[Новость] Сбор заявок «ВКонтакте» – удочка для клиентов

24 августа 2018

В начале июля соцсеть «ВКонтакте» запустила новый формат рекламы — «Сбор заявок». Он позволяет получать заявки и контактные данные пользователей через форму прямо из соцсети. В материале поговорим о том, для чего нужны объявления с формой обратной связи и какие задачи они решают, а также рассмотрим советы по использованию и удачные примеры такой рекламы на других платформах.

Что нужно знать о формате «Сбор заявок»

Возможность собирать заявки была во «ВКонтакте» и раньше. Форму можно было прикрепить к записям с кнопкой, но сделать это можно было только через специальное приложение. Теперь способ создания таких объявлений изменился и стал удобнее:

1. Приложение подключается автоматически, если в рекламном кабинете создать объявление в формате «Сбор заявок».
2. Форму можно создавать, редактировать и копировать в рекламном кабинете без перехода в приложение.
3. Доступны варианты кнопок специально для формы заявок: «Открыть», «Заполнить», «Заказать», «Записаться» и т. д.
4. Выгружать заявки можно прямо из «Подробной статистики» рекламного объявления.

Когда пользователь кликает по такому объявлению, у него открывается форма. Заполнив ее, он может оставить свои контактные данные и оформить заявку.

Информация о том, что пользователь заполнил форму, приходит рекламодателю в личные сообщения, на почту или в CRM.

«Сбор заявок» подходит для следующих целей:

• пополнение базы подписчиков;
• продвижение образовательных услуг и проектов: запись на вебинар, мастер-класс, пробное занятие;
• запись на тест-драйв;
• получение консультации;
• расчет предварительной стоимости;
• продвижения мероприятий.
• реклама товаров в интернет-магазинах.

Есть тематики, для которых Lead Ads особенно эффективны. К ним относятся:

• рекрутинговые агентства;
• медицина;
• финансовые и юридические услуги;
• салоны красоты, SPA, косметологические услуги;
• образование;
• недвижимость.

Преимущества формата «Сбор заявок»

Для сфер бизнеса, которые предполагают сбор лидов, такой формат удобнее, чем просто форма на сайте. Каковы его преимущества:

1. При заполнении формы данные из аккаунта пользователя автоматически подтягиваются в нужные поля. Это сокращает время заполнения формы и улучшает пользовательский опыт.
2. Для заполнения формы не нужно переходить на сайт, от пользователя не требуется совершать лишние действия.
3. Удобно собирать статистику. Данные пользователей, которые оставили заявку, потом можно будет использовать для ретаргетинга.

Как создать объявление с формой

Чтобы создать объявление с формой, нужно зайти в рекламный кабинет и выбрать формат «Сбор заявок».

Далее выбираем сообщество, от имени которого будет опубликована запись, и жмем «Добавить форму».

После этого можно создавать саму форму. В ней заполняем поля:

1. Заголовок и описание — должны отражать ваше предложение и объяснять пользователю, каких действий вы от него ожидаете.
2. Обложка — отображается вверху формы. Изображение нужно обрезать до размера 1200×300.
3. Вопросы. Не более 13: максимум пять собственных и восемь предлагаемых соцсетью. Если добавляете свой вопрос, нужно указать, как пользователь должен на него ответить: кратко (строка), развернуто (абзац) или выбрать из нескольких вариантов (отметить один вариант или несколько).
4. Политика конфиденциальности. Здесь указываем ссылку на политику конфиденциальности, где объясняется, как и с какой целью вы собираете данные о пользователях.
5. Подтверждение. Необязательный пункт. Сюда пишем текст, который пользователь увидит после заполнения и отправки формы, также указываем ссылку на главную страницу сайта.
6. Настройки. Укажите, как хотите получать информацию о заявках: в личные сообщения или на почту. Можно отметить сразу два варианта, а также запретить пользователям заполнять форму более одного раза. В поле «Пиксель ВКонтакте» вставьте часть кода вида VK-RTRG-XXXXXX-XXXXX. Тогда пиксель будет отслеживать всех пользователей, которые взаимодействовали с формой, и сохранять их в отдельную аудиторию ретаргетинга. Чтобы создать аудиторию, нужно перейти в раздел «Ретаргетинг» в рекламном кабинете и в качестве источника выбрать пиксель.

Как будет выглядеть форма можно увидеть справа на экране предпросмотра.

Когда форма готова, жмем «Сохранить форму» в верхнем правом углу. Откроется окно со всеми созданными формами. Выбираем нужную и нажимаем «Создать объявление».

Теперь делаем стандартное рекламное объявление и в призыве просим пользователей записаться на курс.

По каким показателям оценивать эффективность

Чтобы оценить, насколько эффективно работает формат, ориентируйтесь на показатели:

• количество лидов;
• число первичных целевых клиентов — тех, кто не только отправил форму, но и проявил интерес к услуге (пришел на пробное занятие, бесплатную консультацию и т. д.);
• CPO.

Советы по работе с форматом «Сбор заявок»

Этот формат — аналог объявлений Lead Ads, которые уже работают в Facebook и «Одноклассниках». Ниже — рекомендации для объявлений с формами по опыту работы с этим форматом в других соцсетях.

Создавайте простые короткие формы

Длинную форму заполнять долго, пользователю вряд ли захочется тратить на это время. Сократите форму, насколько это возможно. Если собираете подписчиков для email-рассылок, просить телефон необязательно. Также не стоит запрашивать полные ФИО, достаточно одного имени.

Задайте дополнительные вопросы

Помимо основных вопросов, добавьте в форму один-два дополнительных в зависимости от целей. Например:

1. «Как часто вы хотите получать от нас письма?», «На какую тему вы бы хотели получать материалы?» — если собираете базу подписчиков для рассылки.
2. «На какие товары или услуги вы бы хотели получать скидки?», «Какие разделы сайта или каталога чаще всего просматриваете?» — если продвигаете услуги или интернет-магазины.
3. «В какое время с вами связаться?», «Какой предпочитаете способ связи: email или телефон?» — для удобства связи с пользователем.

Такие вопросы позволят лучше понять, что нужно пользователю, сформировать релевантное предложение и избежать недоразумений, например, когда вы звоните человеку, а он в это время на работе и не может ответить. Можно придумать и другие вопросы, главное — чтобы ответить на них можно было коротко, в несколько слов, а не растягивать ответ на предложения.

Сделайте акцент на простоте взаимодействия

Люди любят экономить не только деньги, но и время. Допустим, вы предлагаете скидку на первый месяц занятий по английскому языку. Человек хочет ее получить, не совершая лишних действий, в идеале — просто кликнуть и сэкономить на обучении, но видит, что ему еще придется заполнять форму. А вдруг там будет слишком много вопросов и ее заполнение займет полчаса?

Чтобы не отпугнуть пользователя, заранее предупредите его, что форма короткая и ее заполнение не отнимет много времени, например: «Просто заполните короткую форму, и скидка ваша!».

Предложите поучаствовать в конкурсе

Соревновательный момент всегда пробуждает интерес аудитории, особенно если приз действительно ценный, а для участия в конкурсе не нужно переходить на другие ресурсы. Вот пример Lead Ads на Facebook от Thrive Market.

Текст объявления гласит: «Хотите целый месяц не тратиться на продукты? Присоединяйтесь к конкурсу!». Приз, который получит победитель — 1000$ на покупки в Thrive Market.

Укажите на срочность предложения

Увидев объявление, пользователь может отложить принятие решения, чтобы вернуться как-нибудь потом, и впоследствии забыть или найти другой вариант. Чтобы этого не случилось, укажите, что предложение ограничено, например «Участие по записи, спешите оставить заявку». Если бы это было обычное объявление, которое сразу перенаправляет на сайт для совершения заказа, то пользователь еще мог засомневаться, нужно ли ему делать это сейчас. Но ведь заявка — это еще не покупка. Пользователь знает, что форму он на всякий случай заполнил, у него есть время подумать и возможность отказаться.

Используйте социальное доказательство

Можно привлечь медийных личностей, но это необязательно. Вот пример поста Lead Ads на Facebook, который рекламирует ежегодное мероприятие «The Grand White Dinner».

В качестве социального доказательства здесь фото людей — реальных участников мероприятия. Они улыбаются и веселятся, это повышает доверие пользователя и побуждает его оставить заявку.

Используйте данные, оставленные пользователями, для построения маркетинговой стратегии

Lead Ads направлены не только на получение конверсий после заявки, но и на сбор контактной информации, и она не должна лежать мертвым грузом. Данные пользователей можно использовать для email-рассылок, звонков клиенту или при настройке ремаркетинга.

И напоследок еще один важный момент: будьте готовы оперативно связываться с потенциальным клиентом. Если долгое время не обрабатывать заявку, пользователь решит, что о нем забыли и найдет другой вариант.

Три примера использования рекламного формата и советы от команды ВКонтакте.

В этом году ВКонтакте появился новый формат рекламных записей — объявления «Сбор заявок» помогают компаниям получать лиды прямо из ленты новостей. Делимся кейсами и советами для рекламодателей.

При переходе по объявлению формата «Сбор заявок» пользователи попадают на форму с частично заполненной информацией. Компании остаётся только обработать заявку — связаться с клиентом удобным способом. Многие рекламодатели из разных сегментов бизнеса уже успели успешно поработать со «Сбором заявок» и увеличить продажи. Мы выбрали самые вдохновляющие примеры с комментариями специалистов, чтобы вы смогли оценить результаты.

Продажа недвижимости

Коттеджный посёлок на берегу моря «Айдар», продажа домов и квартир

Виктория Лукьяненко Cертифицированный таргетолог, инфопродюсер (специализация: недвижимость, b2b, мягкие ниши)

Клиент — застройщик, объект — коттеджный посёлок «Айдар» на берегу Чёрного моря. Тестировались разные форматы в различных соцсетях. Лучший результат показали формы для сбора заявок ВКонтакте. Например, это объявление было настроено на аудиторию с интересами «Жилая недвижимость» (с делением по полу и возрасту пользователей).

На объявление потратили около 55 000 ₽, получив более 200 000 показов и 5000 переходов. CTR составил 2,1%, а стоимость клика — 11,75 ₽.

Запуск аналогичных объявлений с формой сбора лидов в Facebook давал результаты в разы хуже. При этом качество лидов было примерно на одном уровне — это к расхожему мнению, что аудитория в Facebook более платёжеспособная.

К достоинствам «Сбора заявок» отнесу механику получения контактных данных. Контакты подтягиваются в форму из данных, указанных при регистрации профиля, процент «недозвонов» по таким заявкам значительно ниже. Также можно добавлять дополнительные вопросы, чем мы и воспользовались — это немного снизило конверсию (и увеличило стоимость заявки), но принесло более «чистый», осознанный трафик.

</span>

Акция на Руварде для digital-агентств/студий!

Только до 31 марта при пополнении баланса агентства на Руварде через ЛК мы добавляем классный бонус, вплоть до удвоения пополняемой суммы!

Реклама

Продвижение финуслуг

«Банк Зенит», продвижение продуктов «Потребительские кредиты» и «Рефинансирование»

Евгений Бажанов Руководитель отдела таргетированной рекламы i-Media

Коллеги обратились к нам в поисках нового канала привлечения заявок для основных продуктов банка. Мы предложили попробовать формат «Сбор заявок» во ВКонтакте. Мы уже работали с форматом и видели его потенциал. Самое сложное — правильно выстроить процесс обработки лидов, он существенно отличается от получаемых с сайта. Коллеги из «Банка Зенит» внедрили наши рекомендации. Результат — почти готовый канал привлечения в таком конкурентном направлении бизнеса всего за месяц. По итогам месяца за счёт использования формата удалось:

• увеличить количество заявок из ВКонтакте в 2,5 раза и снизить CPL в два раза по продукту «Потребительские кредит»;
• увеличить количество заявок из ВКонтакте в три раза и снизить CPL в 2,5 раза по остальным продуктам;
• создать дополнительный канал привлечения лидов по ключевым банковским продуктам.

</span>

Реклама нового заведения

Fitness House, Тольятти, открытие нового зала

Алексей Тарасов Трафик-менеджер агентства HiConversion

Со «Сбором заявок» пользователь сразу понимает, что от него хотят, к тому же ему не нужно переходить на сторонние страницы. От него требуется только одно простое действие — отправить форму, потому что поля с номером телефона и адресом почты уже заполнены.

Здесь нашей задачей был лид не дороже 300 ₽. Мы охватили всех жителей Тольятти и получили 583 лида при среднем CPA 230 ₽. Клиент очень доволен!

</span>

Советы по настройке «Сбора заявок» от ВКонтакте

Также мы подготовили несколько советов — рассказываем, как грамотно работать со «Сбором заявок», чтобы реклама приносила максимальный результат.

Первое впечатление — самое главное

В описании формы кратко изложите суть вашего предложения — что именно получит клиент, если отправит вам свои данные.

Уважайте пользователей — следите, чтобы в текстах формы не было грамматических и пунктуационных ошибок. Для проверки вы всегда можете воспользоваться сервисом из нашей подборки.

Также в форму можно добавлять обложку размера 1200×300 рх — это делает её заметнее и привлекательнее. Вы можете нанести логотип вашей компании или небольшой приветственный текст.

Сплит-тестирование

Перед запуском основной рекламной кампании проведите A/Б-тестирование форм. Создайте несколько объявлений с разными анкетами и запустите рекламу с небольшим бюджетом. Так вы сравните их эффективность на старте, подберёте лучший вариант и потратите основной бюджет на ту форму, которая приносит больше результата.

Просите только необходимые данные

При создании анкеты в «Форме сбора заявок» система предлагает выбрать, какая информация о пользователе вам нужна: имя, фамилия, возраст, день рождения, email, телефон или город. Спрашивайте у клиента только те данные, которые вам действительно необходимы.

Работаете с почтовыми рассылками? Тогда будет достаточно поля email без телефона. И наоборот — если вы обрабатываете заявки через менеджера колл-центра, не ставьте галочку в поле почты.

Используйте короткую форму, если ваш товар или услуга пользуются большим спросом и не отличаются высокой ценой — она соберёт больше откликов.

Создавайте длинную форму и просите клиента указать дополнительные сведения, если ваш бизнес — это недвижимость, производство оборудования или автомобильная отрасль. Лидов с такой формы будет меньше, но вырастет их качество — если пользователь заполнил все поля и потратил своё время, значит, он действительно заинтересовался предложением.

Дополнительные вопросы для сбора обратной связи

В любом случае всегда старайтесь делать формы лаконичными и не перегружать их вопросами. Всего вы можете задать клиенту до пяти дополнительных вопросов, но это не значит, что обязательно нужно задействовать их все.

Если всё, что вам нужно знать о пользователе, это его имя и телефон, оставьте в форме только эти поля и не задавайте дополнительных вопросов.

Вы сами определяете, в каком виде хотите получить ответ клиента — предоставить выбор из нескольких вариантов или оставить поле для открытого ответа.

Если вы хотите получить обратную связь и дополнительную продажу, например, предложить промокод со скидкой за отзыв, выбирайте поле с открытым вариантом ответа.

Что делать, если «реклама не работает»

Если вы запустили рекламу для «Сбора заявок», но получаете слишком мало лидов, попробуйте ответить на эти вопросы:

• Все ли данные, которые вы спрашиваете у пользователя, вам действительно нужны? Например, многим компаниям достаточно знать только имя пользователя, тогда можно не спрашивать фамилию.
• Есть ли возможность сократить форму? Прочитайте вашу форму ещё раз — если есть вопросы, от которых можно отказаться не в ущерб эффективности, сделайте это.
• Правильно ли вы настроили целевую аудиторию? Подумайте, действительно ли ваше предложение интересно тем, кому вы предлагаете заполнить форму.

Бонусы

Также повысить конверсию помогает бонус для клиента. Предложите промокод, скидку или подарок за заполнение анкеты и посмотрите на результат. Главное, помните: чем проще будет форма, тем больше контактов вы получите.

И не забывайте своевременно обрабатывать заявки. Если нет возможности сделать это сразу, отправьте контрольный email и поблагодарите за оставленную заявку. Лид — это потенциальный клиент, поэтому важно максимально быстро связаться с ним, пока он помнит о вашем предложении.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация! Содержание

Форма для сбора заявок ВКонтакте (Lead Ads) — это относительно новый инструмент для таргетированной рекламы в этой соцсети, позволяющий собирать контакты пользователей без перехода на сайт. И если такой функционал давно и активно использовался в Facebook и Instagram, то во VKontakte и MyTarget он внедрен недавно.

Я покажу полный процесс настройки на примере — дочитайте до конца и Вы узнаете все нюансы.

В чем выгода использования формы сбора контактов ВК?

• Во-первых, нет необходимости делать лендинг, что для многих проблемно — лид форма ВК открывается при клике по объявлению и имеет все необходимые атрибуты подписной страницы для побуждения пользователя к действию.
• Есть возможность настройки страницы благодарности, открывающейся после отправки заявки, что помогает вести учет статистики по конверсиям и собирать группы ретаргетинга.
• На странице благодарности, при желании, можно разместить дополнительную информацию с предложением других продуктов и кнопкой для перехода на сайт.
• При использовании нового формата ВК лид обходится значительно дешевле, так как аудитория соцсети активна и трафик с нее при должном таргетинге очень качественный.

А теперь рассмотрим, как все это реализовать на практике.

Настройка.

Объявления, к которым привязывается Lead Ads, показываются в ленте новостей ВК. Это значит, что реклама настраивается только от имени сообщества, в котором Вы обладаете правами администратора.

Другими словами, вначале нужно создать группу или паблик, и хоть мало-мальски наполнить ее записями и картинками (делается это в течение часа, о чем я писал в статье по ссылке выше), а затем можно заняться непосредственно настройкой формы заявок и объявлениями.

Лид форма.

Чтобы настроить форму сбора заявок ВК, необходимо добавить соответствующее приложение в Вашем сообществе, но проще пропустить этот шаг и заняться работой непосредственно в рекламном кабинете, а приложение добавится автоматически.

И так, переходим «Реклама» — «Таргетинг» — «Создать объявление», выбираем нужный формат и жмем «Создать запись»

Если у Вас несколько групп ВКонтакте, отмечаем ту, от имени которой будет рекламная запись, и жмем «Продолжить»

У меня одна форма уже есть, у Вас будет пустая строка. Добавляем новую

Оформление.

В верхней строке можно дать название форме заявок ВКонтакте для собственного ориентира, если планируете проводить несколько акций и собирать подписчиков в разные рассылки (по умолчанию ВК автоматически прописывает в названии лишь дату создания).

Заголовок и описание — от их оформления зависит, оставит ли свои контакты потенциальный клиент:

• Пишете заголовок с ясным изложением сути предложения.
• Добавляете привлекательную картинку размером 1200 px на 300 px.
• В описании подчеркиваете выгоды от использования продукта.

Поля данных и политика конфиденциальности.

Чем меньше Вы укажете в форме полей для заполнения, тем больше вероятности получения заявок — люди крайне неохотно заполняют длинные портянки из многих пунктов. По идее, достаточно email и имя пользователя.

Очень важно — в связи с ужесточением требований по защите данных, необходимо указать адрес страницы конфиденциальности. Взять образец можно в интернете (например, здесь http://ecommercelaw.ru/docs/politikaconf.html), отредактировав под свои данные, а затем разместить либо на своем сайте, либо в том же сообществе ВКонтакте.

Страница благодарности за заявку.

По желанию настраивается страница «Спасибо», отсылаемая после отправки заявки. В ней можно использовать такую фишку: предложить еще что-то интересное человеку и дать ссылку на сайт или на группу ВКонтакте (апселл).

Дополнительные настройки.

Они необязательны, но Вы можете отметить некоторые чекбоксы, если сочтете полезными.

Самое интересное — есть возможность добавления кода пикселя ВК. С его помощью собирается группа ретаргетинга для рекламных кампаний — в данном случае в список попадут пользователи, открывавшие форму сбора заявок, то есть аудитория, интересовавшаяся предложением.

После всех выполненных настроек жмем «Сохранить форму», активируем ее, и можно создавать рекламную запись ВКонтакте.

Другой вариант — использовать ссылку для вставки в поле адреса рекламируемого сайта при запуске таргетированной рекламы любого формата.

Создаем рекламный пост для привлечения подписчиков.

Жмем «Создать запись», в открывшемся окне пишем заголовок, загружаем привлекающую взгляд картинку, редактируем под ней отображаемое название формы сбора заявок и выбираем из выпадающего списка призыв к действию на кнопке

Замечу — если у Вас есть подписчики в группе ВКонтакте, то в своей ленте новостей они эту рекламную запись не увидят — незачем тратить деньги на показы людям, которым можно этот пост показывать бесплатно в сообществе.

И так, жмем «Создать» и нас перекидывает в настройки таргетированной рекламы в новостной ленте. Как настраивать таргетинги описывать не буду — ознакомьтесь в статье по ссылке.

Подведем итог.

Реклама ВКонтакте запущена, при клике по ней пользователя перекидывает на лид форму, при заполнении и отправке заявки человеку откроется страница с благодарностью и предложением дополнительных продуктов.

Используемые источники:

• https://ppc.world/articles/kak-rabotat-s-formatom-sbor-zayavok-vo-vkontakte-rukovodstvo-i-rekomendacii/
• https://www.cossa.ru/trends/223017/
• https://7zet.ru/lid-forma-vk-dlya-sbora-zayavok/