Как сгенерировать, обновить и активировать сертификат в Сбербанк Бизнес Онлайн

Содержание

Общие рекомендации

Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

Требования к ПО следующие:

• операционная система не ниже Windows 7;
• инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
• браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
• архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;
• средство криптографической защиты сведений КриптоПро CSP не ниже версии 3.6.

Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».

Проблемы с плагином

Иногда plugin КриптоПро интегрируется в браузер с ошибкой, и при входе на сайт появляется надпись вроде «Сбербанк АСТ плагин недоступен». В таком случае авторизоваться не выйдет, нужно искать причины, почему программа стала недоступной.

Они могут быть такими:

• плагин cryptopro не установлен (проверить можно в надстройках обозревателя);
• неправильно выполнена установка корневого сертификата;
• браузер неверно настроен;
• браузер устарел или не подходит для данной программы;
• используется неподдерживаемая ОС (Windows XP и Windows Vista).

Варианты решения проблемы, если на Сбербанк АСТ плагин перестал быть доступным:

1. В двух последних случаях нужно привести систему в соответствие с полным количеством требований, которые предъявляются к работе на Сбербанк АСТ.

2. Если какой-то объект, в том числе плагин, отсутствует на компьютере, его нужно установить, перед этим закрыв все браузеры. После установки, в ходе которой следует разрешать интеграцию плагинов, нужно перезагрузить ПК. Если после запуска программы появится надпись о необходимости активации вручную, следуйте подсказкам на экране.

3. Исправить настройки браузера Google Chrome, включив NPAPI (в строке адреса написать chrome://flags, нажать Enter, отметить пункт #enable-npapi и перезагрузить).

В Internet Explorer нужно:

• выбрать в главном меню «Сервис», открыть «Настроить надстройки»;
• отключить все, кроме КриптоПро, перезапустить.
• установить корневой сертификат двойным кликом по его файлу, нажать «Разрешить» и после добавления заново загрузить компьютер.

Надпись install cryptopro browser plugin означает, что на вашем ПК не установлен плагин КриптоПро. Нужно скачать его на жёсткий диск, нажать на файл два раза, на вопрос «Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin» ответить «Да», после завершения установки перезапустить браузер.

Если на вашем экране появилась ошибка «Истекло время ожидания загрузки плагина», нужно проверить, что он активен и установлен. Правила установки описаны выше, а включить программу следует в настройках браузера, выбор решения будет зависеть от вида обозревателя. Например, в Google Chrome нужно найти в меню «Дополнительные инструменты» и открыть «Расширения».

Ошибки с подписанием и сертификатом

Одна из самых распространённых ошибок — Сбербанк АСТ не видит ЭЦП. В таком случае не получается подписывать документы. Обычно это происходит из-за некорректной работы Крипто Про ЭЦП Browser plug-in.

Нужно проверить ряд факторов:

• наличие установленного плагина;
• совместимость и версию браузера, правильность настроек в нём;
• наличие в ОС корневого сертификата.

Ошибка 0x8007065b возникает во время подписания данных, и связана она с отсутствием лицензии на программу КриптоПро.

Устранить ошибку можно так:

• проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
• узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.

Если вы видите, что содержимое подписи при заверении акта пустое, причин может быть несколько:

• площадка не работает в это время;
• портал Сбербанк АСТ не добавлен в список надёжных доменов;
• пользователь не дал разрешение использовать ActiveX в Internet Explorer.

В первом случае нужно выбрать другое время для подписания документа; во втором — через меню «Пуск» в разделе «Служба управления правами Windows» найти «Глобальное администрирование» и внести нужный домен в перечень доверенных; в третьем — запустить нажмите элементы ActiveX Сервис в браузере (раздел «Свойства обозревателя», подраздел «Безопасность»).

Ошибка «неверный формат подписи errorcode 202» — нужно обновить программное обеспечение, в частности, плагин криптографической защиты информации. Также нужен просмотр формата ЭЦП, установленной на компьютере, соотношение его с исходником, полученным в УЦ (проверить название и расширение).

Сообщение «Невозможно выполнить подписание» связано с неверной установкой корневого сертификата. Нужно проверить его наличие и правильность настроек в КриптоПро.

Ошибка получения сертификата из хранилища «cannot find object or property 0x80092004», или error Сбербанк-АСТ, может возникать из-за неверных настроек браузера, либо неточной работы библиотеки Capicom.

Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:

• распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
• в окне установки нажать Next;
• согласиться лицензионными правилами Microsoft;
• выбрать Browse, установить приложение в папку System 32,
• запустить установку кнопкой Install;
• завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
• зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:windowssystem32regsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.

При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

1. Ввести логин, выполнить вход в личный кабинет. Если система больше не выдает такое сообщение, значит, сертификат ассоциирован.

2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

• зайдите в раздел «Участникам» на сайте Сбербанк-АСТ, кликните иконку «Регистрация», далее — «Подать заявку» в окне «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
• заполните пустые поля вручную, придумать новое имя пользователя и указать его латинскими буквами.

Если в личном кабинете работает не администратор, подтвердить обновления нужно в электронном виде, отправив заявку по адресу: info@sberbank-ast.ru.

Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

При открытии системы может выскочить ошибка авторизации «Отсутствует информация о пользователе ЕСИА», вызваная откреплением сертификата ЭП. Для устранения проблемы нужно войти в личный кабинет на сайте госуслуг и заново прикрепить цифровой ключ. Если не получается (например, доступ к ЛК закрыт), возможно, аккредитация еще не пройдена, либо на площадке возникли внутренние проблемы. Если время ожидания затянулось, можно обратиться в support Сбербанка АСТ.

Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

В таком случае нужно написать запрос на почту info@sberbank-ast.ru, к сообщению следует прикрепить скриншот страницы с данной ошибкой и сертификат открытого ключа ЭЦП, запакованный в архив rar или zip.

Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера,  дата и место выдачи ЭЦП.

Система дистанционного обслуживания АС СББОЛ позволяет индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам осуществлять управление расчетным счетом без особых проблем. Но для этого нужно иметь сертификат в Сбербанк Бизнес Онлайн, который обеспечивает безопасность проводимых операций.

Что такое сертификат ЭП

Использование ДБО предполагает соблюдение определенного порядка действий. Для полноценной работы и доступа к системе необходим сертификат электронной подписи. Инструмент обычно включает:

1. Информацию о владельце. Позволяет получателю быстро удостовериться, кто автор присланного документа.
2. Открытый и закрытый ключ. Первый служит для проверки подлинности подписей, а второй — для их генерации.

Первичные действия по созданию сертификата осуществляются после установки и входа в систему АС СББОЛ. В целях безопасности инструмент имеет определенный срок действия: по истечении времени потребуется его перевыпуск, который предполагает несложную перегенерацию.

Получение и активация

При первом входе сертификат ЭП можно сформировать при помощи мастера изготовления. Если срок действия истекает, пользователь получает уведомление, что документ необходимо перегенерировать. Процедуру можно отложить на некоторое время.

Если период использования закончился, а необходимые действия по продлению не были выполнены, полноценно пользоваться системой АС СББОЛ становится невозможно. Нужно своевременно получить и активировать сертификат.

Рекомендуется руководствоваться следующей инструкцией:

1. Чтобы создать документ, необходимо выполнить вход в Сбербанк Бизнес Онлайн. Вводится ранее полученный логин и код доступа, который приходит в СМС. Можно использовать токен.
2. Для выпуска документа необходимо запросить формирование нового сертификата. Нужно выполнить переход по разделам в меню. Первоначально зайти по ссылке «Услуги». В списке найти «Обмен криптоинформацией». В открывшемся перечне следует выбрать «Запросы на новый сертификат».
3. Заполняется форма. Часть сведений вводится автоматически, а остальные требуют личного внесения. Если осуществляется смена (обновление) уже имеющегося сертификата, важно удостовериться, что данные указаны верно. При наличии изменений сведения нужно обновить. Особое внимание уделяется адресу электронной почты, которая используется для информирования.
4. После заполнения формы ее необходимо тщательно проверить и подтвердить. Внизу находится кнопка, которая позволяет сформировать обращение. При наличии критических ошибок система оповестит, что требуется исправление неверных параметров. Если все правильно, нужно подтвердить отправку. 
5. Для дальнейшего процесса замены необходимо распечатать сертификат шифрования и электронную подпись. Для этого нужно кликнуть правой кнопкой мышки по запросу, документ которого нужно распечатать, и в появившемся меню выбрать пункт «Печать». Каждый документ должен быть подготовлен в 3 экземплярах. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель должны заверить бумаги печатью и подписью. Если ключом будет пользоваться сотрудник, ставится его подпись и руководителя компании. 
6. Чтобы перевыпустить сертификат, заверенные документы передаются в отделение Сбербанка, в котором заключен договор на обслуживание.
7. Рассмотрение запроса занимает не более 3 дней. На указанный номер телефона поступает уведомление, что сертификаты прошли регистрацию. 
8. Дальнейший порядок действий предполагает подключение новых документов в системе Сбербанк Бизнес Онлайн. Нужно установить флешку с токеном и войти под PIN-кодом, который использовался при формировании сертификата.
9. При входе появляется диалоговое окно, которое позволяет быстро загрузить новые данные на токен.

Посмотреть, имеются ли активные сертификаты, или проверить поданные запросы можно достаточно быстро: нужно зайти в раздел «Мой профиль» и выбрать ссылку «Сертификаты». На открывшейся странице отражаются имеющиеся документы и обращения. Если нужного варианта нет, убирают выделение со строчки «Показывать мои» и пользуются расширенным поиском.

В этом же разделе можно быстрого сгенерировать новый документ. Необходимо нажать на кнопку, позволяющую выпустить сертификат, и следовать по стандартной инструкции. Учитывается, что иногда продлить или получить нужные данные бывает сложнее. Это случается из-за технических сбоев или некорректного изменения информации об организации. В такой ситуации рекомендуется обращаться в Службу технической поддержки.

Сбербанк-АСТ – одна из шести федеральных площадок, имеющих полномочия проведения тендеров по госзакупкам. Для полноценной работы пользователь обязательно должен использовать ЭЦП, дающую доступ к участию к госзакупкам в рамках ФЗ 44  и ФЗ 223.  Электронная подпись – это своего рода аналог паспорта и рукописной подписи, позволяющая дистанционно установить личность человека или компании. Если рассматривать торговую площадку Сбербанк АСТ, вход по ЭЦП используется для идентификации зарегистрированного пользователя, а также для подтверждения всех действий на площадке (подача заявок на участие в аукционах, регистрация новых торгов, подача предложения по тендеру и так далее). Какая необходима ЭЦП для Сбербанк АСТ, где её получить и как использовать? Достаточно использовать одну электронную подпись на профиль или для каждого доверенного лица необходимо получать свою?

Какая подпись необходима

За каждым зарегистрированным профилем (например крупной компании) можно добавлять множество аккаунтов пользователей. И каждому из них можно впоследствии предоставлять собственный набор полномочий (в каких аукционах можно принимать участие, на какую сумму может быть зарегистрирован тендер и подобное). И по каждому такому пользователю необходимо в Сбербанк АСТ добавить новую ЭЦП.

Какая электронная подпись потребуется? Необходимо использовать усиленную квалифицированную ЭЦП для госзакупок. Неквалифицированные, простые – не могут быть использованы для идентификации личности на любой федеральной площадке для проведения электронных торгов.

Где и как получить  подпись

Получить ЭЦП для Сбербанк АСТ можно в любом удостоверяющем центре, занимающегося выдачей электронных подписей (то есть, имеющий такое разрешение от Минкомсвязи).

В МФЦ (многофункциональные центры) электронные подписи, подходящие для работы на площадке Сбербанк АСТ, не выдают.

Для более удобной работы рекомендуется также потребуется приобрести USB-токен, на который и будет записан закрытый сертификат персонального ключа, а также программу КриптоПРО CSP версии 3.6 и выше (можно купить лицензию на 1 год или постоянную).

Сколько стоит ЭЦП для Сбербанк АСТ

Цену на ЭЦП для Сбербанк АСТ устанавливает удостоверяющий центр на собственное усмотрение.

Средняя цена – 2 тысячи рублей для физических лиц и от 3 до 6 тысяч рублей для юридических лиц.

Ознакомиться со списком всех удостоверяющих центров можно, к примеру, на сайте Минкомсвязи (с удобным разделением по регионам).

• USB-токен, на который можно записать усиленную квалифицированную подпись (закрытый сертификат, который используется для генерации открытых) обойдется ещё примерно в 750 – 1000 рублей.
• Лицензия для КриптоПРО CSP стоит от 600 – 700 рублей (на 12 – 15 месяцев).
• То есть, общая средняя сумма для получения ЭЦП – в районе 4,5 – 6 тысяч рублей.

Изготавливается ЭЦП в большинстве удостоверяющих центров в течение 3 – 5 дней, в некоторых можно заказать срочное изготовление – это обойдется в дополнительные 3 – 5 тысяч рублей, зато подпись можно будет получить в день обращения.

Сбербанк АСТ: проверка ЭЦП на совместимость с площадкой

Регистрация новой ЭЦП на Сбербанк АСТ дает возможность работать на площадке не более 12 месяцев (именно такой срок действия всех выпускаемых в РФ электронных подписей). После – необходимо получать новую и загружать её непосредственно в личный кабинет.

А как проверить ЭЦП на Сбербанк АСТ?

Для этого можно воспользоваться встроенным сервисом самой площадки http://www.sberbank-ast.ru/TestDS.aspx. Там лишь потребуется загрузить сам файл сертификата и нажать «Проверить».

Для нормальной работы сервиса необходимо установить плагин для браузеров CryptoPro Browser Plugin (бесплатно доступен на сайте разработчиков КриптоПРО), а также набор библиотек Capicom (скачать можно на сайте Microsoft, но данные библиотеки устанавливаются автоматически, если в системе активировано обновление ОС). Все эти дополнения необходимы для нормальной работы системы с установленными в системе электронными подписями.

Как добавить ЭЦП на площадку

Мнение экспертаАлексей БорисовичСпециалист по программному обеспечениюЗадать вопрос экспертуКак привязать новую ЭЦП на Сбербанк АСТ? Все это выполняется в процессе регистрации нового участника системы. А для этого понадобится:

• перейти на страницу регистрации http://www.sberbank-ast.ru/Register.aspx;
• в нижней части страницы выбрать «Регистрация пользователя участника», после – кликнуть на «Подать заявку»;
• в появившемся окне из выпадающего списка выбрать электронную подпись регистрируемого лица;
• заполнить анкету, указав данные организации, а также лица, подающего заявку (некоторые поля уже будут заполнены – данная информация системой извлекается из представленной электронной подписи);
• после заполнения анкеты в нижней части страницы необходимо выбрать сертификат лица, заверяющего регистрацию профиля (руководителя организации), ввести капчу, после – нажать «Подписать и отправить».

Прочитайте подробнее как привязать ЭЦП на Сбербанк АСТ    ——>

Если выполняется привязка новой ЭЦП на Сбербанк АСТ вместе с регистрацией нового профиля, то заявка принимается мгновенно автоматически. То есть, сразу после того как зарегистрировать новую ЭЦП на Сбербанк АСТ пользователь получает доступ к персональному кабинету (а его статус позиционируется как «участник, прошедший аттестацию»). Однако просматривать аукционы и подавать заявки на участие он сможет лишь после открытия в банке специального счета (данное нововведение действует с октября 2018 года, согласно требований ФЗ 44).

Добавление новых пользователей

Не обязательно, что работать с площадкой будет именно руководитель коммерческой организации. Он может доверить поиск подходящих тендеров своему сотруднику. Но чтобы предоставить тому доступ к профилю организации, его потребуется добавить в список доверенных пользователей. И ему ЭЦП для торгов на Сбербанк АСТ тоже обязательно понадобится. Как привязать новую ЭЦП на Сбербанк АСТ?

Итак, для добавления новых пользователей необходимо:

• с помощью ЭЦП администратора (который и подавал заявку на регистрацию нового участника) совершить вход в личный кабинет;
• в верхней части страницы кликнуть «Управление», выбрать «Добавить участница системы (регистрация нового сертификата)»;
• из выпадающего списка выбрать сертификат того лица, которому будет предоставлен доступ для работы с площадкой; заполнить анкету;в нижней части страницы из выпадающего списка выбрать сертификат администратора аккаунта, ввести капчу, кликнуть «Подписать и отправить».

Добавление ключа ЭЦП для Сбербанк АСТ нового пользователя выполняется не мгновенно, а в течение 1 – 3 часов (в рабочее время, так как данные участника проверяются вручную, для уточнения запроса с администратором аккаунта может связываться представитель площадки). После – добавленный пользователь будет отображаться в общем списке в личном кабинете. Там же можно будет распределить полномочия по всем добавленным участникам, в том числе и назначить нового администратора аккаунта.

Сбербанк АСТ не видит ЭЦП: что делать

Обычно такая ошибка связана с некорректной работой Крипто Про ЭЦП Browser plug-in – специальной программой, которая интегрирована в браузер для работы сайтами, поддерживающими авторизацию или верификацию через электронную подпись.

Необходимо проверить следующее:

• в работе используется совместимый и неустаревший браузер;
• плагин Крипто Про ЭЦП Browser plug-in установлен;
• корневой сертификат установлен в ОС;
• настройки браузера корректны (для Google Chrome должны быть включены NPAPI (поддержка модулей Netscape), а для Internet Explorer отключить все второстепенные надстройки)

Как обновить электронную подпись

Ещё за месяц до окончания срока действия старой электронной подписи администратору аккаунта начнут присылать уведомления о том, что для продолжения работы с площадкой ему необходимо пройти повторно аттестацию (то есть, подтвердить свою личность). Для этого необходимо выполнить добавление новой ЭЦП на Сбербанк АСТ, которую предварительно нужно получить в любом удостоверяющем центре.

Стоит учесть, что действие старой электронной подписи при этом аннулируется (сразу после получения сигнала в Минкомсвязи от удостоверяющего центра, оформляющую новую ЭЦП) и совершить с её помощью вход на площадку не получится. Как поменять ЭЦП на Сбербанк АСТ?

Зарегистрировать новую ЭЦП на Сбербанк АСТ можно следующим образом:

1. Войти на сайт под своим логином/паролем (который указывался при первоначальной подаче заявки);
2. Перейти в личный кабинет и открыть список пользователей;
3. Кликнуть на пользователя, чьи данные необходимо изменить, выбрать «Редактировать данные»;
4. В появившемся окне выбрать «Добавить новую ЭЦП» и из выпадающего списка кликнуть на необходимую (предварительно сертификат необходимо установить в систему);
5. Заполнить анкету;
6. Выбрать «Подписать и отправить» (если производится смена электронной подписи администратора, то подписывать запрос необходимо новой ЭЦП).

Обновление данных аккаунта выполняется в течение 1 – 3 часов в рабочее время. Также следует уточнить, что обновить сертификат ЭЦП на Сбербанк АСТ не получится, если до окончания его срока действия остается более чем 6 месяцев (если старый сертификат при этом по каким-то причинам не был аннулирован).

Что делать, если электронная подпись была утеряна

Если старая ЭЦП была утеряна, то рекомендуется как можно скорее обращаться в удостоверяющий центр для получения новой (ведь старая при этом будет аннулирована, независимо от срока, оставшегося до окончания её действия). А далее – совершить замену сертификата ЭЦП на Сбербанк АСТ по вышеуказанному алгоритму. Но вероятность того, что кто-то совершит вход с чужой ЭЦП в личный кабинет пользователя – маловероятна, так как для работы с усиленными квалифицированными подписями обязательно необходимо знать секретный код, в противном случае – сертификат не получится установить в окружение операционной системы.

Если совершается смена ЭЦП на Сбербанк АСТ, но до окончания срока действия старой подписи оставалось свыше 6 месяцев, то может потребоваться повторная аттестация участника – для этого нужно будет загрузить копии идентификационных документов, подписанных новой ЭЦП. Обновление данных аккаунта в этом случае может проводиться до 5 – 6 часов, так как их проверяют в ручном режиме.

Если же у пользователя есть подозрения, что кто-то получил доступ к его аккаунту при помощи ЭЦП (к примеру, использовался тот компьютер, на котором сертификат уже ранее был добавлен в систему), то в таких случаях следует связаться с технической поддержкой по номеру +7 (495) 539-59-21 (звонки бесплатные, менеджер отвечает в любое время суток) для временной блокировки аккаунта. А уже после этого можно будет либо сменить ЭЦП, либо зарегистрировать новый аккаунт (ограничения на количество действующих аккаунтов на площадке не предусмотрено).

Подводя итоги, как добавить ЭЦП на Сбербанк АСТ? Сертификат предоставляется площадке непосредственно в процессе регистрации аккаунта. В дальнейшем его обновить можно будет из личного кабинета, открыв список доверенных пользователей для работы с системой. Через то же меню можно обновить или сменить ЭЦП всех добавленных пользователей или зарегистрировать нового участника системы. Самое главное – предварительно установить КриптоПРО CSP, плагин для браузера от КриптоПРО, а также использовать совместимое ПО (рекомендуется Windows 7 и старше, браузер – Chrome или Internet Explorer актуальной версии).

Заказать ЭЦППодобрать ЭЦПИспользуемые источники:

• https://tendr.guru/etp/oshibki-na-sberbank-ast-s-chem-svjazany-i-kak-ustranit
• https://sbank-business-online.ru/kak-sgenerirovat-obnovit-perevypustit-raspechatat-aktivirovat-sertifikat-v-sberbank/
• https://pro-ecp.ru/etsp/po-naznacheniyu/etsp-dlya-sberbank-ast.html