Избавиться от омского провайдера не так-то просто

«Омские кабельные сети» – поставщик телекоммуникационных услуг населению Омской области. Пользователям доступно кабельное телевидение, скоростное сетевое подключение и другие популярные услуги. Сегодня количество абонентов достигло 200 тыс. человек. Большая популярность компании обусловлена качественным обслуживанием и своевременным устранением любых неполадок на линии.

Горячая линия провайдера «Омские кабельные сети»

Не всегда удобно получать консультации через виртуальную приемную. Поэтому компания предусмотрела дополнительные источники связи. Работает горячая линия +7(3812) 66 00 00, позволяющая получать техническую поддержку. Воспользоваться указанным номером можно с любого домашнего, рабочего, мобильного телефона.

Звонки всегда совершаются платно – бесплатного номера 8800 не предусмотрено. Стоимость минуты разговора устанавливается вашим поставщиком связи, поэтому перед разговором проверьте состояние баланса. Кроме того, рекомендуется подготовить основные данные, включая номер лицевого счета. Его обязательно спросят консультанты.

Служба техподдержки провайдера «Омские кабельные сети»

«Омские кабельные сети» обладают несколькими способами обратной связи. Каждый абонент способен отправить уведомление о неисправности оборудования, медленной скорости сетевого соединения или других проблемах, возникающих при использовании телекоммуникационных услуг. Сотрудники компании всегда оперативно рассматривают вопросы.

help@omkc.ru – электронная почта провайдера, позволяющая консультироваться по обслуживанию. Составляя письмо, обязательно пишите номер заключенного договора, адрес подключения, имя пользователя и другие сведения, которые помогут быстрее устранить неполадку. При необходимости можно добавлять различные вложения с персонального компьютера.

Перед получением помощи обязательно прочитайте справочный раздел, где собраны наиболее распространенные вопросы потребителей. После ознакомления с представленной информацией вы решите многие проблемы самостоятельно. Если получить интересующие сведения невозможно – обращайтесь к консультантам.

Возможности горячей линии

«Омские кабельные сети» обязуются предоставлять каждому абоненту качественное обслуживание. Поэтому организация создала контактный центр, позволяющий получать справочную информацию и решать любые проблемы, касающиеся предоставления телекоммуникационных услуг.

Сотрудники контактного центра не помогут заключить договор удаленно – нужно посещать отделение провайдера для подписания необходимых документов. Кроме того, консультанты не смогут решить проблему, если абонент отказывается предоставлять подробную информацию о своем лицевом счете. Игнорируются все обращения с ненормативной лексикой.

Помощь через личный кабинет

Абонентам провайдера доступно удаленное обслуживание, помогающее управлять телекоммуникационными услугами. Можно просматривать состояние лицевого счета, наименование тарифного плана или размер задолженности. Для посещения кабинета понадобится указать пароль и логин (свое пользовательское имя, полученное после оформления договора).

Вход в личный кабинет: https://billing.omkc.ru/

Кабинет постоянно улучшается. Стала доступна возможность получения поддержки через кабинет. Для проведения консультации понадобится заполнить небольшую форму после посещения раздела «Помощь». Обычно сотрудники телекоммуникационной компании отвечают достаточно быстро. Поэтому электронная приемная может послужить заменой горячей линии.

Способы отправки жалобы или отзыв

Чтобы написать претензию – заполните форму связи на официальном сайте. Укажите номер лицевого счета, имя, адрес подключения и другие персональные данные. Обязательно напишите подробности проблемы, чтобы сотрудники технической поддержки смогли быстрее устранить неполадку. Компания своевременно реагирует на обращения и прилагает усилия для решения конфликтных ситуаций.

Другие варианты связи

«Омские кабельные сети» завели официальные страницы в социальных сетях. Подписчикам доступны последние новости телекоммуникационной компании и разнообразные выгодные предложения. Через комментарии можно консультироваться с менеджерами. Операторы отвечают через несколько часов.

Расписание работы

Техническая поддержка провайдера «Омские кабельные сети» доступна круглосуточно без перерывов.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: ООО «Омские кабельные сети»Официальный сайт: http://www.omkc.ru/Вход в личный кабинет: https://billing.omkc.ru/Написать письмо: help@omkc.ruТелефон поддержки: +7(3812) 66 00 00

Итак, покинув под подписку Омский роддом №1, где я находилась по делам государственной важности, я быстро приступила к делам насущным, а именно — к переезду в новую квартиру. Еще в самом начале ремонта было решено, что на новой квартире будет новый поставщик интернета. Путем тщательного изучения предложений всех операторов, присутствующих в новом доме, был выбран Дом.ру. Соответственно, со служившими мне несколько лет верой и правдой Омскими кабельными сетями пришла пора расстаться. Как выяснилось из звонка в службу поддержки, — расторгнуть договор можно только лично при обращении в офис. Вызвала я такси и поехала в ближайший офис провайдера, что в Старгороде находится. Там меня встретили милые сотрудницы.Я: — Здравствуйте, я бы хотела расторгнуть договор на оказание интернет-услуг.С: — Паспорт, номер договора, пожалуйста.Я: — Вот, пожалуйста.С: — А почему вы хотите расторгнуть договор?Я: — Потому что больше не нуждаюсь в ваших услугах.С: — Но какая-то причина есть?Я: — Да, я переезжаю и на новом месте жительства данные услуги для меня не актуальны.С: — Почему вы не хотите оформить услугу «Переезд»?Я: — Потому что мне больше не нужны услуги вашей компании.С: — Хорошо, пишите заявление на приостановление услуги.Я: — Вы меня не совсем поняли, возможно. Я бы хотела закончить наши договорные отношения, то есть расторгнуть договор, а не приостановить услугу. Тем более, приостановление, как написано у вас в тарифах, платное, 40 руб. в месяц.С: — Если вы потом будете закрывать договор, то приостановление будет бесплатным.Я: — Я не хочу закрывать договор потом, я именно сейчас для этого приехала к вам. К тому же, в тарифах нет никаких сносок про причины приостановления доступа, там просто обозначена цена.С: — А почему вы не хотите оставить договор, может, тот, кто будет жить на вашей старой квартире, захочет пользоваться интернетом?Я: — Наверное, потому, что договор заключен на меня, я являюсь стороной по этому договору и счета выставляются мне. Я не знаю, кто будет жить в той квартире, так как она будет продаваться, новым жильцам все равно придется заключать договор на свое имя, я думаю, они сами выберут себе оператора, если у них будет такая необходимость.С: — Хорошо, пишите заявление на приостановление услуги.Я: — Я бы все-таки хотела написать заявление на расторжение договора, а не на приостановление услуги.С: — Отдел расторжения договоров сегодня не работает, я могу вас записать на прием, на 25 апреля. Записывать?Я: — Мне не нужен никакой прием, я всего лишь хочу, чтобы вы приняли заявление и дальше можете передавать его в любой отдел, который у вас занимается данными вопросами.С: — Но мы отдел по работе с абонентами, а не отдел расторжения договоров, и не принимаем такие заявления. Напишите заявление на приостановление услуги, а потом приедете на прием в отдел расторжения договоров, я могу вас записать.Я: — Вот именно, что вы — отдел по работе с абонентами, я пришла к вам в качестве абонента написать заявление. Вы отказываетесь его принимать сейчас?С: — Нет, но еще раз вам говорю, мы не отдел по расторжению договоров. Мы можем принять только заявление на приостановление услуги и записать вас на прием.Я: — Я не собираюсь приезжать сюда повторно, я сейчас приехала и хочу передать вам заявление на расторжение договора.С: — Если не хотите приезжать, можете прислать потом заявление заказным письмом по почте! Вот наш почтовый адрес.Я: — Ходить на почту я тем более не собираюсь. Считайте, что я сейчас почтальон и принесла вам заявление, отправленное по почте.С: — Вы меня слышите вообще, что мы отдел по работе с абонентами, а не отдел расторжения договоров!Я: — Да, вы очень четко произносите слова, только мне не понятно, какое ко мне отношение имеет ваша организационная структура внутри компании? Вы как отдел по работе с абонентами принимаете заявки и заявления, я хочу написать заявление, в какой отдел вы его потом будете передавать — мне совершенно не интересно. Почему я должна ждать 25 числа, приезжать сюда повторно, писать какие-то дополнительные заявления на приостановление услуги, если хочу просто уведомить вас о своем желании расторгнуть договор, согласно законодательству?С: — Пишите заявление на приостановление.Я: — Нет, я напишу заявление на расторжение договора сейчас, а вы его у меня примите. В противном случае, мы будем разговаривать уже в другом правовом аспекте.С: — Пишите. (Дает мне бланк).Так, спустя 10 минут препирательств, у меня все-таки приняли заявление на расторжение договора, естественно, я не забыла попросить копию с входящим номером и датой приема, чтобы не выяснилось потом, что договор продолжает действовать и я, как это часто бывает, должна оператору за те услуги, которыми больше не пользуюсь. А такие случаи, между прочим, не редкость.Например, у одного знакомого мне человека висит задолженность у судебных приставов от Ростелекома за телефонную линию, которая была оформлена на его маму, которая уже лет 7 как от нее отказалась, и более того, умерла сама больше года назад. Тем временем, Ростелеком около года назад подал в суд и непонятную задолженность вменили выплатить тем, кто был прописан по данному адресу, хотя в течение 7 лет телефонная линия в квартире была отключена. С Омскими кабельными сетями есть подобная история с кабельным телевидением — человек, проживающий в квартире заключал договор на себя, потом съехал, квартиру продали, новые жильцы подключились у другого оператора, а ежемесячные платежи за кабельное, которым никто не пользуется, продолжают выставлять тому самому человеку, который давно съехал, но не оформил должным образом расторжение договора. Так что будьте бдительны, не бросайте свои договора на произвол судьбы, это может испортить вам <strike>карму</strike> кредитную историю!P.S. Должна сказать, что пока я писала заявление, за соседним ресепшеном происходила зеркальная ситуация: молодой человек приехал оформить заявку «Переезд», то есть договор оставить, просто подключиться по новому месту жительства. Судя по его возмущению, приезжал он уже второй раз. В этот второй раз его настойчиво отправляли домой за Договором аренды квартиры по старому адресу, который давно закончился. Человек когда-то снимал квартиру и подключил интернет без всяких Договоров аренды. Теперь переехал в другую квартиру — и тут с него провайдер начинает требовать Договор аренды, подтверждающий, что он когда-то проживал, а теперь не проживает в той квартире, — это еще маразматичней, чем записываться на прием для того, чтобы расторгнуть договор.

Как, когда и какую информацию мы собираем и как ее используем

Компания «Омские кабельные сети» (далее Компания) собирает личную информацию о вас (персональные данные) всякий раз, когда вы ее предоставляете в офисах Компании, указываете на сайте, отправляете по электронной почте или сообщаете лично. Передавая Компании свои персональные данные, вы соглашаетесь с условиями, приведенными здесь. В соответствии с действующим законодательством и Политикой компании «Омские кабельные сети» о защите персональных данных, вы можете в любое время их изменить, обновить или попросить об удалении.

Что мы гарантируем

«Омские кабельные сети» ответственно относится к вопросу конфиденциальности своих пользователей и уважает право каждого пользователя сайта на конфиденциальность.

Компания гарантирует, что никакая полученная от вас информация никогда и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Компания гарантирует, что персональные данные, передаваемые вами Компании, будут обрабатываться в строгом соответствии с действующим законодательством.

Используемые источники:

• https://support-tel.ru/omkc/
• https://mypravda.livejournal.com/126490.html
• http://www.omkc.ru/