Почему не работает Face ID на iPhone X, XS, XR – причины и что делать?

Некоторые пользователи iPhone X сталкиваются с проблемой в работе Face ID. Неожиданно сенсор перестаёт функционировать, а на экране отображается сообщение: «Возникла проблема с камерой TrueDepth. Функция Face ID отключена».

Это может случиться как после погружения смартфона в воду или падения, так и без видимых причин. Внутренняя диагностика фиксирует проблему с модулем TrueDepth и отключает функцию Face ID, чтобы защитить пользовательские данные. За исключением разблокировки с помощью код-пароля, в остальном неполадка никак не сказывается на работоспособности iPhone X.

Зачастую проблема с камерой TrueDepth имеет аппаратный характер и вызвана неправильной эксплуатацией смартфона либо заводским браком. Однако есть небольшой шанс, что ошибка произошла из-за программного сбоя. Поэтому прежде чем отправляться в сервисный центр, можно попробовать исправить неполадку самостоятельно.

Чтобы перезапустить iPhone X, следует по очереди быстро нажать и отпустить клавиши увеличения и уменьшения громкости, а затем вдавить и удерживать боковую кнопку до появления логотипа Apple.

После первичного входа по окончании перезагрузки нужно проверить работоспособность Face ID в настройках. Если сообщение об ошибке не исчезло, переходите к следующему шагу.

Ещё один вариант программного решения — сброс всех настроек. Для возврата параметров смартфона к заводским установкам необходимо открыть «Настройки» → «Основные» → «Сброс» → «Сбросить все настройки».

Если и это не поможет, то проблема, скорее всего, аппаратная.

В таком случае не остаётся ничего, кроме как обратиться за помощью к специалистам в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр. Как правило, сотрудники диагностируют неполадку и решают вопрос на месте. Поскольку модуль камеры TrueDepth не ремонтируется, вам будет предложена замена на новый iPhone X.

Читайте также

Одна из самых технологичных фишек в современных айфонах – модуль TrueDepth. Эта та самая “монобровь” над дисплеем, в которую уместили камеру, датчики освещенности и приближения, ИК-излучатель, аналогичный сенсор и проектор точек.

Вместе вся эта начинка является самым совершенным сканером лица пользователя в мобильном устройстве. Ни один из конкурентов Apple не приблизился к подобному решению до сих пор.

К сожалению, модуль не всегда работает корректно и может сбоить. Сейчас разберемся, как исправить ситуацию.

У Face ID есть ряд ограничений

Для начала следует вспомнить ограничения данного способа разблокировки и его особенности.

Первое. Face ID работает только в портретной ориентации

Лишь новые планшеты iPad Pro умеют распознавать лицо пользователя как при вертикальной, так и при горизонтальной ориентации гаджета. Для срабатывания сенсора на айфоне нужно держать его предельно ровно. Минимальные отклонения в стороны возможны, но при сильных датчик может не работать.

Это касается и разблокировки лежащего на столе iPhone. Девайс нужно приподнять, направив экраном на себя, а не пытаться заглянуть сверху, выставляя подбородок и нижнюю часть лица.

Второе. Датчик Face ID не работает, если в него бьет свет

Яркое освещение или прямые солнечные лучи, которые попадают на датчик из-за головы пользователя, могут не позволить сканеру верно распознать лицо. Подобное возможно при попадании света на экран под определенным углом.

Третье. Face ID иногда может просто выключиться

Происходит это в целях безопасности в ряде заранее установленных сценариев. Например, при неверном считывании лица пять раз подряд, при перезагрузке смартфона или активации режима SOS.

Если iPhone слишком долго лежал без разблокировки или на нем активировали режим пропажи, то сканер тоже будет выключен.

Face ID заработает сразу после разблокировки айфона при помощи пароля.

Четвёртое. Сканеру необходимо видеть глаза, нос и рот пользователя

Именно по этим основным точкам и строится сложная маска лита, выступающая ключом для разблокировки. Всевозможные аксессуары могут стать причиной плохого срабатывания гаджета.

Как улучшить работу Face ID на iPhone?

Есть несколько рекомендаций как от сотрудников Apple, так и от опытных пользователей, которые могут серьезно улучшить работу сканера.

<font>1. Не используйте дешевые защитные пленки и стекла для экрана</font>

В большинстве случаев любая защита, покрывающая фронтальную часть смартфона, первое время не будет сказываться на работе Face ID.

Через определенное время недорогие пленки и стекла могут отклеиваться, отслаиваться или слегка отходить от экрана. Это может приводить к искажению инфракрасного сигнала с датчиков и плохой работе сенсора.

<font>2. Периодически протирайте переднюю панель iPhone</font>

Банальный совет, но именно правильная очистка фронтальной панели – это залог хорошей работы как сканера Face ID, так и передней камеры устройства.

<font>3. Держите iPhone на расстоянии от 30 до 50 см от лица</font>

Именно такой диапазон рекомендуется использовать для максимально быстрого срабатывания сенсора. Не подносите девайс ближе к лицу и не отодвигайте на полностью вытянутую руку.

<font>4. Снимайте очки или другие аксессуары</font>

Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами Face ID при попытке разблокировать устройство в очках. Проблема кроется в защите от ультрафиолета. Определенные модели могут не пропускать инфракрасное излучение, как следствие, iPhone не находит часть важных точек на лице пользователя и не снимает блокировку.

Иногда срабатыванию мешают шарфы, шейные платки и закрывающие часть лица банданы.

<font>5. Меняйте угол расположения iPhone</font>

Не стоит мучительно ждать, пока сканер не произведет несколько неудачных считываний и придется вручную вводить пароль разблокировки. Постепенно поднимайте айфон до уровня глаз и выравнивайте его параллельно плоскости лица.

Меняет свое положение относительно источников освещения, чтобы на фронтальную поверхность смартфона попадало как можно меньше прямых лучей света.

Если ничего не помогло, как сбросить распознавание Face ID?

Если iPhone стал очень часто ошибаться при распознавании лица, требует ввод цифрового пароля и практически не узнает вас, нужно опробовать седеющее:

Перенастраиваем Face ID

Переходим в Настройки – Face ID и код-пароль, вводим код разблокирвоки гаджета и отключаем работу сканера при помощи опции Сбросить Face ID. Заново включаем его и перестраиваем сенсор.

Иногда повторная настройка решает проблемы с частым отказом датчика.

Добавляем Альтернативный внешний вид

Как ранее пользователи добавляли несколько отпечатков для одного пальца в Touch ID, так можно добавить второй портрет в Face ID.

Просто открываем раздел Настройки – Face ID и код-пароль – Альтернативный внешний вид и сканируем свое лицо повторно.

Лучше задавать пару лиц со всеми возможными различиями: с очками и без, до пирсинга и после него, гладко выбритым и с густой бородой.

Отключаем распознавание внимания

Можно настроить iPhone таким образом, чтобы он не требовал непосредственного внимания пользователя к экрану для разблокировки. Достаточно показать свое лицо сканеру, но не смотреть на гаджет для срабатывания сенсора.

Разумеется, это немного снижает защиту, позволяя, например, друзьям разблокировать гаджет при помощи спящего владельца. На практике такое отключение снижает задержку при срабатывании и минимизирует ошибки Face ID.

И всё-таки. Может ли Face ID просто сломаться?

Да, как и любой другой модуль в iPhone. Обычно подобную ошибку видят владельцы вышедшего из строя сканера.

К сожалению, ремонт будет очень дорогостоящий. Модуль Face ID, как и Touch ID, привязаны к материнской плате на программном уровне и при замене блока на аналогичный работать он не будет.

Следует менять связку из материнской платы и сенсора, что по стоимости почти сопоставимо с покупкой нового гаджета.

При этом ломается Face ID чаще всего при механическом повреждении или попадании влаги. Ни то, ни другое не покрывается гарантией.

Будьте внимательны и аккуратны со своим iPhone.

? Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter ? iPhones.ru Нашли все способы решения проблемы.

Многих владельцев смартфонов Apple порой волнует вопрос, почему не работает Face ID на Iphone X, и как это можно исправить? Представленная функция является новой ступенью защиты. Технология считается уникальной, а Apple – первая компания, которая решила использовать Face ID в телефонах. Описываемая функция используется не во всех моделях Айфона, она встроена только в X, XS, XS Max, XR. Рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при использовании программы для распознавания лиц, и способы решения неполадок.

Почему на iPhone X не работает Face ID

Представленная функция может не функционировать по разным причинам, среди которых механические повреждения и системные сбои. Чтобы определить верное решение по исправлению проблемы, требуется узнать причину ее появления. Сегодня известны следующие факторы:

1. Айфон отказывается распознавать лицо? Первым делом проверьте наличие загрязнений на камере TrueDepth. Возможно инфракрасные датчики закрыты грязью, а так как они выполняют роль сканирования лица, то функция просто не будет работать. Протрите экран салфеткой и проверьте работоспособность программы.
2. Вторая причина заключается в системном сбое. Встроенная технология несовершенна и в некоторых ситуациях может всплыть неисправность.
3. Механические повреждения. Пользователь мог уронить телефон, который впоследствии неудачно приземлился, а датчики и другие технические компоненты подверглись поломке.

Также система может не функционировать по следующим причинам:

• вы только что запустили смартфон;
• телефон получил специальную команду о блокировке от старого владельца. Свяжитесь с ним, ведь потребуется указать идентификатор Apple ID;
• зарядка на телефоне меньше 10 процентов;
• вы в течение семи дней не трогали смартфон и не снимали блокировку с экрана. Разблокируйте гаджет, введя пароль;
• вы сделали пять неудачных попыток и устройство не смогло распознать ваше лицо.

Что делать, если не работает Фейс Айди на Айфоне 10

Если перестал работать Face ID Iphone X, то попробуйте создать второе лицо. Перейдите в настройки и найдите раздел FACE ID, где нужно выбрать вкладку, позволяющую заново обновить ранее добавленное лицо или добавить второе. Рекомендуется производить настройку в светлой комнате, без темных очков, распущенных волос на лице, сильного макияжа, головного убора. Это обеспечит наиболее лучшее функционирование технологии.

Второй способ, благодаря которому можно устранить неполадку – выключить функцию «Распознавание внимания». Рассматриваемый сервис включает в себя несколько полезных параметров защиты телефона.

Например, в ней присутствует настройка, при использовании которой необходимо прямо посмотреть на камеру, не отводя взгляда. Если пользователь не направит свой взгляд на датчики и недостаточно ровно поднесет камеру, то смартфон не будет разблокирован. Для отключения данного параметра нужно перейти в настройки Фэйс Айди на Айфон и деактивировать пункт «Требовать внимание…».

Устранить проблему с Face ID может помочь обновление системы iOS. Если вы давно не устанавливали новые версии iOS, то скорее всего причина неисправности программы по распознаванию кроется именно в этом. Особенно, данный критерий касается десятый Айфон, где у пользователи возникали проблемы с использованием функции на 11 версии iOS. Обновите систему до 12-ой версии операционки и большинство багов больше не потревожат.

Следующее решение – произвести сброс телефона. Вариант принесет желаемый результат, если неисправность была связана со сбоем системных параметров. При этом восстановление с копии не даст гарантию на исчезновение ошибок. Рекомендуется осуществлять полный сброс и самостоятельную настройку устройства с нуля. Перейдите в параметры телефона и в соответствующем разделе нажмите кнопку сброса.

Если проблема связана с повреждением деталей, что могло с произойти после неудачного падения смартфона. Датчики и сенсоры, встроенные для работы Фэйс Айди, достаточно хрупкие и при малейшем ударе могут перестать функционировать. В таком случае следует обратиться в сервис по ремонту мобильных устройств, где специалисты произведут замену нужных деталей.

Используемые источники:

• https://lifehacker.ru/face-id-has-been-disabled/
• https://www.iphones.ru/inotes/chto-delat-esli-face-id-vas-ne-uznaet-07-29-2019
• https://digital-wiki.com/ne-rabotaet-face-id-na-iphone.html