Андрей Смирнов
Время чтения: ~19 мин.
Просмотров: 19

Почему не работает интерактивное телевидение от провайдера Ростелеком

Ростелеком

Техподдержка на дому

</span>

Logo-2.jpg 2 427

Каждый день пользователи сталкиваются не с одним десятком проблем. Мы постарались аккумулировать все существующие и выложили большой материал, в котором собрали самые часто встречающиеся из них.

Если быстрый поиск не решит вашу проблему — опишите её в комментариях — мы постараемся помочь

Быстрый поиск по проблеме:

Не работает услуга «Управление просмотром»

Черный экран только на определенных каналах  с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

Показывают только первые 10 каналов

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука.

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

Смазывание изображения

Проводной интерфейс недоступен

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает.

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображенияХочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

На экране пишет «Счет заблокирован»

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Не работает услуга «Управление просмотром»

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?

Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»

1st-6.jpg

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга. 

Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами».

2nd-5.jpg

Ищем меню «Доп. Услуги»

3th.jpg

На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»

4th-2.jpg

РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.

По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)

Черный экран только на определенных каналах  с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.  

Показывают только первые 10 каналов

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.  

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса. 

Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами» в стандартном меню приставки.

5th-1.jpg

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.

РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню

Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню«, переходим в «Настройки», выбираем «Системные настройки». Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом

РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню

Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.

Motorola VIP-1003

Выглядит так:

6th-1.jpg

Сервисное меню выглядит так:

7th.jpg

Соответственно, сначала выбираем пункт System, затем выбираем пункт Factory Reset. Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini 

Выглядят так:

На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.

Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.

Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:

1. HDMI

hdmi.jpg

2. RCA («Колокольчики»)

rca.jpg

SONY DSC

РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.

Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:

sagem.jpg

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Смазывание изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Проводной интерфейс недоступен

8th.jpg

РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер). 

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает

iptv.jpg

РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.

Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как.

Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает

РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте порядок действия при обновлении прошивки.

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

РЕШЕНИЕ №1. Перенести запись в «Архив».

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?

Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.

РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз

Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.

Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами»

5th-1.jpg

РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.

Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.

Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.

РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения

film.jpg

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.

Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00

Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

На экране пишет «Счет заблокирован»

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через ~30 минут. Но бывает и так что, Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх.). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan&Scan, который растягивает изображение на полную диагональ ТВ

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Скорее всего, у вас не выставлен максимальный уровень доступа. Для того, чтобы настроить его, зайдите в «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий». 

После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа». Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).

Следующий:

Роутер HG8245H: Настройка, Wi-Fi, Пароль администратора

Не пропустите так же:

Ростелеком Маме: Получите бесплатную консультацию

Лучшие сервисы стриминга музыки в 2019 году

Сервисы

Телевидение Wink Ростелеком: Samsung LG, Sony, Phillips, Android TV

Ростелеком

Ноутбуки Asus не видят жесткий диск. Автоматический вход в BIOS при старте

Гаджеты

LG WEB OS: приложения, обновления, настройка, проблемы со звуком

Гаджеты

Нередко у клиентов возникает ситуация, когда не работает у Ростелеком телевидение. В последнее время РТ повышает надежность сетей, проблемы наблюдаются все реже. Но почему нет доступа к ТВ и как все исправить?

Почему не работает телевидение, а интернет работает

Ростелеком активно продвигает интерактивное телевидение. Компания известна на рынке и предлагать услуги во многих городах. В чем ее преимущества?

  • Если сравнивать с другими операторами, то качество услуг оптимальное.
  • Проблемы возникают все реже, РТ обновляет сети.
  • Представлено множество тарифов для ТВ.
  • Можно сформировать набор пакетов для просмотра интересующих каналов.
  • Предлагаются привлекательные цены.
  • Можно подключить несколько услуг одновременно и получить скидку.

Но каковы причины отказа ТВ? Их множество, перечислим распространенные проблемы:

  1. Технические неполадки у оператора.
  2. Повреждение кабеля.
  3. Неправильно выполнено подключение приставки.
  4. Она не настроена.
  5. Перегрузка сети.
  6. Устарело ПО.
  7. Ошибка в прошивке.
  8. Поломка приставки.
  9. Проблемы с роутером.
  10. Услуга заблокирована у абонента.

Почему не работает кабельное телевидение Ростелеком сегодня? Вы не найдете ответа на данный вопрос в интернете. Причину нужно искать самостоятельно, постепенно перебирая различные варианты. Поэтому приготовьтесь потратить время на обнаружение проблемы.

Почему не работает ТВ приставка, а интернет работает?

Одна из причин – повреждение кабеля. Необходимо:

  • Внимательно осмотреть шнур.
  • Если нарушена оболочка и повреждена проводящая жила, то отправляйтесь в магазин.
  • Купите новый шнур, замените кабель.
  • Проверьте функционирование ТВ.

Когда не показывает телевизор, в ряде случаев после замены поврежденного провода удается восстановить трансляцию. Кабель цел? Продолжаем искать причину сбоя.

Перегрузка сети

Почему нет сигнала на телевизоре? Вероятная причина – сеть перегружена. Что можно сделать:

  1. Отключить дополнительные устройства от роутера.
  2. Перезагрузить его.
  3. Проверить функционирование.

Проблемы с роутером

Поломка или сбой в ПО роутера сказывается на работе ТВ. Первым делом попробуйте перезагрузить оснащение. Ситуация осталась прежней, что делать?

Вариант один – нести устройство в сервис. Специалисты выполнят диагностику и проведут обслуживание. Продолжительность ремонта зависит от сложности поломки и времени доставки комплектующих. Нередко она достигает 1-3 недель.

Не показывает ТВ и горит черный экран: как исправить?

У Ростелеком не работает телевидение, черный экран – следовательно, проблема очень серьезная. Налицо полное отсутствие сигнала от приставки. С большой вероятностью произошла поломка.

Как исправить? Самостоятельно – никак. Не пытайтесь открыть корпус и осмотреть компоненты. Можно повредить различные детали, в результате придется выложить крупную сумму за ремонт.

При появлении черного экрана вызывайте мастеров. Они заберут оборудование для проведения диагностики и ремонта. Время восстановления зависит от причины неисправности и наличия деталей у специалистов.

Что делать, если нет сигнала?

Плохо работает ТВ, возникают помехи, пропадает сигнал? Скорее всего причина в неполном контакте коннекторов с портами. Нужно:

  • Проверить соединение приставки с телевизором. Лучше переставить провод в другой порт HDMI.
  • Вытащить кабель из роутера и ресивера, вставить коннекторы повторно.
  • Оценить качество сигнала.

Помехи не исчезли? Вызывайте мастеров, чтобы они занялись поиском причины.

Не настроен порт

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Не исключено, что абонент забыл переключить порт роутера для ТВ. Потребуется:

  1. Зайти в меню оборудования с ноутбука или ПК. Как сделать это? Адрес зависит от модели, она указана на этикетке.
  2. Ввести логин и пароль для авторизации.
  3. Появится основное меню.
  4. Выберете раздел «Сеть».
  5. Откройте вкладку IPTV.
  6. Изучите устройство и определите, в какой порт подключен ресивер.
  7. На странице выберете разъем для интерактивного ТВ.
  8. Сохраните параметры.
  9. Создается мост для ресивера.

Проблемы с прошивкой

ПО контролирует функционирование приставки. Со временем производитель обновляет его, добавляет опции и осуществляет улучшение прошивки. Для стабильной работы ресивера нужно обновляться до последней версии.

При перезагрузке происходит автоматический поиск прошивки. При наличии обновлений пользователю будет предложено выполнить установку. Нужно подтвердить операцию, осуществляется скачивание и подготовка.

К сбою способна привести ошибка в прошивке или ее неправильная установка. Потребуется:

  • Открыть меню.
  • Найти среди пунктов сброс параметров.
  • Подтвердить выполнение операции.
  • Устройство перезагружается, параметры откатываются к заводским.

ПО все равно работает нестабильно? Крайне не рекомендуется перепрошивать приставку самостоятельно, как часто советуют в интернете. С какими проблемами можно столкнуться?

  1. Придется подобрать подходящее ПО.
  2. Найти шнур для подключения или отдельно приобрести его.
  3. Заняться поиском подходящей версии прошивки для конкретной модели.
  4. Потратить много времени на процедуру.
  5. Велика вероятность сбоя.

В случае ошибки при прошивке ресивер превращается в «кирпич». Владельцу придется обращаться в сервис, восстановление происходит за счет пользователя и обойдется в определенную сумму.

Ограничение доступа

Почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Могла образоваться задолженность за интерактивное ТВ, оператор ограничил доступ. Как проверить баланс?

  • Зайти в меню на приставке, в нем указан остаток средств.
  • Воспользоваться приложением Мой Ростелеком для смартфона. Это удобный личный кабинет для мобильного.
  • Зайти в ЛК на сайте.
  • Позвонить в контактный центр и уточнить баланс у специалиста.

Какие способы для оплаты услуг существуют? Предлагается множество вариантов:

  1. На официальном сайте в специальном разделе «Оплата».
  2. В приложении с банковской карты или Яндекс Деньги.
  3. В электронных кошельках ЯД и Вебмани. В пункте с оплатами присутствует РТ.
  4. В ближайшем терминале. Выберете раздел с телевидением, найдите оператора в списке.
  5. В банкомате в пункте с оплатой услуг.
  6. В Сбербанк Онлайн или иной системе интернет-банкинга.
  7. В приложении от финансового учреждения.

У РТ предлагается услуга добровольной блокировки. Абонент мог включить опцию случайно в ЛК, или забыть отключить в дальнейшем. Необходимо заглянуть в личный кабинет.

После авторизации просмотрите вкладку с услугами. Подключена добровольная блокировка? Откажитесь от нее, чтобы продолжить пользоваться интерактивным ТВ. Проверьте наличие доступа на ресивере.

Технические проблемы

Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает? Причиной способны стать технические неполадки. Учитывая масштабность сети и количество используемого оборудования, сбои могут происходить у любого оператора.

Повлиять на ситуацию абонент неспособен. Остается ждать восстановления доступа. Обслуживание может занимать от 20 минут до нескольких часов, в зависимости от масштабности сбоя.

Долго отсутствует доступ? Позвоните по номеру 8 800 100 08 00. Сообщите сотруднику о возникшей ситуации. Специалист сможет указать примерное время восстановления, если профессионалы уже занимаются устранением проблемы.

Советы

Чего не стоит делать владельцу:

  • Пытаться самостоятельно обновить ПО на ресивере или роутере путем прошивки через ПК. По опыту сотрудников сервиса, неправильное выполнение данной операции – одна из причин для последующего обращения за обслуживанием.
  • Разбирать устройство, снимать корпус.
  • Пытаться осмотреть компоненты оборудования и найти причину поломки.

rostelecom-tv-problems-solve.jpg

1. Нет сигнала в телевизоре от приставки Ростелеком

2. Приставка не загружается — постоянно висит логотип Ростелеком

rostelecom-trademark.jpg

При этом никаких сообщений на экране не появляется. Такая неисправность скорее всего означает, что приставка зависает. Если в течение 15-20 минут устройство не загрузится, то попробуйте его ещё раз перезапустить его по питанию. Не помогло — несите в сервис, а уж аппаратная тут проблема или сбоит прошивка — ответят уже там. Чаще всего просто заменят на другую и всё.

3. Ошибка: нет IP адреса

rostelecom-no-ip-address.jpg

4. На экране постоянно крутиться мультик с кроликом

5. Ошибка загрузки — Сервер не найден

rostelecom-server-not-found.jpg

Как правило, это проблема на стороне оборудования провайдера. Поэтому, если при загрузке приставки Ростелеком появиляется сообщение «Сервер не найден», то единственное верное решение — звонить в техподдержку, потому как устранить самостоятельно вы эту проблему не сможете.

6. Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

rostelecom-password.jpg

Если Вы подключаете приставку в первые, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с карточки, которую Вам дали при подключении услуги. Обратите внимание, что аутентификационные данные полностью цифровые — нет ни букв ни спецсимволов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера) то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации. Если сервер недоступен, то авторизоваться конечно же приставка не сможет и будет постоянно ругаться на неверный логин. Поэтому снова лезем в веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.

7. Сообщение: Проводной интерфейс не доступен.

Эта ошибка чаще всего сигнализирует о проблемах на Вашей линии Интернет — трансляция мультикаста либо вообще не идет, либо прерывается.

provodnoi-interface.jpg

8. Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

При такой неисправности сначала полностью замените батарейки на новые. Не помогло? Читаем статью как настроить пульт Ростелеком, после чего сбрасываем его настройки кодом 977 и пробуем коды 3220, 3221, 3222, 3223

Примечание: Многие кстати пульт при переключении каналов по-старинке направляют на телевизор, а надо — на STB. Имейте это ввиду.

9. Звук на телевизоре не регулируется с пульта

Дело в том, что для того, чтобы громкость звука на телевизоре регулировать пультом Ростелеком — надо его сначала настроить по модель Вашего телевизора. Ссылку на статью по программированию пульта я привёл выше, в пункте 8.

10. Звук периодически пропадает. Изображение стабильное

Такое встречается при подключении IPTV STB через RCA-кабель (так называемые «тюльпаны»). Он как правило низкого качества. Попробуйте пошевелить разъемы. Если звук появляется — надо пропаивать кабель либо менять на новый.

11. Изображение на телевизоре зависает, картинка распадается, звук заикаться

Вторая причина — повреждение кабеля от роутера до приставки. Частенько пользователи умудряются передавить LAN-кабель дверью или табуреткой, а потом ругаются на качество предоставляемой услуги. Поэтому я рекомендую сначала проверить целостность сетевых патчкордов по квартире, а заодно и хорошо ли сидят коненкторы в разъёмах. Возможно с одной стороны от не до конца воткнут.

Третья причина — проблемы на оборудовании Ростелеком.Тут может быть сбой работы коммутатора, неправильная настройка приоретизации трафика и т.п. Решается звонком в техническую поддержку.

12.Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных — черный экран

Так происходит в том случае, если Ваш логин заблокирован биллингом из-за неуплаты.В этом случае проверьте свой баланс в личном кабинете Ростелеком.

Вторая распространенная причина — абонент сам (или его домашние, дети или родственники) случайно активировали добровольную блокировку. Решение в этом случае — блокировку надо отключить через меню приставки. Если сами её отключить не можете — звоните в техподдержку.

Иногда причиной может быть сбой работы биллинга. Если денег на счету достаточно, а показывают только 8 каналов — звоните в техподдержку.

Используемые источники:

  • https://digital2.ru/ne-rabotaet-televidenie-rostelekoma-poisk-i-reshenie-vashix-problem/
  • https://operator-r.com/ne-rabotaet-televidenie-rostelekom.html
  • https://nastroisam.ru/ne-rabotaet-interaktivnoe-iptv-rostelekom/

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Максим Уваров
Наш эксперт
Написано статей
171
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации