а в Битрикс24 его нет. Ну и уже совсем пожелание, сделайте возможность создавать несколько очередей. Ведь много компаний которым нужно поделить сотрудников на группы и дать возможность абоненту выбрать одну из них.

Например, абонент звонит в компанию и ему предлагают выбрать «Розничный отдел наберите наберите «1», оптовый наберите «2», секретный наберите «3» и уже после выбора отдела (очереди) переходить в нужную очередь с настроенными для этой очереди сотрудниками и правилами обработки. Конечно не стоит забывать, что абонент может ничего вовсе не набрать, и его тоже нужно куда-то адресовать.

Все предложения мы уже передали в компанию 1С-Битрикс и будем вместе с Вами ждать новых функций и исправления досадных моментов. Остались вопросы? У Вас другие задачи или Вы не поняли как это сделать? Сергей Малышев, директор

Для тех, кто только планирует начать пользоваться Битрикс24, либо уже использует в своей работе облачную или коробочную версию Битрикс24 и хочет завести звонки в CRM, мы подготовили в формате «для чайников» краткий обзор основных шагов по организации телефонии в компании и ее интеграции с CRM Битрикс24.

Важно отметить, что в отличие от классической аналоговой телефонии, для цифровой телефонии (IP-телефонии) существует невообразимо большее количество альтернатив организации телефонной связи в офисе. С одной стороны, это позволяет расширить круг решаемых задач и максимально автоматизировать рутинные процессы, не решаемые аналоговой телефонией, а также сократить издержки на звонки. С другой, сбивает столку тех, кто делает только первые шаги в этом направлении.

Следует оговориться, что простые и быстрые шаги в этом вопросе имеют ряд подводных камней, часто в конечном счете сопровождаются более высокой стоимостью минуты разговора и не отличаются высокой стабильностью и качеством связи. Однако позволяют быстро запустить отдел продаж, набраться опыта и перейти к дальнейшему улучшению организации телефонной связи в компании.

Цифровая телефония против аналоговой

Итак, начнем с самого основного. Различают 3 вида телефонии:

аналоговая (по проводам, устаревшая)
цифровая (по проводам)
мобильная (радиосигнал, раньше был аналоговый, сегодня — цифровой)

Далее мы будем говорить исключительно о проводной цифровой телефонии, подразумевая под телефонией именно ее цифровой вариант. Цифровую телефонию также принято называть IP-телефонией. В случае с аналоговой телефонией телефонный аппарат соединяется с АТС по специальным телефонным двужильным проводам. Цифровая же телефония работает через интернет — в цифровой телефонный аппарат подключается обычный интернет-кабель или мобильный LTE/3G/2G интернет.

Цифровая телефония и IP-телефония, по сути, одно и то же. Одно из преимуществ цифровой телефонии для бизнеса — возможность интеграции с CRM: автоматическая переадресация входящих на ответственных, запись звонков, привязка к контактам и т.д.

Если у вас уже есть свой Битрикс24, и отдел продаж активно пользуется модулем CRM или только планирует им пользоваться, то подключение телефонии к CRM Битрикс24 — следующий логичный шаг. В рамках данного материала не будем подробно останавливаться на преимуществах интеграции телефонии и CRM Битрикс24, а сосредоточимся на тех основных шагах, которые необходимо сделать, чтобы все заработало.

Что нужно для настройки цифровой телефонии в вашем офисе и её интеграции с Битрикс24?

6 шагов к организации цифровой телефонии и интеграции с CRM Битрикс24:

интернет
провайдер телефонии (не аналоговой, конечно, а цифровой)
телефонный номер — городской или 8-800 (аренда)
виртуальная АТС — офисная или облачная (софт, управляющий потоками звонков, альтернатива железной офисной АТС)
настройка интеграции телефонии и CRM Битрикс24
телефонные аппараты (не аналоговой, а цифровой связи!) или софтфон (эмуляция телефона на компьютере + гарнитура)

Шаг 1: Интернет

В офис должна быть проведена линия высокоскоростного интернета. Допускается использование мобильного LTE или даже 3G интернета, но он может оказаться крайне не надежен.

Шаг 2: Провайдер телефонии

В России действует более десятка провайдеров цифровой (IP) телефонии, из которых можно выбрать наиболее подходящего и заключить с ним договор на оказание услуг связи:

VoxImplant (по умолчанию предлагается для Битрикс24)
SIPNET
Tekmi
Telphin
MANGO
zadarma.com
Youmagic.pro
Интертелеком
МТТ
Дом.ру
и др.

Шаг 3: Телефонный номер

Как правило, провайдер телефонии предлагает арендовать у него городской номер телефона или федеральный номер 8-800. Можно арендовать несколько / много номеров и завести их в офис. Кроме того, не исключено, что ваш текущий провайдер аналоговой телефонной связи начал предоставлять услуги цифровой связи и сможет перевести ваш старый номер на цифровую телефонию, чтобы вы не потеряли своих клиентов из-за смены номера. Свяжитесь со своим провайдером, чтобы узнать о такой возможности.

Шаг 4: Виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это программа (софт), которую можно установить на компьютер (сервер) внутри вашей компании. В этом случае говорят об «офисной АТС». Самая популярная и бесплатная офисная АТС — Asterisk.

Либо можно арендовать подобную программу у провайдера телефонии, тогда она физически будет работать и обслуживаться на сервере провайдера, а доступ к ней из вашего офиса осуществляться через интернет. Такую виртуальную АТС часто называют «облачная АТС» или «SIP АТС».

В первом случае заботы по поддержанию инфраструктуры лягут на ваши плечи, во втором — на провайдера телефонии. За свои услуги провайдер будет взимать ежемесячную плату (аренда SIP АТС). В обоих случая у вас будет доступ к индивидуальным настройкам виртуальной АТС, однако в случае с облачной АТС они будут ограничены.

На текущий момент специалистами Битрикс24 протестирована и проверена работа следующих виртуальных АТС:

SIPNET
Tekmi
Telphin (только «Телфин.Офис»)
MANGO
zadarma.com
Youmagic.pro
Интертелеком

К сожалению, не возможно дать точный ответ, будут ли работать другие АТС. Вы всегда можете попробовать подключить любого оператора. Если он работает по стандартам, проблем с его работой не будет. Наиболее полный список протестированных АТС доступен в документации. Там же можно найти инструкции для отдельных АТС.

Перечисленные выше шаги позволят организовать телефонию в офисе — можно будет принимать звонки клиентов, переадресовывать их между сотрудниками, совершать внешние звонки, записывать и прослушивать разговоры. Однако, останется ряд неудобств, в частности для отдела продаж: не известно, какой клиент звонит, звонки будет принимать секретарь и переводить их на нужных менеджеров в ручном режиме, к карточке клиента в CRM не будет привязываться запись разговора и т.д.

Для сокращения подобных рутинных операций предлагается настроить интеграцию вашей виртуальной АТС (облачной или офисной) с CRM Битрикс24.

Шаг 5: Интеграция телефонии с Битрикс24

По умолчанию в Битрикс24 предлагаются услуги провайдера телефонии VoxImplant (Россия). Достаточно выбрать номер телефона, оплатить ежемесячную плату, заполнить настройки в Битрикс24 информацией о внутренних номерах и начать пользоваться. К плюсам можно отнести простоту и скорость начала работы, к минусам — стоимость звонков и разного рода трудности в случае организации сложной телефонии в крупной компании с большим количеством внутренних телефонных аппаратов.

Альтернативный вариант — воспользоваться услугами стороннего провайдера телефонии, арендовать у него облачную АТС (или установить в офисе собственную офисную виртуальную АТС) и заполнить настройки соответствующей информацией в Битрикс24. После этого вы сможете принимать внутренние звонки. Для совершения внешних звонков в обязательном порядке понадобится арендовать у Битрикс24 модуль для исходящей связи, так называемый SIP-коннектор.

Шаг 6: Телефонные аппараты для Битрикс24

Для совершения звонков в случае цифровой (IP) телефонии не подходят обычные телефонные аппараты, предназначенные для аналоговой телефонии. Как быть, если много сотрудников и ранее были куплены аналоговые аппараты? Есть 3 варианта решения проблемы:

приобрести «коробочку» (SIP-адаптер, VoIP шлюз) — в нее подключается кабель интернет и выходит провод к обычному аналоговому телефонному аппарату
приобрести новый цифровой (IP, SIP) телефонный аппарат — внешне выглядит как обычной проводной офисный телефон или радиотрубка, но в него подключается не телефонной провод, а провод с интернетом, как к обычному офисному компьютеру
установить на компьютер/ноутбук сотрудника софтфон — программу, эмулирующую телефонный аппарат, и звонить с помощью гарнитуры (наушники+микрофон), существует множество софтфонов — бесплатных и платных под Windows,Linux, Mac OS, Android, iOS и др.

После того, как к цифровому телефонному аппарату будет подключен провод локальной компьютерной сети (с интернетом), состемный администратор получит возможность через веб-браузер офисного компьютера подключиться к телефонному аппарату и внести в него настройки: адрес АТС, логин и пароль.

В случае с «коробочкой» и софтфоном — аналогично.

Список цифровых телефонных аппаратов, протестированных для звонков из Битрикс24 с примерами настроек можно посмотреть здесь.

Если вам требуется консультация по настройке телефонии в Битрикс24, будем рады помочь! Для этого оставьте заявку.

Виртуальная АТС — настройка звонков в Битрикс24

IP-телефония в Битрикс24

Воспользуйтесь возможностями интернет-телефонии для развития вашего бизнеса и повышения продаж!

Звоните и принимайте звонки через Битрикс24
Станьте лучше конкурентов
Повышайте продажи
Автоматизируйте процессы
Экономьте на телефонном оборудовании
Записывайте звонки клиентов

Увеличение продаж

Как облачная АТС в Битрикс24 может повысить продажи? Очень просто — это важнейший инструмент в формировании ваших отношений с клиентами. Они запомнят вашу компанию, вернутся к вам и будут вас рекомендовать. Представьте:

клиент звонит в вашу компанию и слышит голосовое приветствие вашей компании, узнает вашу мелодию
он сразу слышит своего менеджера, не дожидаясь несколько минут, пока его переключат
менеджер не спрашивает клиента, кто он, и что заказывал – вся информация у него на экране компьютера
звонок нового клиента автоматически добавляется в CRM лидом
пропущенный звонок фиксируется в CRM и становится лидом, которому можно перезвонить
запись звонков помогает выяснить, как менеджеры общаются с клиентами, и определить лучшие сценарии продажи
в отчетах по звонкам руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел продаж в целом

Все это возможно с телефонией через интернет в «Битрикс24».

Все готово к работе

Подключать виртуальную АТС не нужно, по умолчанию все настроено:

IP интернет-телефония уже настроена
не нужно устанавливать дополнительный софт
рабочее место больше не привязано к офису
вы экономите на оборудовании

Когда вам звонит клиент

входящие звонки – бесплатно (кроме 8 800)
нет ограничений на входящие линии (многоканальный телефон)
действуют правила обработки входящих вызовов: распределение очереди звонков между сотрудниками, учет перерывов и рабочего дня
внутренние номера для сотрудников (от 1 до 9999)
переадресация вызова между сотрудниками (по внутреннему номеру или имени и фамилии)
одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди (звонок поступит всем выбранным операторам сразу, и клиенту ответит тот, кто сейчас на месте)
можно использовать гарнитуру или телефонный аппарат
уведомления о пропущенных звонках
автоматическая запись телефонных разговоров
история и подробная статистика всех звонков
оценка разговора клиентом — автоматически запускается просьба оценить разговор после каждого звонка
определяется номер, на который позвонил клиент — можно оценить эффективность каналов рекламы

Интеграция телефонии с CRM Битрикс24

Виртуальная АТС в Битрикс24 тесно связана с CRM.

каждый звонок автоматически фиксируется в СRM
во время входящего звонка автоматически открывается карточка клиента
фиксируется источник привлечения клиента — это помогает оценить эффективность канала рекламы
прямо во время звонка можно работать со сделками, предложениями и счетами этого клиента
файл с записью разговора с клиентом будет прикреплен к карточке клиента
если звонит новый клиент, его можно тут же добавить в CRM
доступны звонки с компьютера на мобильный или городской номер клиента

Подключение внешней SIP АТС

собственную внешнюю SIP интернет-телефонию можно подключить к своему «Битрикс24», чтобы завести звонки в CRM
не потребуется установки сторонних приложений, все звонки будут работать прямо в браузере
подключение своей SIP АТС для входящих звонков – бесплатно
аренда модуля SIP для исходящих звонков: 1 990 ₽ / мес.
предусмотрено 60 бесплатных минут для тестирования исходящих звонков
при подключении своей облачной или офисной АТС все возможности звонков в «Битрикс24», в том числе интеграция с CRM, сохраняются

Битрикс24.Софтфон

Все возможности «Битрикс24.Телефонии» сохраняются и для разговоров через мобильный телефон!

CRM и телефония в мобильном приложении Битрикс24 тесно интегрированы: ведется запись разговоров, работает перенаправление звонка на другого сотрудника, автоматическое направление звонка на ответственного и многое другое.

Сколько стоит штатная интернет-телефония Битрикс24

В стоимость включена аренда виртуального телефона, а также все возможности по настройке и обработке звонков, записи разговоров и интеграции с CRM.

аренда городского номера: 490 ₽ / месяц — для всех городов, кроме московского номера (495)
аренда московского номера (495): 990 ₽ / месяц
аренда федерального номера 8 800: 1 990 ₽ / месяц
перед тем как получить виртуальный телефонный номер, потестируйте звонки (на вашем счету есть бонусная сумма)

Телефония в Битрикс24 – полезный, надежный и безопасный дополнительный модуль CRM, который станет отличным помощником в управлении Вашего бизнеса. Теперь Ваша телефонная сеть всегда готова к работе!

С помощью IP-телефонии Вы сможете:

принимать входящие звонки и общаться со своими клиентами и коллегами по выгодным тарифам;
звонить на любые стационарные и мобильные телефоны;
записывать и прослушивать все разговоры;
подключить к Битрикс24 свой телефон;
работать с телефонией как в облачной, так и в коробочной версии;
сэкономить на междугородних и международных разговорах;
сэкономить на установке IP-телефона каждому сотруднику;
быть уверенным в безопасности и защите конфиденциальной информации;
оценить простоту использования приложения — достаточно лишь браузера и микрофона;
самостоятельно настроить автоответчик и автосекретаря – ни один звонок не будет пропущен!
не бояться за потерю данных — все звонки записываются и вносятся в CRM.

Как настроить интеграцию IP-телефонии с Битрикс24?

</span>

Если у Вас уже стоит корпоративный портал, то активировать телефонию не составит труда!

Сделать это можно тремя способами: Вы можете привязать, арендовать номер или подключить свою АТС.

Зайдите в основное меню и нажмите на вкладку Телефония > Подключение.

Выбирайте подходящий вариант:1) Привязка номера – простой способ указать номер телефона, который будет впоследствии видеть абонент. Для этого необходимо пройти процедуру проверки.

Внимание! Вам будут доступны только обратные звонки!

Вы можете не привязывать свой номер телефона. Тогда клиент будет видеть базовый номер станции.

2) Аренда номера – способ, при котором доступны исходящие и входящие вызовы. Вы можете выбрать страну, регион и понравившийся номер. Номер можно удалить в любой момент. Далее Вы можете положить деньги на свой счет и начать пользоваться встроенной телефонией.

Эти способы будут выгодны для того, кто только начинает использовать функционал Битрикс24, в том числе IP-телефонию.

Вы можете следить за расходами на звонки и текущим балансом по телефонии (Меню>Телефония>Баланс и статистика).

Подробнее ознакомиться с тарифами телефонии Вы сможете прямо из своего корпоративного портала (Меню>Телефония>Баланс и статистика>Тарифы). Вы автоматически перейдете на сайт Битрикс24 в раздел Цены.

В некоторых случаях использования встроенной в Битрикс24 телефонии недостаточно.

Существует ряд ограничений:

Звонки можно совершать и принимать только со стационарного телефона или через подключенную гарнитуру;
При смене CRM Вы потеряете арендованный номер, а при сбое Битрикс24 не сможете совершать звонки;
Ограничения по количеству записанных звонков (100 звонков в месяц);
Отсутствуют настройки голосового меню (IVR).

В Битрикс24 можно интегрировать IP-телефонию с удобным для Вас сервисом. Доступно подключение к МТС, Билайн, МегаФон, Манго, Телфин, Яндекс.Телефония, Asterisk и еще более 50 вариантов операторов!

Основные возможности интеграции сторонней IP-телефонии с Битрикс24:

все звонки автоматически сохраняются в CRM;
Вы можете арендовать виртуальный номер и создать собственную АТС;
Вам доступны звонки с ПК на городской или мобильный номер клиента;
работа со всеми данными, сделками, предложениями и счетами клиента прямо во время общения;
Вы сможете видеть источник привлечения клиента.

Как происходит интеграция сторонней телефонии?

Установка сторонней телефонии совершается с помощью офисной или облачной версии SIP ATC.

Все входящие через SIP ATC звонки будут доступны для Вас совершенно бесплатно!

Для совершения исходящих звонков и переадресации вызовов Вы можете установить приложение на Маркетплейс или подключить SIP-коннектор.

Бесплатное подключение ATC по Rest API позволит существенно сократить время соединения и улучшить качество связи, использовать при разговоре софтфон или мобильный телефон. Вам будут доступны: запись звонков, поддержка и оценка вызовов, а также связь звонка с карточкой клиента.

Как подключить?

Чтобы подключить SIP ATC при помощи REST-приложений перейдите в общее меню, выберите раздел Телефония > Подключение > Подключить свою ATC > Бесплатное подключение своей ATC по Rest API.

Теперь выбирайте сервис и жмите кнопку Установить. Здесь можно ознакомиться с описанием интеграции ATC c выбранным приложением. Например, интеграция с виртуальной ATC от МегаФон.

Какой вариант выбрать?

Облачная АТС – сервис, для работы с которым Вам потребуется арендовать виртуальную станцию у выбранного Вами оператора связи, предварительно установив необходимые настройки доступа.

Офисная АТС – устройство, отвечающее за телефонную сеть внутри компании. Вам понадобится настроить оборудование и сетевой экран, а также приобрести специальную лицензию на SIP-коннектор.

Интеграция с ATC через SIP-коннектор.

В отличие от REST-приложений, Вы сможете совершать и принимать звонки с помощью любого браузера, мобильного приложения Битрикс24 или десктоп-приложения. Кроме того, все звонки будут расшифровываться в текст.

Что такое SIP-коннектор?

SIP-коннектор – специальный программный модуль Битрикс24, позволяющий направлять исходящие и переадресованные звонки через SIP ATC и обеспечивать бесперебойную работу телефонии.

Вы сможете протестировать приложение до настройки исходящих звонков (60 минут бесплатно!);
Информацию о доступных минутах Вы всегда можете получить из основного меню (Телефония > Баланс и статистика);
Все исходящие звонки оплачиваются по тарифам провайдера Вашей SIP ATC;
Подключение SIP-коннектора – 990 руб/мес. Можно выбрать лицензию на 1, 3, 6 или 12 месяцев.

Почему Битрикс24 работает именно с данным программным модулем?

Все просто! Он предоставляет возможность подключать добавочные номера на IP-телефон, VoIP адаптер или программный софтфон — на любое устройство, которое работает по SIP- протоколу. SIP-телефония позволяет Вам звонить и общаться из любой точки земного шара, где есть Интернет без привязки к офису.

Как подключить телефонию через SIP-коннектор?

Для этого необходим SIP-аккаунт с отдельными настройками: все звонки нужно переадресовывать на добавочный аккаунт, который регистрируется в SIP-коннекторе. Вам потребуется:

оплатить подключение модуля для исходящей связи;
выбрать облачную или офисную ATC;
выбрать удобный для себя алгоритм распределения звонков в разные отделы компании.