Про нюансы настройки Облачной АТС Билайн и AmoCRM

В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки. С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония — достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн. Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников). Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.

Что такое Облачная АТС от Билайн

Итак, как видно из описанного выше кейса, Облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальной АТС, и сотовой связи. Разница заключается лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карты.

Как работает облачная АТС?

Рассмотрим механизм коммуникации в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент — многоканальный номер. При входящем вызове голосовое меню направит клиента на нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы ни находился сотрудник: в офисе или вне, он будет на связи. При исходящем вызове вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который и “высветится” у клиента. Производится запись всех разговоров, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.

Тарифы Облачной АТС

Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько она может обойтись клиенту проблематично, так как конечная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти составляющие:Пакет услуг. Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров).Многоканальный номер. Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть: Прямой городской 8(495)… — такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает “красивый” номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера. федеральный 8(9XX)… — такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За “красивый” номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово. 3. Номер абонента. Третья составляющая цены — это номера абонентов — это та самая “симка”, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца. Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время “на телефоне”, это могут быть разные тарифные планы. Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки “симки” вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии. 4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая. Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все предполагаемые расходы, связанные с ее приобретением и содержанием.

Тарифные опции Облачной АТС Билайн

Тарифных опций облачной АТС много, порядка 30: это и call-центр, и голосовое меню, и группы обзвона и много других — но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.

Групповой АОН

Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера). Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… — номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.

Запись разговоров

Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция подключается достаточно просто. Прослушать записи возможно в личном кабинете.

Облачное хранилище

Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок — это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи — это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут — 9 Мб). По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.

API

API — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft, так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:

• прикрепление ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
• отображение карточки звонящего в CRM-системе и прием звонка(Events Subscription)
• с2с (click to call) инициализация звонка из CRM (ActionsAPI)

Итак, API облачной АТС Билайн обладает широкими возможностями. К слову, только описание API занимает 455 страниц. Могу сказать из своего опыта, никаких проблем в процессе интеграции у нас не возникало, никаких нерабочих функций API не было обнаружено.

Заключение

Из плюсов системы выделю следующие:

• мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС
• есть возможность передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
• для того, чтобы пользоваться связью достаточно GSM, не обязательно иметь интернет-связь для совершения и приема вызовов
• абоненты могут общаться по внутренней связи бесплатно, эта связь не тарифицируется
• интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляющий все необходимые настройки
• Качество связи не зависит от качества интернет канала до абонента

Недостатки у системы тоже имеются:

• самый большой минус, по моему мнению, — это то, что для добавления дополнительного абонента, нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
• документация к API представлена только на английском языке и перегружена описанием функций, которыми вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь
• к минусам безусловно относится и запутанное ценообразование

Услуга Облачная АТС от Билайн, по моему мнению, является оптимальным решением для компаний с мобильными рабочими местами, к тому же широчайшие возможности интеграции предоставляют возможность подключение к практическим любой CRM.

Что такое SIP и как его настроить

Многие клиенты облачной АТС не совсем правильно представляют, что такое SIP, и сталкиваются с рядом трудностей при настройке номера на различных устройствах. В этой статье мы подробно расскажем, что это такое и как настроить связь на компьютере, стационарном телефоне или смартфоне.

Что такое SIP

Каждый, кто сталкивался с материалами на тему виртуальных и облачных АТС, наверняка встречался с такими терминами, как IP-телефония, VoIP, SIP. Сегодня мы будем разбираться именно с последним, но все же пройдемся и по остальным, чтобы не путаться и понимать, как все это устроено.

Самое обширное понятие – IP (сокращение от Internet Protocol). Наверное, оно знакомо большинству пользователей интернета. Каждое устройство в сети имеет свой уникальный IP-адрес, потому что протокол IP используется для связи всех их в глобальную сеть, которой мы успешно пользуемся.

Следующим термином для разбора будет VoIP – аббревиатура от Voice over IP, в переводе «голос по интернет-протоколу». Благодаря этой технологии мы с вами можем обмениваться данными, содержащими голос, совершать звонки через интернет, просматривать веб-камеры со звуком, принимать участие в вебинарах и многое другое.

Картина становится яснее: IP-телефония – это общее название для всей телефонной связи через интернет. Она является составной частью VoIP, но подразумевает только звонки и видео-коллы, конечно же, проходящие через все тот же IP-протокол.

Ну и, наконец, более узкое понятие – SIP. Это одна из разновидностей IP-телефонии. Здесь можно построить аналогию: IP-телефония и SIP соотносятся как автомобили и BMW.

Этот протокол связи является наиболее распространенным, он используется в хорошо знакомом всем Skype и других популярных средствах связи через интернет, в том числе в абсолютном большинстве облачных и виртуальных АТС.

Одно из преимуществ, которое делает SIP-телефонию одним из самых перспективных протоколов, – доступность везде, где есть интернет со скоростью от 64 Кбит в секунду, а соответственно, практически повсюду.

Как использовать SIP в Облачной АТС Билайн

Кажется, теории более чем достаточно, давайте обратимся к практике. Использование SIP в Облачной АТС Билайн является решением, которое позволяет сделать АТС в офисе крайне нетребовательной к ресурсам, дешевой и гибкой.

Если раньше бизнесу необходимо было закупать оборудование и тянуть провода через офис, то теперь все значительно проще – для подключения виртуального номера достаточно, чтобы компьютер или специальный стационарный SIP-телефон имели доступ в интернет через офисный Wi-Fi, который есть везде.

Подключиться к SIP могут различные устройства:

• стационарный ПК или ноутбук;
• специализированный IP-телефон;
• мобильный телефон при наличии необходимого ПО.

В случае наших клиентов SIP чаще всего используется для подключения стационарных офисных телефонов.

Отметим, что SIP-номер абсолютно не уступает мобильному или городскому: вы можете принимать на SIP любые звонки и совершать вызовы на любой городской или мобильный.

Отметим, что SIP в Облачной АТС Билайн могут быть двух видов – c DEF и без него. Похоже, придется описать еще один термин.

DEF – телефонный код, не обладающий географическим признаком, например, «8-901» или «8-905».

Таким образом, SIP с DEF – это дублер мобильного номера, который работает аналогично. В этом случае у абонента есть возможность одновременно работать и с мобильным номером (SIM-карта в GSM-телефоне), и с SIP на любом устройстве.

Какой бы вариант ни применялся и для каких целей вы бы ни хотели подключить SIP, настройки едины.

Где и кем используется SIP

Давайте вновь обратимся к опыту наших клиентов. Свежий пример: крупная торговая компания столкнулась с необходимостью установки в офисе 15 телефонов для менеджеров, чтобы они принимали звонки, поступающие на единый номер.

Для этого клиенту в лице руководителя компании Валерия Михайловича понадобилось добавить 15 абонентов с внутренними номерами и создать из них группу обзвона. Далее в 15 аппаратов, установленных в офисе, с помощью системного администратора были прописаны соответствующие настройки SIP, а на группу обзвона настроена переадресация с единого входящего номера «8-495». Помимо этого, был сконфигурирован единый исходящий номер для всех абонентов, чтобы звонки не только поступали на один номер, но и исходящий определялся как единый.

Настройка SIP в Облачной АТС Билайн

После того как вы стали клиентом Билайн и перешли на Облачную АТС, для настройки SIP необходимо произвести несложные действия:

1. Добавить номер (нового абонента);
2. Активировать SIP и задать пароль;
3. Прописать настройки SIP в телефон или приложение.

Давайте подробнее пройдемся по шагам.

Обратите внимание: чтобы добавить абонента SIP с DEF, нужно выбрать один из номеров на договоре, для этого есть отдельный пункт.

После добавления номера для настройки SIP конкретному абоненту нужно перейти в его профиль.

Эти настройки необходимо прописать в телефоне или приложении, рассмотрим на примере.

Настройка софтфона X-Lite

Давайте разберем на примере софтфона X-Lite. Это одно из популярных сторонних ПО для использования SIP, которое можно скачать для операционных систем Windows и Mac, перейдя по ссылке www.counterpath.com/x-lite-download/.

В случае, если вы обнаружите проблемы со звуком во время звонков, или один абонент не будет слышать другого, рекомендуем попробовать уменьшить время регистрации на телефонном сервере в поле Register Settings значение Register every: вместо 3600 секунд попробуйте поставить с постепенным уменьшением 2700, 1800, 900, 600 секунд.

Более подробно настройку с примерами мы рассмотрели в Справке.

Более никаких дополнительных знаний и навыков для настройки SIP-связи не потребуется. Вам остается только выбрать, какими устройствами и решениями пользоваться, и прописать настройки для абонентов.

Помимо софтфона на компьютере, вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.

Виртуальная АТС поддерживает работу со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других.

Если у вас аналоговые телефоны, вы можете подключить их через VoIP-шлюз.

Настройка SIP-телефона

Готовые инструкции для моделей:

Yealink T20/T28.

Fanvil X1 X3S X4 X5 X5S X6.

Grandstream серии GXP.

Panasonic серии KX.

IP DECT Gigaset.

Настроить SIP-телефон достаточно просто и не требует специальных знаний. Выполните инструкции по установке телефона. Для завершения настройки вам необходимо ввести 3 параметра: сервер, логин и пароль. Где их взять?

Данные параметры указываются при создании сотрудника:

В этом примере:

• Логин — это alexey (обычно нужно вводить только то, что идет до @)
• Пароль — если установлен SIP-пароль, используйте его, в ином случае обычный пароль
• Сервер — это адрес вашей АТС формата company.ats.beeline.kg, в нашем случае msc.ats.beeline.kg

Введите настройки телефона по этому образцу. Сохраните, настройка завершена и телефон должен зарегистрироваться.

Обратите внимание! Если вы уже создали сотрудника, но не помните его пароль, то его можно только изменить через редактирование сотрудника. Если вы измените пароль, который уже используется в каких-либо устройствах (например, в софтфоне), то при изменении софтфон перестанет работать и затребует ввода нового пароля. Будьте внимательны при смене пароля.

Настройка VoIP-шлюза

Также вы можете подключить аналоговые телефоны через специальные VoIP-шлюзы. Настройка портов VoIP-шлюзов аналогична настройке SIP-телефонов.

Готовые инструкции для моделей:

Eltex.

Нюансы работы

Все телефоны поддерживают весь функционал Виртуальной АТС. Вы можете переводить и удерживать звонки. Звонки записываются при включенной опции «Запись звонков».

Обратите внимание, что все подключенные к сотруднику устройства могут работать параллельно. Например, вы настроили переадресацию на мобильный телефон и установили настольный телефон и софтфон. Входящий звонок поступит и на мобильный, и на настольный телефон, и на софтфон одновременно. Это очень удобно: сотрудник может ответь на любом доступном в конкретным момент устройстве.

Тонкая настройка и возможные проблемы

На оборудовании должны быть выключены опции STUN, NAT Traversal, прокси-серверы.

В настройках вашего роутера должна быть выключена опция SIP ALG.

Кодеки: если есть возможность, указать приоритет использования: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Packet size (время пакетизации) 20 мс.

Необходимо разрешить порты TCP (80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 — 65535) и UDP (5060, 30000-65535).

Используемые источники:

• https://habr.com/post/309592/
• https://cloudpbx.help/chto-takoe-sip-i-kak-ego-nastroit/
• http://wiki.beeline.kg/sip_phones