Как настроить и подключить “Целевой звонок Яндекс”?

Целевой звонок 2.0 Яндекс — это система колл-трекинга, интегрирующая системой аналитики Яндекс.Метрика. Она позволяет определить источник трафика, который привел к звонку потенциального клиента.

Принцип работы Целевого звонка Яндекс

Сервис коллтрекинга присваивает отдельный номер к выбранным источникам трафика, позволяя при посещении пользователя показывать ему отдельный телефонный номер. В дальнейшем система в Яндекс.Метрике покажет какой канал или источник трафика позволит получить целевой звонок. Так система способна отслеживать:

• Онлайн каналы. Например, показывать результаты рекламных кампаний Яндекс.Директ или Google Ads (Adwords), поисковых систем или посетителей других сайтов;
• Офлайн-рекламы. Например, при размещении рекламы на радио, телевидении, буклетов, визиток или флаеров.

Соответственно, данный тип кол-трекинга позволяет сэкономить и сделать рекламные кампании эффективней и сделать аналитику точнее.

Важно! Подключить систему можно только владельцу счетчика метрики, при необходимости можно передать права владения через инструкцию.

Как подключить Целевой звонок 2.0?

Для того, чтобы подключиться к Целевому звонку Яндекса потребуется в личном кабинете Метрики и входим в свой аккаунт Яндекс перейти в соответствующий раздел в верхней части экрана.

Далее принимаем  «Условия оказания услуг».

Теперь необходимо зафиксировать источник для отслеживания, нажав на кнопку «Подключить номер».

Далее выбираем счетчик сайта, собирающий данные о звонках и внутренний номер, на который будет переводиться телефонный звонок.

Тип трафика, среди которых:

• Сайты. При необходимости можно ввести URL-адрес интересующего веб-ресурса;

• Поисковые системы. Имеется возможность отдельно отслеживать результаты по каждой Яндекс, Google, Mail, Rambler, Bing и другие;

• Рекламные переходы. В этом случае можно отдельно отследить Яндекс.Директ, Google Ads, ВКонтакте, Яндекс.Маркет, Facebook, MyTarget, Admitad, Дисплей и многие другие;

• Социальные сети. Здесь предлагается получить статистику по одной из соц. сетей, среди которых ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, LiveJournal, Google+ или Мой Мир.

Далее заполняем параметры замены, куда включаются:

• Класс (Class);
• Название класса;
• Текст замены (используются макросы).

Макросы для подмены номеров:

Макрос	Пример номера
{full_phone}	+7 (123) 456-78-89
{code}	495
{phone}	456-78-89
{phone_short}	4567889
{phone_space}	456 78 89

Определить класс для замены номера можно через Google Chrome и наведя на нужный номер кликаем правой кнопкой мыши и в меню выбираем «Посмотреть код».

Далее копируем значение из тега «Class».

Важно! Также вместо класса можно использовать Идентификатор (id) элемента для замены или их комбинации.

Проверка подмены номера

Проверить подмену можно через 15 минут после сохранения номера. Для этого можно использовать переход в режиме инкогнито и вводим адрес сайта с нужной UTM-меткой.

Также при необходимости можно использовать метки openstat, например:

Метка	Рекламная система
?_openstat=direct.yandex.ru	Директ
?_openstat=direct.yandex.ru;4741111	Рекламная кампания Директ с ID 4741111
?_openstat=market.yandex.ru	Маркет
?_openstat=yadisplay	Дисплей
?_openstat=google

Пример страницы с меткой

https://seopulses.ru/?_openstat=direct.yandex.ru

Анализ результатов работы Целевого звонка Яндекс

Для анализа статистики достаточно посетить отчеты Метрики, где в «Стандартных отчетах» в блоке «Звонки» можно получить следующие отчеты:

• Качество обработки звонков;

• Источники звонков;

• Звонки детально.

Также при составлении отчетов можно использовать группировки, нажав на «Группировки».

После добавить к отчету необходимые данные.

Дополнительно предоставляется возможность анализировать метки со звонками, кликнув на «Метрики».

Далее можно добавить нужные метрики, например, «Количество звонков» или «Пропущенных звонков», которые фиксирует Яндекс Целевой звонок 2.0.

Дополнительно данные отчеты можно использовать для сегментации трафика.

Стоимость услуг и пополнение баланса

Важно! Стоимость 1 номера на 1 день составляет 11 рублей. Соответственно средняя ежемесячная оплата составляет 330 руб за 1 номер.

Для пополнения баланса потребуется в правой части экрана нажать на «Пополнить баланс».

После ввести нужное количество номеров и количество дней.

Далее выбираем способ оплаты и выставляем счет для оплаты услуг.

042017АпрБлог Яндекс Директ5Комментарии

Пошаговая настройка целевого звонка в Яндекс Метрике

Что следует учесть при настройке целевого звонка и как он работает?

1. Яндекс дает возможность подмены номера не для всех регионов России. Точнее сказать для некоторых. В случае если Ваш номер зарегистрирован в Москве, Самаре,Нижнем Новгороде или Санкт-Петербурге, то бояться нечего. В случае регистрации в других регионах России Вам конечно разрешать настроить целевой звонок, однако в качестве подменного будет предложен  номер с кодом 495.
2. Минимальный платеж за данную опцию составляет 330 руб- по 11 рублей за каждый сутки. При этом стоит учесть, что настройку на сайте, в случае подключения звонка, лучше всего провести сразу же после получения подменного номера и лучше не затягивать с этим, т.к Яндекс на следующий день спишет с Вашего счета 11 рублей и чтобы активировать опцию потребуется положить на счет опять 330 рублей. На этом уже попалось не мало рекламодателей, в том числе один раз и мы:).
3. Замена номера будет производиться только для тех страниц сайта, на которые корректно установлен счетчик Яндекс Метрики. В ином случае целевой звонок работать не будет или станет выдавать ошибочные данные.
4. Для настройки можно зайти с аккаунта владельца счетчика или же с представительского.

Инструкция по настройке целевого звонка в Яндекс Метрике

Для того, чтобы перейти в интерфейс настройки целевого звонка необходимо перейти непосредственно в Я.Метрику. Напомним зайти нужно с аккаунта владельца счетчика или же предоставить представительский доступ. И если при настройке целей Яндекс Метрики мы заходили непосредственно в сами параметры выбранного счетчика, то данный инструмент можно найти на странице всех счетчиков. После перехода по указанному пункту нам откроется окно, в котором необходимо будет принять правила использования целевого звонка и дать согласие на обработку данных счетчика. В целом в договоре описаны основные положения и термины, а также указаны правила при которых Яндекс будет предоставлять работы данного параметра. В частности в правилах указывается обязательное условие по размещению счетчика на страницах сайта и уведомление о списании средств после получения телефонного номера. После этого нам открывается непосредственный интерфейс по оплате и подключению номера. Перед подключением необходимо заблаговременно  оплатить 330руб удобным для Вас способом. После того как Вы нажмете «Пополнить» откроется окно следующего содержания. В нем необходимо указать количество номеров, которые планируется подменять и внести необходимую сумму на счет аккаунта. Лучше всего оплачивать непосредственно с Яндекс Денег, с ними меньше проблем, т.к это родной сервис и сами понимаете проблем будет меньше.После того как деньги поступят на счет можно приступать непосредственно к настройке. Для того, чтобы мы имели все данные на момент непосредственных правок в окне параметров целевого звонка, необходимо немного поработать с сайтом и узнать класс, по которому выводится номер телефона у Вас на сайте. В качестве примера мы взяли главную страницу-вконтекст.рф. Сначала мы выделяем номер телефона, который хотели бы поменять. Нажимаем правую кнопку мышки и кликаем  «Исследовать элемент». Настройку мы производили с использованием браузера от Яндекса, поэтому про него и говорим. В итоге нам откроется окно с кодом области, которую мы заблаговременно выделили. В нашем случае это номер телефона. В коде смотрим название класса(class) или идентификатора (id),  с помощью которого выводится наш номер. Если таковых нет, то ставим с произвольным названием. В нашем случае название класса: tel ion-ios-telephone, его же мы и будем использовать. Для тех, кто не понял немного отвлечемся и скажем. С помощь класса или идентификатора сама система будет определять тот элемент на сайте, который необходимо подменить. Для алгоритма не важно что менять, он будет действовать согласно тем рекомендациям и правилам ,которые Вы ему зададите. Именно поэтому при настройке целевого звонка все эти параметры важно правильно найти и прописать.После того как все сделано можно перейти к непосредственным работам по установке. Для этого нажимаем кнопку подключить номер и нам открывается окно настройки параметров целевого звонка. Далее все по пунктам:

1. Номер, который Яндекс выдал Вам на время подключения целевого звонка. Этот номер будет показываться тем пользователям, которые перешли по указанным Вами источникам трафика, в нашем случае это рекламные переходы с Яндекс Директ.
2. В качестве внутреннего номера указывается Ваш настоящий телефон, который указан на сайте все время. Внимательней указывайте код номера, т.к зачастую ошибки возникают именно в этом моменте.
3. Выбираем тот счетчик, к которому вы хотели бы привязать целевой номер.
4. Указываем источники трафика, на которые планируется подменять номер. Мы рекомендуем для одного номера выбирать только 1 источник- это существенно облегчит Ваши труды при анализе в дальнейшем.
5. В случае выбора рекламных переходов в этой строке будут отображаться все рекламные кампании из Яндекс Директа. При желании целевой звонок можно включить под отдельные кампании рекламной сети.
6. В качестве параметра замены можно выбрать класс и идентификатор. В примере выше этот параметр был выбран через исходный код сайта. Его же мы и вставили в качестве имени элемента.
   1. Про текст замены стоит поговорить отдельно. Он позволяет задать параметры конечного вывода целевого номера на сайте. Для примера мы возьмем следующий номер- +7 (495) 123-45-67. В качестве выбранных параметров можно взять следующие:
      

      Название	Описание	Пример
      {full_phone}	Номер целиком	+7 (495) 123-45-67
      {code}	Только код	495
      {phone}	Номер без кода	123-45-67
      {phone_short}	Номер без «-«	1234567
      {phone_space}	Номер с проблеом	123 45 67

Таким образом происходит замена Вашего номера на тот, что выдал Яндекс. Когда все параметры настроены, можно нажимать сохранить и переходить далее к проверке правильности нашей работы.

Проверка правильности настройки целевого номера в Яндекс Метрике

После того, как все настройки сохранены необходимо подождать от 10-20 минут. Это время необходимо системе на обработку данных и принятию их. После того ,как пройдет указанное время можно приступить к проверке внесенных настроек и собственно определению правильности наших наработок.

• В случае настройки целевого звонка под социальные сети, необходимо перейти на сайт непосредственно из одной из них. Номер на сайте в этом случае должен поменяться на тот, который Вам выдал Яндекс.
• Для проверки подключения в Рекламных системах Яндекс Директ и Гугл Адвордс необходимо указать в адресной строке браузера следующий урл адрес
  • Для Яндекса следует написать ««. В случае если указанна какая-либо кампания из рекламной сети, то урл уже будет следующим: ««.
  • Для Гугла урл не сильно поменяется, только лишь сам адрес сети добавится и все: ««.

Указанные метки необходимо добавить после урл страницы сайта.

Генератор Продаж Время чтения: 10 минут Отправим материал вам на:

Из этой статьи вы узнаете:

• Какова длительность целевого звонка
• В чем заключается смысл подключения целевого звонка к сайту компании
• Какие существуют системы целевых звонков
• По какому принципу работает целевой звонок от Яндекс
• Как настроить целевой звонок Яндекс
• Что собой представляет целевой звонок версии 2.0 от Яндекс

Целевой звонок способен помочь в рекламном продвижении. Посредством этого инструмента проводится анализ входящих звонков потенциальных клиентов компании.

Какой должна быть длительность целевого звонка

Как выяснить необходимую продолжительность телефонного разговора с клиентом для того, чтобы он точно что-нибудь купил? Именно количество потраченного на разговоры с заказчиками времени — один из главных показателей хорошей работы sales-отдела. Ведь рассчитав среднее время, можно понять, какая нагрузка придется на одного сотрудника, и спланировать размер штата.

Но можно ли вообще как-то регламентировать продолжительность целевых звонков или они не должны отвечать заданному времени? В колл-трекинге целевой звонок — такой, который имеет определенную длительность, причем сделанный с уникального номера.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Стоимость

Пакетов, разбитых по ценам, у сервиса нет, но можно рассчитать конечную стоимость всех необходимых услуг на онлайн-калькуляторе. Так, если включить целевые звонки с мобильных и региональных номеров, при том что подключены пять телефонов, в сутки обрабатывается примерно пятьсот сеансов, а продолжительность беседы в среднем три минуты, то за месяц нужно будет заплатить 11 000 рублей.

Особенности

В интерфейсе аккаунта нет функции самостоятельного подключения номеров. Для того чтобы добавить их, нужно обращаться в службу техподдержки. Кроме того, в сервисе большое количество настроек, и сориентироваться в них без посторонней помощи непросто. Для тестирования есть демо-версия.

Можно сделать вывод о том, что это довольно дорогой сервис с широким функционалом и сложными настройками.

Comagic

Целевые звонки обрабатываются из 37 регионов России, в их число входят все существующие большие города. Работает предоплата по подключению номеров. Стоимость номера — 450 рублей, кроме того, есть ежемесячная абонентская плата — 250–450 рублей. Несложно подсчитать, что первый месяц пользования сервисом будет дороже, чем остальные. Обещанная погрешность при подсчете — около 10 %. Сервис умеет интегрироваться в сторонние CRM. Для того чтобы оценить результативность переходов, можно использовать аналитику и колл-трекинг, а для связи с потенциальными покупателями — лидогенератор, услуги консультанта онлайн. Можно подключить себе виртуальную автоматическую телефонную станцию с использованием многоканальных номеров.

Стоимость

В сервисе предлагаются три пакета услуг:

• Lite — 1 000 рублей в месяц;
• Optimum — 3 000 рублей в месяц;
• Enterprise — 20 000 рублей в месяц.

Также можно воспользоваться дополнительными услугами за отдельную плату.

Особенности

Покупателя любого из пакетов услуг передают в распоряжение личного менеджера. Пакет Lite кроме колл-трекинга предоставляет объединение с CRM. В следующем по функционалу – Optimum – имеется свой API, интеграция целевых звонков «Яндекс.Директа» и «Яндекс.Метрики», Google AdWords, Google Analytics, а также систем автоматизации рекламы.

Можно сделать вывод о том, что это вполне неплохой сервис целевых звонков. Но чтобы работать серьезно, придется приобретать хотя бы пакет Optimum.

Lptracker.ru

Этот сервис появился недавно. Он проводит анализ рекламных каналов, умеет подключаться к внешним CRM и вносит в статистику потенциальных клиентов, когда они заходят на сайт вашей компании через профиль vk.com. И в том случае, если посетитель решил не звонить вам, вы всё равно получаете его данные для того, чтобы внести в список клиентов для холодных звонков.

Стоимость

Сервис предлагает три пакета услуг:

• «Фрилансер» — 900 рублей в месяц. Он предполагает обработку до ста клиентов в день и может заниматься только одним сайтом.
• «Стартап» — 2 000 рублей в месяц. В этом пакете можно подключить до трех сайтов с анализированием до пятисот людей на каждом.
• «Бизнес» — 3 000 рублей в месяц. До пяти сайтов, до трех тысяч посетителей на каждом.

Особенности

Сервис имеет более десяти разных функций. Например, отслеживание геолокации клиента, виртуальные номера и так далее. Действует виджет CallBack, который обращается к решившим уйти с сайта пользователям. Также есть функция выполнения анализа офлайн-рекламы, такой как баннеры на транспорте.

Можно сделать вывод о наборе интересных дополнительных инструментов в сервисе.

Подведем итоги

В каждом рассмотренном сервисе целевых звонков есть свои плюсы и минусы. Если требуется выбрать систему колл-трекинга, нужно понять, какие задачи будут стоять перед ней, и, отталкиваясь от имеющегося бюджета, попробовать разные варианты, чтобы найти подходящий.

Вас также может заинтересовать: Клиентская база от А до Я: формирование, расширение, анализ

Как работает целевой звонок от «Яндекс»

Если вы не знакомы с глобальным принципом работы всех систем отслеживания звонков, то вот она:

1. Когда пользователь регистрируется в системе колл-трекинга, выделяется номер телефона.
2. Номер телефона, указанный на сайте, подменяется на тот, который был выделен системой целевых звонков.
3. Когда совершается звонок на подмененный номер, он переадресуется на ваш телефон, фиксируясь в системе отслеживания.
4. Детализированную статистику звонков можно посмотреть в системе аналитики.

Именно так действует и целевой звонок в «Яндексе». Ничего невероятного!

Эта услуга может быть предоставлена не всем. Для того чтобы использовать ее, надо иметь определенные коды номеров (495, 498, 499, 800, 812, 831, 846), с ними возможен целевой звонок. Яндекс.Метрика также обязательно должна быть подключена. По кодам городов мы видим, что отследить звонки можно из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Самары, а также областей. Ни для мобильных телефонов, ни для других регионов целевые звонки в этом сервисе работать не будут.

Чтобы пользоваться колл-трекингом от «Яндекса», нужно заплатить 330 рублей в месяц за подключение одного номера.

Вас также может заинтересовать: Идеальный клиент: кто он и как его найти

Как настроить целевой звонок «Яндекса»

Ни при подключении, ни при настройке целевых звонков больших проблем возникнуть не должно. Трудности могут быть лишь во время работы с кодом сайта. Стоит изучить азы HTML-разметки и CSS-кода.

Для того чтобы настроить целевые звонки в «Яндексе», нужно:

1. Зайти во вкладку «Целевой звонок». Это можно сделать со страниц «Яндекс.Метрики» — ссылка будет в верхнем меню.

2. Принять условия лицензионного соглашения.

3. Нажать кнопку «Подключить номер» и положить на счет 330 рублей для того, чтобы выполнить это действие для одного номера. Без оплаты даже предварительная настройка будет невозможна.

4. Как только поступит оплата за пакет услуг, можно начинать настраивать целевые звонки.

5. В разделе «Внутренний номер» нужно указать свой номер телефона, который значится на вашей интернет-странице. Именно туда будут направлены звонки, которые поступили на номер «Яндекса».

6. Теперь нужно привязаться к счетчику, который стоит на вашем сайте.

7. В разделе «Трафик» выберите канал поступающего трафика, откуда будет налажено отслеживание звонков.

«Яндекс.Метрика» станет фиксировать переходы с определенного источника и делать для них подмену номера. Поэтому пользователи, которые перешли с других каналов, увидят ваш номер телефона.

8. Теперь нужно провести настройку параметров замены. Здесь могут ждать определенные неудачи.

• Заменяемый элемент. В этом разделе нужно указать, что конкретно нужно присвоить блоку с номером телефона: класс (в HTML — class) или идентификатор (в HTML — id).
• Имя элемента. Здесь прописывается имя класса или идентификатора блока. Причем нужно, чтобы они совпадали с указанными на интернет-странице.
• Текст замены. В разделе описываются разработанные макросы:

{full_phone}	Замена целого номера —+7 (495) 123-45-67
{code}	Замена кода номера — 495
{phone}	Замена только номера — 123-45-67
{phone_short}	Замена номера без черточек — 1234567
{phone_space}	Замена номера с пробелами вместо черточек — 123 45 67

• Называйте макрос, подходящий вам.

9. Нажимаете на кнопку «Добавить номер».

Именно таким образом отлаживается работа системы отслеживания звонков «Целевой звонок 2.0». Это довольно простая процедура.

Проверка работы целевого звонка

Чтобы протестировать, как работает система целевых звонков, можно перейти на свою интернет-страницу из выбранного во время отладки системы источника и посмотреть, поменялся ли номер. Раньше провести такую проверку можно было, всего лишь нажав на кнопку, теперь приходится искать другие способы.

С проверкой переадресации всё проще. Нужно только позвонить на свой номер. Необходимо помнить о том, что функции можно испытывать через 15 минут после настройки.

Вас также может заинтересовать: Удержание клиентов: стратегии и тактики

Как работает «Целевой звонок 2.0» от «Яндекса»

В настоящее время «Целевой звонок 2.0» – это не инструмент «Яндекс.Директа», а система отслеживания звонков на сайте. Раньше всё было иначе. Впрочем, такое нововведение не единственное. Только за последний год поисковая система ввела ретаргетинг «Яндекс.Директа» и изображения для РСЯ.

Изменения существующих функций:

• Целевые звонки теперь не бесплатные. За них придется заплатить 330 рублей в месяц (за один номер).
• Нет ограничения в количестве номеров. Ненужные можно отправлять в архив и приобретать новые.
• Для того чтобы подключить новый целевой звонок, больше не нужен код подмены.
• Изменились условия после отключения номеров. Раньше номер был активен еще 30 дней после отключения. Эта услуга предоставлялась для покупателей, которые внесли его в свои телефонные книги. А сейчас номер почти сразу после отключения перестает работать.

Новый функционал «Целевого звонка 2.0»:

• Нет ограничения источников отслеживания трафика. Раньше приходилось довольствоваться «Яндекс.Директом».
• Повысилось дружелюбие интерфейса и блока помощи пользователям.
• Изменился вид отчетов. Теперь они стали детализированы в древовидной структуре до самого ключевого слова.
• Настроить и оплатить целевой звонок сейчас могут представители заказчика.

Осталось неизменным:

• Всё еще можно подключить номера только из определенных регионов, с кодами 495, 498, 499, 800, 812, 831 и 846.
• Время ожидания и музыка в момент, когда звонок переключают на ваш телефон.

Чтобы переход на обновленную версию был наиболее спокойным, «Яндекс.Метрика» разослала пользователям услуги «Целевой звонок» письма, в которых подробно описывались новые условия работы. Кроме того, в послания был вложен промокод на 30 дней, который давал бесплатную работу одного номера в течение месяца.

Оценить преимущества «Целевого звонка 2.0» можно, зайдя на его промосайт, где подробно описаны плюсы работы с платной версией.

В каких регионах доступен целевой звонок от «Яндекса»

Ограничения в работе «Яндекса» существуют. В сервисе доступны лишь телефонные номера из нескольких регионов: Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Нижнего Новгорода, причем только стационарные. Отследить звонки из Владивостока или с мобильных телефонов не получится.

Если вы хотите поймать звонки, сделанные из регионов, которые не входят в зону действия «Яндекса», придется найти другую систему отслеживания целевых звонков.

Вас также может заинтересовать: Как привлечь клиентов через интернет: самые эффективные способы

Анализ целевого звонка от Google

Просмотрев таблицу, видим, что в ее вариантах есть два выделенных. Они непосредственно относятся к покупкам товаров и услуг, а остальные касаются данных, предоставленных не слишком хорошо или в меньшей, чем нужно, мере. Сфера продаж — это единственное направление, где звонки не играют главную роль, а, скорее, вспомогательную. В остальных от 40 до 75 % звонков обычно помогают добиться личной встречи или брони товара, а от 21 до 45 % случаев заканчиваются телефонной продажей.

Посредством звонков действительно можно получить большое количество сделок. Именно поэтому так важно понимать, откуда они приходят в компанию. Эти данные способны помочь маркетологам организации правильно работать с контекстной рекламой и находить нужные слова для руководителей, чтобы аргументировать свои стратегии.

Сервисы целевых звонков позволяют не потерять клиентов, потенциально способных принести компании прибыль. На рынок колл-трекинговых звонков сегодня вышли многие организации, включая Google.

Выбирая систему целевых звонков, обычно в компаниях обращают внимание на два критерия: удобный для работы интерфейс и качественная служба технической поддержки, которая может вовремя прийти на помощь клиентам и настроить отслеживание звонков. Этим параметрам удовлетворяют сервисы Calltouch, Ringostat, Comagic и Alloka.

В инновациях сферы продаж за последние годы целевые звонки в тренде. И это не случайно, ведь они отвечают глобальным тенденциям к построению сквозной системы аналитики, включающей в себя: CRM-систему, call tracking, roistat, систему учета статистики Google Analytics или «Яндекс.Метрику», сервисы по управлению контекстной рекламой и IP-телефонию.

А это доказывает, что компании наращивают профессионализм в сфере продаж и более взвешенно подбирают каналы для рекламы при помощи введения аналитической статистики.

Статья опубликована: 20.06.2018

Читайте также

Используемые источники:

• https://seopulses.ru/celevoy-zvonok-yandex/
• https://xn--b1agobnfyfd.xn--p1ai/yandex-direkt/poshagovaya-nastrojka-celevogo-zvonka-v-yandeks-metrike.html
• https://sales-generator.ru/blog/tselevoy-zvonok/