Внедрение и настройка Битрикс24

Доброго дня, уважаемые посетители!

Битрикс24 это уникальная и инновационная CRM-система для управления проектами, маркетинговыми стратегиями, продажами и управления сотрудниками.

Она была представлена в 2012-м году и уже сейчас является одной из самых популярных CRM-систем на отечественном рынке.

Развивается сервис по системе бесплатного пробного функционала, соответственно платить за его использование не обязательно.

Для получения дополнительных возможностей или расширения количества пользователей (от 12 человек) потребуется приобретать за деньги пакет. Тарифы на Битрикс24 составляют:

Тариф	Кол-во пользователей	Места на диске (Гб)	Дополнительные возможности	Стоимость (руб/месяц)
Проект	12	5	Чат, Диск, календарь	Бесплатно
Проект+	24	24	Работа с лидами	990
Команда	50	100	Интеграция CRM с 1С	4990
Компания	Не ограничено	Не ограничено	Свой домен	9990

Как скачать Bitrix24

Для удобной работы и своевременного получения уведомлений были созданы специальные приложения на компьютер и мобильный телефон. Если речь идёт о ПК, то достаточно пройти по ссылке https://www.bitrix24.ru/features/desktop.php, где можно скачать приложение и в дальнейшем установить на свой компьютер.

Для телефона и имеется две версии приложения (для Android и для iOS), а скачать их можно, пройдя по ссылкам:

• для Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bitrix24.android;
• для iOS https://itunes.apple.com/ru/app/bitrix24/id561683423?l=ru&ls=1&mt=8.

Для начала работы в системе Битрикс24 нужно зарегистрироваться, а сделать это можно зайдя на главную страницу https://www.bitrix24.ru/.

Настройка Bitrix24 CRM

При регистрации Вам достаточно указать свой email, когда сама CRM сделает всю оставшуюся работу.

Также имеется возможность использовать для входа аккаунты Google, Yandex или социальных сетей. В этом случае нет необходимости заполнять свои данные, так как система возьмет их из предоставленного аккаунта. После этого будет создана аккаунт Битрикса.

Важно понимать, что для каждой компании или проекта может быть создан собственный аккаунт и у одного пользователя их может быть несколько штук. Так, если Вас добавляют в новую компанию, то у Вас появиться новый идентификатор компании.

После создания аккаунта нужно будет выбрать подходящий вид аккаунта, которыми бывают:

• CRM;
• задачи и проекты;
• компания;
• сайты.

Сменить тип нельзя, можно лишь создать новый, поэтому рекомендуется хорошенько подумать перед тем, как Вы сделаете окончательный выбор.

Важный этап это заполнение профиля, где можно указать свой телефон, электронную почту, имя, фамилию, аватарку и так далее. Эта информация поможет связаться с Вами в нужный момент времени и даст больше данных о каждом сотруднике.

Приветственный бонус для новых пользователей это наличие поддержки от «живых» специалистов на 1 месяц. После этого эта услуга доступна только для платных версий, а для получения поддержки потребуется читать инструкцию и справку.

Следует отметить, что Битрикс24 это гибкая система, которая может собираться как конструктор, поэтому каждый пользователь вправе настроить отображение и расположение кнопок так как ему нравиться.

Двигать, считать и настраивать можно практически все. Дополнительным преимуществом является наличие бесплатного областного хранилища «Диска» на 5 Гб для хранения данных из проектов.

Для того, чтобы понять как пользоваться, необходимо выбрать один из нескольких видов работ, которыми Вы занимаетесь. В основном CRM используется в трёх основных направлениях, поэтому будут рассмотрены только они. Таковыми являются:

• управление сотрудниками и компанией;
• управление проектами;
• управление продажами.

CRM Bitrix24 — как пользоваться

Управление компанией

Как только Вы зарегистрировали собственную компанию, Вам потребуется пригласить сотрудников. Это можно сделать при помощи:

• через быструю регистрацию;
• пригласить по email;
• зарегистрироваться напрямую;
• пригласить интегратора.

Каждый сотрудник будет подчинён, Вам, но допускается и создание отделов, например, маркетинг, контент, отдел продаж и тд. Далее можно ещё расширить свою компанию сделав подотделы, например, в отделе логистики создать подотделы: склад, упаковщики, логисты и так далее.

Присвоить отделу сотрудника можно как в окне контрактного сотрудника, так и просто перетащив его в нужную папку. После ставиться начальник, а все люди, идущие по иерархии ниже будут подчинены ему, о чем будет сказано в карточке профиля.

Как только структура компании готова следует обучить сотрудника основным инструментам. Первый это задачи, когда каждому сотруднику создаётся задача и он ее выполняет. Для этого достаточно посетить соответствующий раздел и нажать «Добавить» после чего заполнить основные пункты, такие как:

• название;
• описание;
• чек-лист. Пункты, которые требуется выполнить при сдаче;
• крайний срок;
• время на выполнение. Его можно просто вписать и оценить самостоятельно, либо дать возможность логинить самостоятельно сотрудникам. Рекомендуется второй способ, так как он показывает производительность каждого отдельного члена группы.
• срочная задача. Говорит о необходимости в первую.очередь выполнять данную задачу;
• регулярная ли она. Функция позволяет задать частоту, время, период и максимальное количество создаваемых однотипных тасков, экономя время;
• ответвление, поставщики, наблюдатели, соисполнители и так далее. Все люди, выполняющие данную работу.

Как только все задания сотрудникам были розданы, можно посетить вкладку CRM, где имеется огромное количество информации о текущем расположении дел, например, здесь представлены звонки, письма, заявки, Лиды и продажи. Все этапы сделки, статусы и визуальное отображение легко настраивается, создавая идеальную и удобную картину для каждой компании в отдельности;

Особой популярностью при работе с компанией являются отчёты, позволяющие увидеть:

• выполняемость задач. Какое количество и какие именно таски были выполнены;
• загруженность менеджеров и их продуктивность. Отчёт по времени выполнения и работы подразумевает сравнение затрачиваемого времени на выполнение задачи и реально затрачиваемого времени. Если оно разнится, то лучше выяснить, быть может оценка идёт неправильно или сам сотрудник не может работает малопродуктивно.
• использование отделом продаж;
• для работы рекомендуется использовать панель CRM, позволяющую просматривать, какое количество продаж, лидов и заявок было за выбранный промежуток времени.

В данном случае мы видим вот такую картину:

Главными преимуществами работы являются:

• бесплатное создание базы данных клиентов и истории сделок. При необходимости сервис позволяет быстро выгрузить ее в нужном формате и задействовать;
• автоматизирование ведение сделок. Программа сама будет показывать все сделки, которые нужно переместить в другой статус;
• напоминания для менеджеров. В панели модно ставить напоминания и сроки для звонков и связи, а после сортировать заказы по важности, сумме сделки/прибыли или хронологии;
• автоматизация. Если Вы работаете через интернет-магазин, то можно настроить выгрузку заказов напрямую в CRM, что облегчит сбор данных.

Для руководителей этот сервис даёт широкие возможности для мониторинга данных, понимания обстановки дел и даже работы с сотрудниками. Так, всегда можно отсортировать сотрудников по сумме сделки и в дальнейшем правильно распределять премии от KPI.

Дополнительным преимуществом станет наличие большого количества отчётов, делающих рутинную работу в автоматическом режиме.

Ведение проектов

Сегодня вести проекты без CRM практически невозможно, так как правильно распределить приоритеты, запомнить информацию и проставить задачи в уме или блокноте. Автоматизированная система позволяет создавать 4 типа проектов:

• закрытый проект;
• открытый проект;
• открытая группа;
• закрытая группа.

Разница, как следует из названия, заключается лишь в доступе к проекту. Каждый подключенный проект создаёт отдельную папку на диске для хранения файлов, которые в зависимости от настроек приватности будут видеть те или иные пользователи.

Далее идёт распределение задач и создание удобного меню для работы. Наиболее популярным на сегодняшний день является японская методика «канбан» представляющая собой таблицу с этапами. Горизонтально задачи двигаются по методу выполнения, когда вертикально по значимости.

Таким образом, открыв доску модно всегда понять, какое количество работы уже было выполнено и на каких этапах остались другие. Здесь же видно исполнителя поставщика, что даёт представление о том:

• кто выполняет работу. Какое время он это тратит и какие работы делает в первую очередь;
• кто и какую работу даёт. Модно понять о методике ведения проекта менеджера и о том, какие решения он принимает для реализации целей.

Самым важным в этом деле является подсчет времени на решение задачи и рабочего времени, что очень удобно при удаленной работе. Для этого достаточно в верхнем меню выбрать соответствующую задачу или прописать собственную заметку и нажать на кнопку начать выполнение.

Система сама подсчитает время и запишет его, а в конце всегда можно будет показать отчёт, на что были потрачены часы. Для многих маркетологов и владельцев бизнеса это поможет эффективней работать с командой удаленных сотрудников и лучше понимать обстоятельство дел в проекте.

Битрикс24 CRM: обучение

Для примера можно рассмотреть небольшой проект, над которым работают 3 человека. Формат работы: задачи. Для этого мы посещаем закладку «Задачи и проекты» и выбираем нужный, которых может быть очень много, особенно если речь идёт о фрилансе. При необходимости можно выложить вкладку с нужным проектом в быстрое меню, что будет удобно, если речь идёт о самом часто посещаемом.

Далее устанавливаем приложение на компьютер и телефон, это позволит получать напоминания о скором окончании срока, добавлении новой задачи или появлении комментария. Сам же проект настраивается на «канбан», а поля, по которым может двигаться «таск», идут как:

• новые;
• в работе;
• завершенные.

Как исполнитель, Вы должны взять одну задачу, изучить ее ТЗ и описание, после чего нажать на кнопку «Начать учёт времени». Далее идёт выполнение работы и после сдачи нажимаем завершить. Переносим проект в статус на проверке.

Как только менеджер-проекта проверит его и посчитает выполненным он полностью снимает «таск». Если же работа недоделанная или выполнена с ошибками, то задание отправляется на доработку.

По итогу работы выводиться общее количество часов, по которым и идёт оплата. Дополнительно могут быть подсчитаны премии за KPI. Данная система работы мотивирует сотрудников работать быстрее и эффективнее, а также учитывать переработки при необходимости.

Даже если самостоятельно выполнить таск не получается всегда можно запросить помощи у других сотрудников или отделов, компетентных в данном вопросе.

Если же Вы фрилансер и Вам нужно отчитываться о проделанной работе, сдавать отчеты, а также показывать количество часов, которые Вы потратили на проект, то в CRM достаточно легко это сделать, для чего достаточности выбрать соответствующий отчёт.

Полученные данные можно сфотографировать, выгрузить или просто выписать и отправить работодателю. Это экономит много времени, так как теперь не нужно постоянно подсчитывать время на выполнение задания самостоятельно, а составляется отчёт в два клика (можно добавить в быструю панель).

Среди дополнительных преимуществ — это удобная панель работы с задачами. Если Вы постоянно забываете сделать какую-то вещь, то достаточно создать регулярную задачу с нужным графиком себе. На примере скрин создания «таска» «Проверить бюджет в Яндекс.Директ» на каждый день, создающийся в 9:00.

При необходимости можно держать данную CRM в качестве календаря и ежедневника, так например, подписывать каждый проект и создавать в нем задания, после чего создавать логическую цепочку. Пример работы над проектом web-rynok.ru, как принимаются решения, выполняются задания и проверяются.

Видео

Заключение

Битрикс24 это удобное и практичное решение для ведения бизнеса, проектов, сквозной аналитики и просто дел, так как позволяет уменьшить время на выполнение рутинных задач и не даст им потеряться в суматохе дел. Главными преимуществами сервиса являются:

• имеется бесплатный функционал. Все представленные функции дают все необходимое для работы, так, что не появиться чувства использования «урезанного» продукта;
• автоматизация процессов. Благодаря широкому кругу функций можно в значительной мере упростить такие дела как подсчет времени, создание календаря, доски по задачам, отчётов для начальства и сводки для руководителей;
• большое комьюнити сообщество https://dev.1c-bitrix.ru/support/forum/, где можно узнать о возможностях интеграции с другими сервисами без обращения к платным специалистам;
• наличие робота «Марта», который поможет найти решение на 95% задач. Представлен как искусственный интеллект, определяющий фразу и выдающий по ним инструкции;
• распространение. Так как Битрикс24 одна из самых распространенных CRM на отечественном рынке, не возникнет проблем заставить сотрудников или руководство начать работу именно в ней.

При необходимости каждый сможет ознакомиться с разработками в области Битрикса и в дальнейшем интегрировать сервис в собственную систему, например, интернет-магазин или сайт для бизнеса.

С уважением, Алексей Даренский.

Что такое Битрикс24

CRM Битрикс24 – это мощная система управления отношениями с клиентами и автоматизации продаж. Это корпоративный портал, объединяющий в себе управление проектами, задачами, конструктор сайтов, интеграцию с соц.сетями и сквозную аналитику.

Звонки и переписка с клиентами, этапы совершение продаж и сделок, хранение документации и отчеты — все собрано в одном месте!

Интеграция Битрикс24 – это внедрение автоматизированной системы управления продажами в бизнес процессы организации. Это возможность начать гибко и эффективно управлять временем сотрудников и ресурсами организации.

Наша компания профессионально занимается интеграций и настройкой CRM Битрикс24. Мы с удовольствием продемонстрируем вам все возможности программы и составим подробный план ее внедрения в деятельность вашей компании.

Работы по интеграции Битрикс24 включают поддержку и обучение сотрудников на всех этапах внедрения.

Битрикс24 –лучшая CRM система на просторах России и СНГ. Она хранит всю историю контактов и объединяет рабочие процессы в единый механизм. Цель CRM — максимальная автоматизация бизнес-процессов, ведение этапов взаимоотношений с каждым клиентом, контроль за работой сотрудников и упрощение взаимодействия их друг с другом

Возможности Битрикс24

Если и существует какой-то способ улучшить бизнес-процессы, то можно с уверенностью сказать, что Битрикс24 уже его применяет!

Программа включает в себя сотни современных инструментов для ведения бизнеса, получения статистики конверсий и прогнозирования продаж. Реализовано виртуальное рабочее место: вести дела можно прямо со своего смартфона. Удобно общаться с коллегами: встроенный онлайн — чат, видеоконференции помогут подключить к менеджера к сделке в любой момент.

Автоматизировать теперь можно практически все процессы: доступны шаблоны документов, роботы, триггеры, отчеты и встроенная аналитика. Получить статистику конверсий, спрогнозировать вероятность сделки – с Битрикс24 все это займет пару секунд.

CRM – управление отношениями с клиентами

• Вся информация о сотрудниках, клиентах и поставщиках. Теперь все хранится в CRM. В карточке контакта хранится вся информация необходимая для качественного взаимодействия.
• Сохраняются все рабочие контакты: сведения о встречах, переговорах, сделках, выставленных счетах, отгрузке товара или оказание услуг.
• Гибкие настройки всех стадий лидов и сделок, прав доступа, отчетов и полей в карточках клиентов.
• Интеграция с почтой: подключение общих и корпоративных почтовых ящиков сотрудников компании. На основе письма – сразу формируется лид.
• Интеграция с телефонией: подключение к CRMтелефонных станций и возможность записи телефонных переговоров.
• Встроенная система поиска, позволяющая быстро найти любые данные, находящиеся в программе.
• Автоматизация бизнес-процессов: настройка автоматических алгоритмов прохождения стадий лидов и сделок.
• Обмен данными с 1С – гибкие настройки обмена информацией с продуктами 1С – Бухгалтерия и Управление предприятием
• Экономия рабочего времени: наличие встроенных алгоритмов, готовых бизнес-сценариев, а также возможность создавать свои. Ответственность за своевременный контакт с покупателем, теперь полностью лежит на программе, а не на людях.

Задачи и проекты

• Автоматизация задач — выполнение всех задач максимально автоматизировано. Сроки начала и окончания, ответственные и наблюдатели. Программа сама напоминает что и когда нужно сделать.
• Мобильные задачи — рабочее место прямо в смартфоне! Можно добавлять личные и рабочие контакты из телефона в Битрикс24, выполнять проекты и контролировать бизнес-процессы. Сроки, списки заданий, назначение ответственных сотрудников — все адаптировано под экран вашего гаджета.
• Корзина задач — место, где хранятся удаленные проекты и планы. Теперь ничего не исчезнет из системы незамеченным!
• Просмотрщик файлов — позволяет не тратить время и место на вашем устройстве для загрузки файлов. Открыть, просмотреть и оценить документ можно в считанные секунды.
• Видео-конференции с десятью коллегами одновременно! Картинка всегда четкая и звонок не прерывается в самый ответственный момент.
• Комфортный онлайн-чат для совещания с сотрудниками. При решении вопросов по сделкам, участники переписки становятся ее наблюдателями. Они могут отслеживать ход продажи, своевременно консультировать ответственного менеджера.

Конструктор сайтов

• Интуитивно понятный интерфейс: простой и легкий, доступный даже для новичков.
• Встроенные шаблоны: большой выбор уже настроенных шаблонов на различные тематики.
• Простые настройки: контент можно менять прямо в теле сайта, не прибегая к сложному программированию.
• Разнообразие контента: огромный встроенный выбор иконок и готовых секций на любой вкус и цвет.
• Нет оплаты за хостинг: все управление сайтом размещено на бесплатных серверах 1С Битрикс.
• Возможность привязать свой домен: при желании, к сайту можно привязать свое доменное имя.
• Встроенные формы: все формы обратной связи на сайте уже интегрированы в CRM Битрикс24
• Встроенный графический редактор позволяет редактировать изображение в интерфейсе конструктора.
• Интеграция с SEO: страницы имеют seo настройки и автоматически получают нужную разметку и правильную индексацию.

Контакт — центр

• Встроенный Call Tracking: позволяет отслеживать количество обращений покупателей и по какой рекламной компании они пришли.
• Онлайн-чаты: позволяют сотрудникам оперативно решать текущие задачи не отрываясь от рабочего места.
• Сбор заявок — способность собирать заявки из ВКонтакте, рекламных форм Фейсбука. Легко подключается к Яндекс.Чату и любыми почтовыми ящиками.
• Переписка – подключение почтовых ящиков – вся переписка сохраняется в карточке клиента
• CRM-формы: возможность собирать заявки с сайта и из соцсетей — клиенты обязательно оценят простоту и удобство обращения к вам.
• Видео звонки: встроенная возможность проводить видео конференции численностью до 10 человек.

Сквозная аналитика

• Мессенджеры и соцсети: подключены все каналы, по которым может поступать информация о предстоящих сделках.
• Автоматическая загрузка лидов – все лиды сразу попадают в CRM и к менеджеру приходит оповещение.
• Доступная аналитика: Яндекс.Метрика и Google Analytics подключаются одним кликом.
• Прозрачная статистика: доступна полная статистика по сделкам каждого сотрудника, по обработке и статусу лидов.
• Настраиваемая воронка продаж: все точки касания клиента заносятся автоматически в программу.
• Окупаемость рекламы: видно, какая из рекламных компаний приносит больше продаж.
• Оценка эффективности работы менеджеров, виден процент конверсии и качество работы с заявками.
• Рекламные кампании, после которых покупатель позвонил, автоматически привязываются к его номеру.

Искусственный интеллект

• Роботизация — один из главных “козырей” программы. Задаете нужный алгоритм программе — и она обзвонит клиентов, сменит даты в документах и т.д. Это экономит рабочее время и повышает эффективность работы бизнеса.
• Делает прогнозы — программа проводит оценку контактов покупателей, показателей сделок, лидов, после чего способна присвоить ему рейтинг, предсказывая вероятность будущей сделки.
• Триггеры создают рабочий процесс. Они реагируют на пропущенный звонок, изменение данных в поле, своевременную отправку письма и напоминают о наступающих событиях.
• Экономит рекламный бюджет — покупатели, которым реклама не интересна, ее не увидят.
• Голосовой помощник – теперь, ставить задачи, назначать встречи и отправлять сообщения можно при помощи голосовых команд.

Преимущества интеграции Битрикс24

Руководителю важно знать насколько эффективно работает бизнес. Для этого и существует Битрикс24: он соединяет все звенья компании в единый механизм. Более того, встроенные инструменты системы позволяют определить слабые места в рабочем процессе и своевременно принимать меры для повышения эффективности работы бизнеса.

Осуществив интеграцию Битрикс24 в бизнес- процессы своей компании, вы получите:

• Автоматизацию всех этапов продаж — все заявки и лиды сразу поступают в CRM вашей компании. Телефонные звонки осуществляются прямо из интерфейса программы и записываются в карточку клиента. Вы будете знать о своих клиентах все!
• Удобную виртуальную среду для общения с клиентами и коммуникаций внутри компании. Пересылка форм и документов, прохождение обучения, проведение конференций и совещаний — мощный функционал позволит менеджерам вести работу максимально эффективно.
• Конструктор сайтов. Теперь вы можете иметь столько сайтов, сколько вам будет необходимо для качественной работы. Можно создавать и настраивать сайт под каждую задачу или продукт.
• Сквозную аналитику, которая покажет все точки соприкосновения клиентов с вашей компанией. Покажет, как работает ваша воронка продаж и как ее можно настроить еще лучше. Сформирует важные для развития бизнеса отчеты.
• Оптимизацию всех бизнес-процессов: повторяющиеся операции Битрикс24 превратит в скрипты, шаблоны и триггеры. Так освободится огромное количество рабочего времени и снизятся расходы на делопроизводство.
• Экономию бюджета. Программа сама будет подавать вам сигналы о качестве работы сотрудников, наступающих сроках выполнения задач и эффективности рекламных компаний.

Этапы интеграции Битрикс24

От того, насколько правильно интегрирована CRM в жизнедеятельность компании, зависит качество дальнейшей работы всей организации. Для этого, весь процесс разбит на этапы.

Основная задача – создать и настроить слаженно работающую систему, которая позволит сотрудникам на 100% использовать весь имеющийся встроенный функционал.

I Этап: Презентация Битрикс24

Для того чтобы понять подойдет ли для вашей компании CRM Битрикс24, мы демонстрируем возможности программы и показываем продукт в деле.

Вы оставляете заявку — мы созваниваемся, договариваемся о встрече, приезжаем и проводим презентацию системы. На презентации, мы расскажем вам:

• Базовые принципы работы CRM Битрикс24
• Основные возможности и функционал системы.
• Покажем все преимущества и новшевства.
• Чем Битрикс24 отличается от аналогичных продуктов.
• Какие задачи способна решать система.
• Чем отличаются тарифы облачной и коробочной версии

Ответим на все ваши вопросы и продемонстрируем на практике все достоинства системы.

В случае, если будет принято положительное решение — интегрировать Битрикс24 в бизнес-процессы вашей компании, мы перейдем ко второму этапу.

II Этап: Разработка технического задания на интеграцию

Грамотно разработанное техническое задание является залогом успешной интеграции системы в вашей компании. В рамках разработки технического задания, мы описываем и составляем подробный план работ по внедрению системы в вашей организации. Для этого мы:

• проводим анализ вашего бизнеса и определяем основные рабочие процессы;
• составляем план оргштатной структуры компании: подразделения, количество сотрудников, их обязанности, функционал и ключевые показатели эффективности;
• беседуем с основными управленцами и специалистами, выявляем их потребности, рассматриваем проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники;
• формируем четкое представление о нужных именно вам инструментах Битрикс24;
• составляем список задач, которые необходимо решать с помощью Б24
• формируем списки контактов и контрагентов

Задача ТЗ — прямо ответить на вопросы:

• Решением каких задач займется продукт?
• Какую помощь он способен оказать?
• Каков будет механизм реализации и что это принесет в итоге?

Разработанное техническое задание – это пошаговое руководство по внедрению CRM в ваш бизнес. Техническое задание позволяет точно определить количество часов и стоимость работ интеграции системы.

III Этап: Интеграция и настройка CRM Битрикс24

Задача 3-го этапа интеграции — перенести все необходимые данные в систему и настроить ее под нужды компании. Битрикс24 после интеграции — это продукт, тонко заточенный под ваш бизнес. Для слаженной работы, здесь объединяется все: процессы, данные, люди.

Базовое внедрение Битрикс24 состоит из:

• Базовые настройки CRM

  Регистрация компании на портале Битрикс24. Загружается главная рабочая информация: контакты клиентов, лиды, сведения о менеджерах, контрагентах. Формируется оргштатная структура, настраиваются права и роли. Устанавливаются статусы лидов и сделок.

• Интеграция CRM с почтой

  Подключаются ящики корпоративной почты и личные ящики сотрудников. Каждое письмо от нового клиента автоматически формируется в лид и вносится в Битрикс24. После интеграции с почтой, вся переписка с клиентами сохраняется в карточке, а на основе лидов можно открывать сделки и ставить задачи.

• Интеграция CRM с телефонией

  В программе реализована возможность арендовать телефонный номер у Битрикс24 или подключить свой. Входящие и исходящие звонки можно совершать прямо из интерфейса Битрикс24 и, в случае аренды номера, все разговоры также записываются в карточку клиента.

• Интеграция с мессенджерами и социальными сетями

  Функция «Контакт-центр» позволяет гибко настроить формы обратной связи и подключиться к основным мессенджерам – Telegram, Skype, Viber. Подключается онлайн-чаты и настраивается получение данных о заявках  оставленных в социальных сетях – ВКонтакте, Facebook, Instagram.

• Интеграция с сайтом

  Формы CRM, виджеты, заказы и обращения — вся информация о клиентах, которую получает сайт, молниеносно попадает в систему, помогая ей более результативно работать с покупателями.

• Интеграция с 1С

  Настраивается синхронизация между этими двумя мощными платформами: наличие продукции, остатки на складе, счета, контрагенты, структуры компании, произвольные отчеты. Проводится загрузка заказов, совершенных “оффлайн”, передача в 1С состояния оплаты.

• Интеграция с рекламными компаниями

  Встроенный инструмент интеграции с рекламными компаниями в Яндекс, Google, Facebook и ВКонтакте позволяет автоматизировать процесс показа рекламы, а также показывать рекламу вашим клиентам, находящимся в CRM.

• Автоматизация бизнес-процессов

  Все часто повторяющиеся действия сотрудников — выписывание счетов, товарных накладных, создание отчетов — автоматизируются по-максимуму. Все, что программа может заполнить или отправить сама, она это сделает.

• Сквозная аналитика

  Позволяет оценить качество работы каждого менеджера. График успешно завершенных сделок и показатель конверсии покажет, кто из сотрудников продает лучше. Более того, гибко настроенная аналитика — ключ к эффективным рекламным компаниям, дающим результат. Каждый вложенный в рекламу рубль будет посчитан

IV Этап: Обучение

Оказывая сопровождение нашим клиентам, мы постоянно поддерживаем их в работе с Битрикс24. А лучшая помощь, которую можно оказать — качественно обучить сотрудников самостоятельной работе в CRM. Только так менеджеры смогут освоить все возможности системы и научатся извлекать из нее максимальную конверсию для бизнеса.

Обучение, можно разделить на несколько этапов:

• Начально-ознакомительный. Здесь мы даем азы и знакомим с базовыми принципами работы системы.
• Расширенное обучение. Проводится уже после того, как сотрудники научились выполнять элементарный функции и готовы получать новые знания.
• Обучение новых сотрудников. Проводится при приеме на работу новых сотрудников.
• Дополнительное обучение. Проводим один раз в пол года, при выходе нового релиза и появлении дополнительного функционала системы.

V Этап: Поддержка

Поддержка клиентов для нас – это решение всех возникших у вас вопросов. Любая задача будет решена быстро и качественно. Наша цель – обеспечить функционирование Битрикс24 на высшем уровне. По первому же запросу мы:

• Ответим на все возникшие вопросы.
• Обучим новых сотрудников работе с системой, повысим квалификацию уже имеющихся менеджеров.
• Проконсультируем.
• Разработаем и внедрим в систему новые решения.
• Оптимизируем работу CRM.

В рамках поддержки, мы выезжаем к вам, либо подключаемся удаленно, проводим дополнительную настройку и корректировку системы до требуемых параметров.

Услуги интеграции Битрикс24

Профессионально проведенная интеграция – ключ к успешной, отлаженной работе бизнеса и повышению продаж. Вы получите огромный корпоративный портал, работающий на благо вашего предприятия

Заказав услугу интеграции Битрикс24 в нашей компании, вы быстро запустите CRM-систему №1 в России на вашем предприятии и сможете использовать все ее возможности на 100%.

Мы сэкономим ваше время, качественно проведем интеграцию системы и обучим сотрудников основному функционалу в кратчайшие сроки!

Оставить заявку на проведение презентации Битрикс24 можно заполнив форму на сайте или позвонить по телефону: +7 495 394-33-17

Видео — презентация программы Битрикс24

Не получили достаточно информации?Перейти на официальный сайт разработчика и узнать все о возможностях CRM Битрикс24

 ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ БИТРИКС24.

Автоматизация и повышение эффективности Вашего бизнеса. Профессионально устанавливаем, настраиваем и дорабатываем Битрикс24 под ваши требования.

Увеличение эффективности работы сотрудников

Увеличиваем продажи за счет внедрения CRM системы

Оптимизируем бизнес и повышаем его эффективность

Битрикс24 — это полный комплекс инструментов для работы компании.

Битрикс24 — система управления внутренним информационным ресурсом компании для коллективной работы над задачами, проектами и документами, для эффективных внутренних коммуникаций:

Настройка Битрикс24

Внедрим инструменты управления, наладим бизнес процессы, автоматизируем работу

Обучение сотрудников

Обучим руководителей и сотрудников правильно работать в Битрикс24

Консультации и поддержка

Обеспечим поддержку, ответим на все возникающие вопросы.

Наши сертификаты

• 
• 
• 

• 
• 
• 

Внедрение и настройка Битрикс 24 под ваши задачи

Ниже представлены варианты внедрения Битрикс24 в виде пакетов работ. В результате внедрения каждого пакета Вы получите правильно настроенный портал, поймете его возможности и перспективы, наметите план действий по автоматизации бизнес-процессов компании.

Пакет «Старт» — 9 900 р.

Базовая настройка для быстрого старта и полноценной работы CRM-системе Битрикс24. В результате вы получите учет всех звонков, электронных писем, обращений с сайта в вашей CRM-системе, а также контроль сроков обработки заявок.

1. Подключение одного телефонного номера для совершения исходящих вызовов. Покупка номера внутри сервиса Битрикс24 или подключение внешнего SIP-номера (при наличии соответствующего приложения в разделе Приложения). Добавление в очередь распределения звонков менеджеров CRM. Настройка равномерного распределения звонков внутри очереди. Подключение сохранения записи разговоров. Аренду номера и авансовый платеж (1 000 руб.) оплачивает Клиент.
2. Подключение одного телефонного номера для приема входящих звонков. Тот же номер, что и для исходящих. Если исходящие не подключены, то любой номер при наличии технической возможности.
3. Подключение функции “Еmail-трекер“ для автоматического добавления переписки в CRM. На один общий электронный адрес компании.
4. Подключение интеграции CRM и личного почтового ящика (до 5 персональных почтовых адресов по одному на каждого менеджера).
5. Подключение виджета обратный звонок для одного сайта. Установка виджета при наличии доступа или предоставление кода для размещения на сайте.
6. Проведение практикума по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям. Вместе с пользователями CRM заведение карточки контакта, обработка лидов из разных источников, конвертация в сделку по разным сценариям (контакт, контакт+компания, компания+сделка, контакт+компания+сделка). Обучение проводится удаленно, длительность 1 час.
7. Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида. После определенного времени руководитель получает персональное сообщение о том, что срок обработки превышен. Срок определяет Клиент.

Заказать консультацию —>

Пакет «Отдел продаж» — 19 900 р.

Базовая настройка для быстрого старта и полноценной работы в Битрикс24. В результате вы получите:

• Готовый к работе Битрикс24 с настроенной CRM, пользователями, этапами воронки продаж, карточками компаний, контактов, сделок.
• Входящая и исходящая телефонная связь, которая фиксируется в CRM. C сохранением записей разговоров.
• Регистрация почтовой переписки: в CRM будут попадать все входящие заявки на общий почтовый адрес и общение менеджеров с вашими клиентами с персональных адресов.
• Сервис обратного звонка на вашем сайте. С записью события и разговора в CRM.
• Единая, постоянно пополняемая база клиентов.
• Доска мониторинга ключевых показателей CRM.
• Контроль срока обработки лидов.

*Для внедрения необходим тариф «Проект+» и выше

1. Регистрация аккаунта: облачная версия Битрикс24 на свободное доменное имя, если портала еще нет.
2. Приглашение в портал до 6 сотрудников.
3. Занесение сотрудников в структуру (отдел продаж) и назначение руководителя.
4. Установка приложение Битрикс24.Десктоп на 3 устройства (десктоп, ноутбук) при наличии доступа.
5. Установка мобильного приложения Битрикс24 на 3 устройства (iOS/Android) при наличии доступа.
6. Оптимизация карточек лида, контакта, сделки. Скрыть неиспользуемые поля, оставить только необходимые.
7. Настройка типовых фильтров лидов, сделок, дел. Для одной роли (менеджер). До 3 типовых фильтров.
8. Настройка стадий лидов и сделок. Данные о стадиях предоставляет Клиент (не длиннее 10 стадий).
9. Подключение одного телефонного номера для совершения исходящих вызовов. Покупка номера внутри сервиса Битрикс24 или подключение внешнего SIP-номера (при наличии соответствующего приложения в разделе Приложения). Добавление в очередь распределения звонков менеджеров CRM. Настройка равномерного распределения звонков внутри очереди. Подключение сохранения записи разговоров. Аренду номера и авансовый платеж (1 000 руб.) оплачивает Клиент.
10. Подключение одного телефонного номера для приема входящих звонков. Тот же номер, что и для исходящих. Если исходящие не подключены, то любой номер при наличии технической возможности.
11. Подключение функции “Еmail-трекер“ для автоматического добавления переписки в CRM. На один общий электронный адрес компании.
12. Подключение интеграции CRM и личного почтового ящика (до 5 персональных почтовых адресов по одному на каждого менеджера).
13. Подключение виджета обратный звонок для одного сайта. Установка виджета при наличии доступа или предоставление кода для размещения на сайте.
14. Проведение практикума по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям. Вместе с пользователями CRM заведение карточки контакта, обработка лидов из разных источников, конвертация в сделку по разным сценариям (контакт, контакт+компания, компания+сделка, контакт+компания+сделка).
15. Настройка дашбордов на странице лидов и сделкок. На основе типового функционала.
16. Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида. После определенного времени руководитель получает персональное сообщение о том, что срок обработки превышен. Срок определяет Клиент.

Заказать консультацию

Пакет «Автоматизация и повторные продажи» — 19 900 р.

Подключаем дополнительные каналы коммуникации с клиентом, автоматизируем планирование следующих касаний, и настраиваем систему повторных продаж:

• Настроим права доступа к CRM: какие сделки видят менеджеры, что могут экспортировать и изменять.
• Подключим к CRM форму обратной связи с сайта или лендинга – все заполненные формы сразу попадают в систему.
• Интегрируем сообщения в соцсетях и мессенджерах – диалоги сохраняются и их можно вести из чата CRM.
• Автоматическое планирование следующей встречи, звонка или напоминания менеджеру при закрытии сделки.
• Повторные продажи: создание новой сделки на повторную закупку.
• Кросс-продажи: создание новой сделки на сопутствующий или дополняющий товар.
• Автоматический ретаргетинг в рекламных системах ВК и Яндекс.Директ на клиентов, попавших в воронку.
• 2 персонализированных отчета по данным CRM.

*Для внедрения необходим тариф «Команда» и выше

1. Создание дополнительного направления бизнеса. Направление может отличаться стадиями воронки продаж.
2. Настройка стадий лидов и сделок. Данные о стадиях представляет Клиент (не длиннее 10 стадий).
3. Настройка прав доступа к CRM. Не более 3 ролей. Типовая настройка.
4. Настройка одной CRM-формы без подключения системы оплаты. Количество полей формы — до 10. Назначение ответственного за форму. Установка формы на сайт (при наличии доступов) или предоставление кода для сайта/ссылки на страницу формы.
5. Настройка одной открытой линиии. Подключение к ней: ВК, FB, Telegram, Instagram. На выбор не больше 2 вариантов. При наличии доступов.
6. Проведение практикума по обработке и конвертации лидов из CRM форм и работе с Открытыми линиями.
7. Настройка автоматического планирования следующей встречи, звонка или напоминания менеджеру при закрытии сделки (успешном и неуспешном).
8. Настройка автоматического создания новой сделки на повторную закупку через определенный срок.
9. Настройка автоматического подключения ретаргетинга для соц.сетей по лидам и сделкам для рекламных систем ВКонтакте и Яндекс.Директ (при наличии аккаунта и настроенных сегментов по телефону или электронной почте) при определенной стадии сделки. Текст объявления предоставляет Клиент.
10. Настройка 2 отчетов CRM в конструкторе отчетов с учетом пожеланий Клиента и технической возможности конструктора.

Заказать консультацию

Что такое битрикс 24?

• Быстрый поиск контактов сотрудников.
• Управление документами.
• Управление задачами и проектами.
• Таймменеджмент 2.0.
• CRM (Customer Relationship Management).
• Мобильные веб-приложения.

Руководитель не успевает контролировать ход коллективных работ над проектами, сотрудники не могут получать и ставить задачи в полном объеме, нужные программы и файлы хаотично разбросаны по разным компьютерам, а медленный документооборот вымотал все нервы?

C помощью каких инструментов можно добиться высокоэффективной работы вашей компании?

Управление задачами и проектами

Управление задачами и проектами

• CRM система облегчает жизнь в получении, назначении, контроле задач и координации работ.
• Организует совместные проекты вне зависимости от места нахождения работника.
• Оценивает загруженность сотрудников с помощью диаграммы Ганта.
• Формирует рабочие группы.
• Ведет учет затраченного времени на выполнение поставленных задач.
• Наиболее эффективно позволяет организовать свое рабочее время в календаре.

Хранение и оборот документов

Хранение и оборот документов

• Битрикс24 позволяет забыть про головную боль всех фирм — о документообороте.
• Четкое структурирование документов по темам, разделам, проектам и работникам колоссально облегчает жизнь всему коллективу.
• Возможность классифицировать документы в хронологическом, рейтинговом и других порядках делает поиск и работу с документами сплошным удовольствием.
• Немаловажным положительным фактором является загрузка своих файлов и легкая настройка прав доступа к документам.

Обмен информацией и общение

Обмен информацией и общение

• Систему Битрикс24 можно позиционировать как внутреннюю социальную сеть с возможностью ставить «лайки» за понравившиеся новости.
• «Живая лента» позволяет вам всегда иметь свежую информацию, напоминание, оповещение. Нотификатор не дает забыть о важном совещании, событии, встрече или задании.
• Встроенный мессенджер помогает вам в одно мгновение отправить необходимый файл или сообщение.

CRM система Битрикс24

CRM система Битрикс24

• CRM система  дает широкие возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами.
• Является полезным инструментом для ведения сделок, создания баз контактов и компаний.
• Позволяет фиксировать звонки и письма, формирует отчеты и воронки продаж.
• Отлично интегрируется с сайтами на системе 1С-Битрикс.
• Позволяет каждому директору почувствовать себя стратегом, изменяя и корректируя структуру компании.

Автоматизация бизнес процессов компании

Автоматизация бизнес процессов компании

• Гибкая настройка любых бизнес-процессов — возможность как использовать встроенные бизнес-процессы, так и создавать собственные.
• Простая автоматизация и управление.
• Дизайнер бизнес-процессов — внутренний визуальный конструктор в виде удобных блоков.

Планирование и учет рабочего времени

Планирование и учет рабочего времени

• Учет рабочего времени — повышает дисциплину и организует эффективную работу компании.
• Рабочие отчеты руководителю — ежедневно, еженедельно, ежемесячно.
• Синхронизация календарей с MS Outlook, Google, iOS, MacOS, Android.
• Инструмент для удобного проведения собраний и планерок.
• Собрания и планерки.

Все вышеперечисленные и многие другие инструменты данной системы кардинально изменят Вашу работу в лучшую сторону. Уже через короткий промежуток времени Вы поймете, чего были лишены. Выбор Битрикс24 — это верное решение, которое поднимет Ваш бизнес на более высокий уровень.

Подробную информацию о системе вы можете найти на официальном сайте.

Мы являемся официальным партнером компании «1С-Битрикс» и можем предложить Вам квалифицированные услуги по внедрению системы автоматизации деятельности предприятия.

Используемые источники:

• https://web-rynok.ru/crm-bitrix24-kak-skachat-i-polzovatsya-nastrojka-i-obuchenie-video/
• https://first-expert.ru/integratsiya-bitriks24/
• https://it-delta.ru/service/bitrix24/