Что такое боты в Ватсап и как создать самому

Определение «чат-бот» было введено в оборот Майклом Молдингом, который назвал так программу-виртуального помощника. Простая разработка анализировала текст и отвечала по теме. Ватсап-бот — это современный продукт для бизнес-страниц. Такая программа умеет уже намного больше своих предшественников.

Что такое боты для WhatsApp

WhatsApp Bot имитирует общение с человеком. Через мессенджер можно настроить первую линию технической поддержки пользователей, давать автоматические ответы на частые вопросы, консультировать посетителей сайта, проводить конкурсы и опросы. Доступны и более сложные функции, но на практике они требуются реже. Это может быть поиск информации по базе данных, автоматические продажи или прием платежей. Многие работают через канал whatsapp api для передачи данных.

Софт для мессенджера возьмет на себя часть повторяющихся бизнес-задач: однотипные диалоги с клиентами, консультации, прием резюме, организация командировок, запись на мероприятия, прием заказов на доставку. С помощью этого инструмента можно создать базу клиентов без посадочной страницы и сэкономить на стоимости лида (заинтересованного товаром или услугой лица).

Типы Ватсап ботов

Боты бывают простые, то есть выполняющие запрограммированное число действий. Они выдают информацию по типовым вопросам, используя элементы искусственного интеллекта. Последние имеют способность к самообучению и ведут полноценный диалог.

Несколько примеров:

1. Тинькофф Банк реализовал софт с подсказками. Клиент начинает вводить сообщение, программа распознает текст и предлагает на выбор типовые вопросы по ключевому слову. После выбора ответ-инструкция приходит мгновенно.
2. Почта России предлагает многофункционального бота. Прямо в мессенджере можно рассчитать стоимость отправки, узнать адрес ближайшего отделения почтовой связи, отследить посылку. Для взаимодействия нужно сначала выбрать категорию запроса, а потом ответить на уточняющие вопросы.
3. «Электронный помощник» Леруа-Мерлен отвечает на частые вопросы об условиях доставки, графике работы магазинов, самовывозе, проверяет статус заказа.

Алексей Могильников, основатель ConfBot, приводит другую классификацию. Разработчик выделяет интерфейсных ботов, которые взаимодействуют через картинки и кнопки, и программы, принимающие команды на естественном языке.

Автоответчики

Ответить на большинство вопросов, с которыми пользователи обращаются к службе поддержки, могут простые программы. Схема работы автоответчика простая. Функция доступна только на смартфонах на Android, для iOS реализовать такую опцию невозможно по техническим причинам.

Спамеры, рассылки

Программы-спамеры автоматически формируют файл контактов, регистрируют аккаунты, подбирают случайные ник и фото, рассылают текст, сохраняют шаблоны. Форматы рассылок разные: текст, файл, изображение, связка из текста и изображения, текста и файла. Важно, что рассылка осуществляется по заинтересованным пользователям. За спам программу могут забанить.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

В России 18% кредитно-финансовых организаций уже имеют в своем арсенале боты для мессенджеров и социальных сетей, 21% собираются это сделать, а большинство (93%) считают технологию прогрессивной. Чат-бот банка Точка, например, подсказывает, где можно пополнить счет или снять деньги, отправляет платежи и передает заявки менеджерам.

С помощью простой программы можно заказать такси или еду, забронировать билеты на самолет или поезд, купить товары. Например, бот Ebay формирует заказ, уточняет детали и предлагает варианты. Программа может направлять клиента на сайт для совершения покупки: оплаты и получения электронного подтверждения. Это снижает нагрузку на специалистов.

Развлекательные игры, викторины

Развлекательный контент востребован. Боты обеспечивают пользователя свежими новостями, играми, пожеланиями, стихами, открытками, викторинами, анекдотами.

Подробнее о чат ботах

Настроить общение через чат требуется для автоматических ответов на распространенные вопросы и проведения консультаций. Виртуальные помощники разрабатываются не только профессионалами, но и простыми пользователями. В последнем случае используются конструкторы с настройками, доведенными до максимальной результативности.

Платный

Купить программу-бота можно в студии, которая специализируется на веб-разработке и предлагает услуги продвижения, или у фрилансера. Компания Izzibot занимается созданием лендингов для «Вацапа», представляющих любой тип бизнеса. Есть много конструкторов, в которых можно выбирать функционал по необходимости и доступному бюджету.

Бесплатный

При небольшом бюджете можно сделать такой софт самостоятельно, но его возможности и опции будут сильно ограничены. В этом помогут специальные конструкторы, например botmother, bot-kit. Последняя платформа платная, но есть пробный период использования.

Преимущества

Чат-боты помогают бизнесу: согласно результатам исследования маркетингового агентства Drift, только 7% международных фирм отвечают на вопросы клиентов за 5 минут, а больше половины (55%) не отвечают в течение 5 дней и более. В России ситуация еще хуже: 70% вопросов остаются без ответа, а если пользователь и дожидается решения своей проблемы, то в среднем за 10 часов.

Боты уменьшают ожидание: в медицинском и финансовом секторах они отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки на сайтах.

О результатах внедрения технологии отчитался гендиректор Webbankir Андрей Пономарев. Он сообщил, что за месяц поступило на 30% меньше писем по электронной почте, в три раза меньше звонков и на 15% — сообщений в чат. Клиенты использовали бота в мессенджере на 25% чаще, чем другие каналы связи вместе взятые. Так, в течение одного месяца нагрузка на сотрудников снизилась в полтора раза.

Программы можно использовать для увеличения продаж. Гораздо удобнее отправить запрос в мессенджер, чем искать товар в каталоге. Чат-бот (правда, не в «Ватсапе», а в «Телеграме») помог увеличить число заказов сети «Папа Джонс». За три месяца, прошедшие после внедрения технологии, пользователи сделали более 5 тыс. заказов, а показатель конверсии достиг 30%. Средний чек оказался на 7,5% меньше, чем при реализации через другие каналы.

Боты можно использовать для сбора информации об аудитории, анализа истории запросов и покупок, поиска более релевантных акций и товаров. Российский сервис объявлений «Юла», к примеру, запустил программное решение для поиска лотов. Софт ищет объявления по выбранным параметрам, местонахождению пользователя, со временем начинает выдавать более точные результаты, основываясь на истории поиска.

Как подключить чат бота к Ватсап

Самым распространенным решением является сервис Chat Helpdesk. После регистрации пользователь получает простую инструкцию и доступ к интерфейсу оператора. С одного номера могут работать несколько операторов одновременно (с разграниченными правами), что ускоряет работу. Дополнительно можно выгружать на сторонний накопитель статистику и отчетность. Эти базовые опции доступны в пробном режиме. Для получения полного доступа достаточно связаться с разработчиками программы через сайт.

Инструкция как самому сделать бота

Создать полноценную программу-бота сейчас невозможно, потому что у мессенджера нет открытого API для сторонних разработчиков. Осенью 2017 года на официальном веб-сайте было анонсировано создание специального дополнения WhatsApp для бизнеса. Ожидалось, что в приложении появится возможность создания специального софта. Пока новой информации по этому поводу нет.

Существует несколько готовых решений, которые создаются опытными программистами с помощью скриптового языка PHP для выполнения типовых бизнес-задач. Чтобы сэкономить, можно попробовать разобраться с конструктором ботов.

Как отредактировать

Создать бота в WhatsApp самостоятельно под силу только опытным разработчикам. Под заказ такие специалисты могут не только написать программу под поставленные задачи, но и отредактировать уже имеющуюся.

Готовые решения

Несколько готовых ботов для мессенджера «Вацап»:

1. AutoResponder. Автоматические ответы на сообщения. Программу можно скачать бесплатно в Google Play.
2. Sequel. Игровой конструктор для развлекательных целей. На основе имеющихся шаблонов можно сделать интерактивную викторину. Есть возможность интеграции со сторонними сервисами.
3. Imperson. Бесплатный конструктор бота для рассылки изображений, видео, файлов, текста, голосовых сообщений.

Бот в WhatsApp — это не самостоятельный инструмент, который должен использоваться совместно с другими для достижения максимальной эффективности. Такая программа позволяет увеличить прибыль без вложений.

О том, как привлекать клиентов через самый популярный мессенджер, про разогрев лидов и любопытные кейсы с цифрами.

В закладки

Рассказывает Виктор Комаров, CEO Avic Agency.

Почему именно мессенджеры

Несколько фактов о том, почему фокус на лидогенерации через мессенджеры сегодня важен:

Мессенджеры в цифрах

Из-за хорошо проработанных возможностей интеграции и заложенного функционала многие компании и частные специалисты, которые занимаются генерацией лидов, в первую очередь смотрят в сторону Telegram и Facebook Messenger.

Но при этом, по данным Mediascope, ежемесячная аудитория WhatsApp в России – 24 млн 600 тыс. человек.

</figure>

Ближайший конкурент – Viber с его 19 млн 800 тыс. – не идет ни в какое сравнение по качеству аудитории из-за огромной концентрации рекламы.

Несмотря на небольшой рост ежемесячной аудитории Telegram до 9 млн, сервис по-прежнему испытывает трудности из-за блокировок. При этом аудитория мессенджера — это преимущественно молодые люди, имеющие отношение к digital-культуре.

У Skype и Facebook Messenger ежемесячная и дневная аудитория в России еще существенно ниже. Эти ресурсы безоговорочно проигрывают WhatsApp по всем показателям, которые касаются привлеченной аудитории.

Показатели остальных мессенджеров рассматривать не имеет смысла, поскольку там картина еще печальнее.

Почему бот WhatsApp особенно актуален сегодня

– С помощью бота WhatsApp реально собрать базу потенциальных клиентов даже без посадочной страницы.

– Обходим «умную» ленту Facebook. При этом экономим на стоимости лида – так как платим за него один раз, и не участвуем в гонке за лидом в «перегретом» аукционе.

– Нет проблемы перегретого предложения – догреваем лида до покупки ненавязчивой тригерркой.

– С помощью бота удобно оказывать поддержку клиентам: записать на встречу или мероприятие, проконсультировать или предложить дополнительные услуги.

Рассмотрим пример нашего кейса по привлечению лидов

Мы столкнулись с некоторыми проблемами, которые не позволили на сто процентов получить планируемый результат:

Согласно исследованиям – обработка лидов в первые две минуты на 80% эффективнее чем в первые 30 минут.

Что в результате. Рассылка по e-mail была запущена только через месяц. Большинство лидов уже остыли или полностью забыли о нашем предложении. Из-за потокового общения отдела продаж с клиентами (из-за большого количества заявок) – часть писем было направлено в спам и аккаунт полетел в бан. А после интеграции с CRM и проведение детального анализа было выявлено что в момент ручной обработки около 1 500 лидов потерялись где-то между ботом в Telegram и CRM. И которым просто не позвонили.

Чем помог бы в этом случае бот в WhatsApp

Мы начали искать решения, которые могли бы усилить текущие слабые места в короткие сроки. Идеальным инструментом в данном случае стал WhatsApp.

По API мы интегрировали лид-формы в Facebook c платформой для рассылок, чат-ботов, которая позволяла вести коммуникацию в WhatsApp. В рамках данной интеграции появилась возможность потенциальному клиенту, заполнявшему лид-форму, отправить подогревающее сообщение в мессенджер. Затраты на это минимальные по времени и финансам.

Желательно дать в письме подарок, дополнительные бонусы, продемонстрировать кейсы. Или отзывы в формате видеороликов от уже обратившихся клиентов. С помощью таких писем удается прогреть лидов до того, как отдел продаж начнет обзванивать потенциальных клиентов.

В дальнейшем мы делаем еще несколько касаний с потенциальными клиентами, которых не удалось сразу закрыть на продажу.

С помощью CRM мы отслеживаем кто из подписчиков не воспользовался нашим предложением – чтобы отправить сообщение об очередной акции только тем, для кого это еще может быть актуально:

Ну а на ком и это не срабатывало, мы в конце месяца (через 30 дней) отправляем еще одно сообщение с двумя ограничениями по времени и по количеству доступных карт (специальное ограниченное корпоративное предложение). В сообщении подчеркиваем эксклюзивность этого предложения:

Таким образом, нам удалось закрыть на продажу еще 21 потенциального клиента.

Для каких продуктов подходит бот WhatsApp?

Важно! Чат-бот в WhatsApp — это не самостоятельный инструмент продвижения и не какая-то новая волшебная формула генерации лидов. Это один из инструментов монетизации трафика. И должен использоваться в сочетании с другими инструментами.

Догрев лида с помощью WhatsApp возможен в любом канале. Например, когда человек оставил заявку или позвонил через сайт в нерабочее время. В такой ситуации менеджеры или операторы с плохим настроением часто отрицательно влияют на повышение продаж или просто отсутствуют на рабочем месте.

С помощью WhatsApp мы сразу же отправляем догревающее письмо с дополнительным бонусом, вне зависимости от канала через, который пришел человек. Таким образом мы можем закрыть все каналы лидогенерации: от контекстной рекламы до таргетированной рекламы в социальных сетях.

Заявка из Facebook или Instagram может падать прямо в WhatsApp даже без сайта и лидформ. Мы размечаем ссылку с помощью специальных тегов. Дальше интегрируемся в CRM, используя платформу для рассылок и чат-ботов во всех мессенджерах TextBack. Когда человек что-то написал, мы приземляем подписчика в одну из воронок. В нашем случае это в WhatsApp. Далее потенциальный клиент получает от бота приветственное письмо с акционным предложением или социальными «доказательствами» (отзывами). Через некоторое время потенциальному клиенту перезванивает менеджер и пытается закрыть на продажу.

По истечении десяти дней в CRM поступает запрос – стал ли лид клиентом. Всем клиентам бот предлагает совершить одно из доступных действий в своем меню. Всем, кто по каким-то причинам не стал клиентом – приходит серия из триггерных писем в рамках акции «Закрытая распродажа». Потенциальные клиенты, которые не отписались от рассылки, но и не воспользовались акционным предложением через 30 дней получают еще одно письмо в рамках акции «Закрытые корпоративные договора» (см. скриншот выше).

Пример карты коммуникации с использованием мессенджера WhatsApp

Примеры рекламных кампаний с посадкой в WhatsApp

Рассмотрим создание кампаний на примере Facebook.

Способ 1. Изначально запуск рекламной компании с приземлением в Whatsapp был доступен только с бизнес-страницы локальной компании. Это объясняется тем, что инструмент изначально создавался для представителей малого бизнеса. Бесплатное приложение WhatsApp Business также разработано с этой целью. Инструмент значительно упрощает взаимодействие с клиентами с помощью быстрых ответов на сообщения, сортировки и автоматизации взаимодействия с клиентами.

Выбираем пост для продвижения, вовлеченность и опцию «Отправить сообщение в WhatsApp». Среди плейсментов, к сожалению, будет доступна только мобильная лента Facebook.

Минусы такого способа: нет доступа ко всем плейсментам, и можно поставить только одну цель для оптимизации – «вовлеченность».

Но данную проблему можно решить если зайти через Ads Manager и отредактировать рекламную компанию. Instagram все равно останется недоступен, а запускать рекламу с приземлением в Whatsapp на десктоп нет никакого смысла.

Зато на объявлениях будет кнопка со значком WhatsApp.

Человеку достаточно нажать на эту кнопку, и он получает предложение начать коммуникацию. В случае согласия начинается диалог в мессенджере, а в CRM сразу фиксируется телефонный номер потенциального клиента.

Результаты кампании с оплатой за вовлеченность:

Способ 2. Запускаем кампанию из Ads Manager – цель Сообщения. В этом случае можно оптимизировать рекламу под ответы в WhatsApp, а не за вовлеченность.

<textarea>[{«title»:»»,»author»:»»,»image»:{«type»:»image»,»data»:{«uuid»:»09561785-034e-96ca-9911-c6e36d50dfdf»,»width»:533,»height»:572,»size»:104849,»type»:»png»,»color»:»e8ecf0″,»external_service»:[]}}},{«title»:»»,»author»:»»,»image»:{«type»:»image»,»data»:{«uuid»:»8a1d910d-e894-ff39-650b-c13f6bdbbc23″,»width»:594,»height»:170,»size»:43832,»type»:»png»,»color»:»e4e5e7″,»external_service»:[]}}}]</textarea>

Здесь кроме мобильной ленты Facebook добавить какие-то иные плейсменты не получится.

Способ 3. Нужно зайти в Ads Manager, активизировать рекламу с оплатой за трафик и в URL сайта прописать ссылку на WhatsApp с номером телефона. А в качестве метки использовать текст, который прилетает сразу же после того, как потенциальный клиент нажимает кнопку «Отправить».

С помощью этого текста можно метить рекламные кампании, а также проводить тестирование в процессе оптимизации оплаты за клики.

Результаты при оплате за клики:

Чтобы достичь максимально низкой цены за лид при посадке в WhatsApp нужно как можно больше времени уделить тестированию различных вариантов и связок.

При этом достаточно попросить у человека номер телефона. Каждый, кто оставит контакт, будет мгновенно получать через WhatsApp приветственное сообщение от имени «топа» компании с приглашением. Если не слишком увлекаться и не присылать потенциальному клиенту бота с огромным списком меню – все будет выглядеть так, будто сообщение действительно только что написал сам директор компании.

В таких письмах удобно размещать ссылки на видеоотзывы на Youtube. Они грузятся максимально быстро, и потенциальный клиент сразу получает возможность ознакомиться с убедительными социальными доказательствами.

Вся информация о человеке, которую удается получить отправляется в CRM. Таким образом, постепенно, вам удастся сформировать внушительную базу данных горячих и перспективных потенциальных клиентов.

Если разогретого лида не сможет уговорить или забудет позвонить менеджер, чат-бот предпримет такую же попытку самостоятельно через некоторое время.

Почему нельзя спамить в мессенджерах

Покупать базу и рассылать навязчивую рекламу категорически не следует. И это не рекомендация – потому что вы гарантированно получите бан. Рассылка в мессенджерах должна носить целевой характер и только по подписчикам.

Каждый клиент должен понимать, по какому вопросу и зачем общается с вами через мессенджер. И если такой человек нажимает кнопку «Не беспокоить» или «Отписаться» он должен знать, что с вашей стороны больше не будет никаких уведомлений/сообщений, пока он сам не изменит свое решение.

Поэтому работайте только со своей базой подписчиков, приземляйте лидов в бота WhatsApp, не спамьте и раз в месяц (или реже) аккуратно напоминайте о себе.

Важно дать возможность человеку в каждом сообщение отписаться от вас – добавив для этого кнопку «Отписаться»:

При этом номер подписчика все равно остается у нас. Через время потенциального клиента можно перенести в другую воронку и аккуратно напомнить о себе.

В процессе переписки очень важно составлять сообщения от имени живого человека. Такие послания подписчики воспринимают намного лояльнее.

При интеграции с CRM и отправки триггерных сообщений мы также рекомендуем ставить задержку между отправкой сообщений, чтобы алгоритмы WhatsApp не воспринимали вас как спамера, который одновременно шлёт большое количество сообщений.

Итог

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

</div>

Не забывайте делиться в социальных сетях, нажав на одну из кнопок вашей соц.сети.

Здравствуйте, дорогие друзья.

Хочу сегодня с вами поделиться одним простым способом заработка. Данный способ будет основан на заполнении готовых шаблонов и их монетизации. Курс представлен в видео формате и имеет все необходимые материалы. Заработок будет без вложения.

Средний доход по данной схеме, при средней загруженности от 50 до 80 тысяч рублей в месяц.

На чем основан заработок

Как вы могли уже понять по картинке, зарабатывать будем при помощи ВАТСАП. Мы с вами будем создавать роботов-помощников или чат-ботов в Ватсап. Пугаться не стоит, так как вам нужно будет только изучить информацию и повторить все по шаблону.

В курсе есть все необходимые материалы: видео, шаблоны, программы, дополнительные материалы.

Что такое робот-помощник или чат-бот

Данные боты заменяют операторов и могут работать в режиме онлайн 24/7/365. Таким роботам не нужно спать, есть, отдыхать, ходить в отпуск и они не просят заработную плату.Практически любому бизнесу будут нужны такие чаты и поэтому они так востребованы. А если есть хороший спрос, то и будет предложение. Вот тут то мы и можем с вами заработать, даже не разрабатывая данных ботов сами.

Три шага к заработку

1. Клиент:— Клиент находит нас сам или мы находим его. В курсе расписаны оба способа получения клиента.2. Получаем от клиента все необходимые данные: — Адрес, логотип, номер телефона и т.д.3. Делаем бота:— Меняем все данные в шаблоне под нужную нишу.— Публикуем бота в мессенджере.— Отдаем номер бота заказчику и получаем свои деньгиКак видите простые три шага к заработку хороших денег!!!

Что вы получите в видео курсе

Основа курса:

• Видео 1 — знакомство с конструктором.
• Видео 2 — настройка чат-бота.
• Видео 3 — публикация бота.
• Видео 4 — теоретическая часть монетизации.
• Видео 5 — продажи на пассиве.
• Видео 6 — активные продажи.
• Видео 7 — готовая схема.
• Видео 8 — заключение.
• Дополнительные файлы с ссылками и коммерческим предложением.
• Папка с 26-ю шаблонами.
• Папка с видео и материалами из кейса «продвинутый».

Плюсом идет папка с обновления по Twilio видео и дополнительные материалы.Для того, что бы получать деньги по данной схеме, вам не нужно:

• обладать навыками программирования, а только лишь менять содержание шаблона;
• вкладывать деньги, так как заработок будет без вложений;
• быть продажником, так как в материалах для продаж будет все дано.

Для того чтобы скачать курс, вам нужно нажать на ссылку: СКАЧАТЬ С  МАЙЛ ОБЛАКА.

На открывшейся странице, поставить отметку, что вы не бот в левом верхнем углу, дождаться окончания таймера и нажать кнопку перейти на сайт.

Если вы написали в комментариях, то ссылка высылается на почту, которая указана при создании комментария.

Всем удачи и большого профита.

Заходите в гости.Используемые источники:

• https://wotsap24.ru/faq/chto-takoe-boty-v-vatsap-i-kak-sozdat-samomu
• https://vc.ru/marketing/51778-kak-ispolzovat-bot-whatsapp-effektivnyy-sposob-generacii-kachestvennyh-lidov-cherez-messendzher
• https://prostoisovetik.ru/bot-vatsap-kak-sozda.html