Не работает цифровое телевидение: причины, что делать и куда обращаться

Понадобилась горячая линия цифрового телевидения? Каждому пользователю телевизора необходима техническая поддержка. В случае поломки или любого другого сбоя они помогают устранить проблему. Консультанты предоставят полную информацию об условиях подключения TV. Они расскажут, как выбрать, купить и настроить любой прибор для получения цифрового или аналогового ТВ. Помимо этого, дадут рекомендации для приобретения различных услуг и функций. Подробности, доступные опции и пакеты размещены на сайте. Стоимость услуг также находится здесь. Справочная служба доступна круглосуточно. Любой человек позвонит на номер и задаст нужный вопрос. Звонок абсолютно бесплатный по Москве и Московской области, Санкт-Петербургу, Ленинградской области. Независимо от покрытия, служба работает одинаково. Главный номер, доступный для  связи с оператором 8-800-220-20-02, он подходит для всех уголков России.

Бесплатный телефон горячей линии цифрового телевидения

Подключили цифровое телевидение и нужен телефон горячей линии? Посетите сайт обслуживающей компании, которая предоставляет услуги интернета, телефонных звонков и телевидения. Номера варьируются в зависимости территории России:

1. Территория Москвы (для помощи на дому, а также по вопросам связанными с компенсациями для клиентов) – 7 (495) 777-77-77.
2. Московская область – 8-800-550-50-30, линия работает с 8:00 до 20:00, звонки бесплатные, независимо от оператора.
3. Обращения телезрителей Санкт-Петербурга по телефону (+7 812) 246-80-81, график работы оператора с 9:00 до 18:00. В выходные дни часы работы изменяются. В любом браузере найдите точный график.
4. Ленинградская область обслуживается 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (+7 813) 703-88-33.

Запишите данные и звоните в случае необходимости. Дождитесь соединения с консультантом. Нажимайте соответствующие кнопки для связи. Подготовьте запрос, и получите шаги решения.

  Как подключить и настроить цифровые каналы на приставке Denn

Альтернативные способы получения помощи

Альтернативный способ получения технической поддержки – посетить сайт ртрс. Страница структурирована и доступна каждому пользователю. В разделе «Обратная связь» клиенты получат ответы на все вопросы. Здесь размещены популярные запросы пользователей. Перед тем, как писать в онлайн-чат, перейдите в эту папку. Возможно решение проблемы находится именно здесь. Наиболее частые запросы:

• «Почему после подключения у меня черно-белая картинка?»;
• «В чем отличие эфирного ТВ от РТРС перед коммерческими условиями?»;
• «Есть ли в эфирной трансляции местные новости?»;
• «Можно ли подключить одну приставку к двум дисплеям?»;
• «Что такое СКПТ и кто поможет, чтобы установить общую антенну?».

Второй вариант – придите в офис обслуживающей компании. Запишитесь на приём и получите квалифицированные советы.

Телевизионное вещание в России переводится в цифровой формат, позволяющий обеспечить лучшее качество сигнала и предоставить без дополнительной платы 20 каналов. Но для организации перевода каждый телезритель должен позаботиться не только о приобретении необходимой техники, но и ее настройки и подключения.

Телефон горячей линии цифровое телевидение

Большинству пользователей справиться с поставленной задачей сложно без квалифицированной помощи. Поэтому для поддержки и консультации создана Единая Горячая линия цифрового ТВ, функционирующая в круглосуточном режиме: 88002202002. Плата за звонок, совершаемый с мобильного из любого региона РФ, не взимается.

Выделена специальная линия 88003028322 для решения вопросов по:

• компенсации для лиц, относящихся к категории малообеспеченных;
• оказанию помощи на дому.

Жители двух крупнейших мегаполисов обеспечены персональной техподдержкой ежедневно с 9.00 до 17.00. Телефон в:

• Москве: +74957777777;
• Санкт-Петербурге: +78122468081.

</span></span></span>

Кроме того, предусмотрен региональный справочный номер, по которому можно подавать заявки по предоставлению компенсации и помощи в установке:

Горячая линия цифрового телевидения в Московской области

Телефон для настройки цифрового телевидения в Московской области 88005505030. Чтобы получить ответ оператора, необходимо нажать цифру “6”, находясь в тоновом режиме. Время работы колл-центра ежедневно с 8.00 до 20.00.

</span></span></span>

Другие способы связи

На сайте rtrs.ru имеется:

• Раздел “Обратная связь”, содержащий обстоятельные ответы на самые популярные вопросы, касающиеся цифрового эфирного телевидения.

• Возможность зарегистрировать личный кабинет, посредством которого можно получить:
  • справочную информацию о работе близлежащих объектов вещания;
  • право направить электронное обращение в РТРС с целью задать вопрос или сообщить о проблеме.
  • онлайн-чат, в котором требуется представиться и сообщить адрес электронной почты для доставки сообщения.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты Горячей линии расскажут о преимуществах цифрового эфирного телевидения, а также:

• проконсультируют о способах приема цифрового телевидения;
• объяснят, как грамотно выбрать, настроить и подключить приобретенное оборудование;
• подскажут, каким образом восстановить вещание каналов;
• посоветуют, что делать в случае проживания вне охвата цифрового телевидения.

</span></span></span>

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Прежде всего стоит отметить, что оператор не сможет помочь, если абонент будет разговаривать на повышенных тонах, возмущаться, а суть проблемы не изложит. Поэтому к разговору стоит подготовиться, уточнив модель телевизора, перечень приобретенного оборудования и регион проживания.

В том случае, если телевизор подключен к кабельному телевидению, все вопросы следует задавать службе поддержки оператора, предоставляющего услуги.

</span></span></span>

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер 88002202002, абонент попадает в меню автоответчика РТРС. Для решения каждой конкретной проблемы рекомендуется, находясь в тоновом режиме, набрать определенную цифру:

• 1 — для получения информации о том, какие каналы входят в состав первого и второго мульплекса;
• 2 — чтобы узнать перечень необходимого оборудования для перехода на цифру;
• 3 — чтобы получить консультацию о том, как настроить телевизор для приема цифрового ТВ;
• 0 — для связи с оператором.

Оператор отвечает мгновенно без какого-либо ожидания. Представляется и отвечает на вопросы в рамках предоставленной компетенции. При необходимости в режиме онлайн перенаправляет в специализированный отдел.

</span></span></span></span>

Цифровой формат телевещания предполагает более качественную передачу изображения и звука, однако на деле некоторым телезрителямчасто приходится сталкиваться с прерыванием сигнала. Далее будет подробно рассмотрено, из-за чего происходит такая ситуация и как это можно исправить.

Содержание

Причины, по которым цифровое ТВ может не работать

Телевизор может не принимать цифровое ТВ по 3 причинам:

• Неисправность оборудования;
• Неблагоприятные погодные условия;
• Приостановка телевещания на время профилактических работ.

Читайте также: Как быть, если зависает картинка цифрового ТВ

Неполадки оборудования

Одной из основных причин отсутствия сигнала является неисправность оборудования. Обычно проблемы связаны или с телевизором и приставкой, или принимающей антенной. 

Антенна и усилитель

В первую очередь обратите внимание на антенну. Принимать сигнал цифрового ТВ может только ДМВ, поэтому если у вас установлена аналоговая МВ, замените ее. Также проблема бывает связана с усилителем. Если вы живете возле телевышки, то без его демонтажа не получится поймать ни один канал.

Читайте также: Как установить и настроить антенну для цифрового ТВ

Ресивер

Отсутствие цифрового ТВ можно объяснить некачественной прошивкой ресивера. Устранить эту проблему можно с помощью перепрошивки оборудования. Рабочая версия программного обеспечения доступна на официальном сайте производителя, так что достаточно будет ее скачать и обновить устройство. Однако желательно доверить перепрошивкуспециалисту.

Читайте также: Как выбрать приставку для цифрового ТВ

Телевизор со встроенным тюнером

В этом случае проблема может быть в самом устройстве или в неправильной настройке каналов. Проверить работоспособность оборудования просто: если при включении телевизора на экране появляется надпись “Нет сигнала”, значит,устройство работает. Тогда стоит попытаться перенастроить каналы. Для этого верните все настройки к заводским, затем снова просканируйте эфир.

Если вы не знаете, как вернуть настройки к заводским, откройте инструкцию к своему устройству и найдите нужные сведения там.

Читайте также: Какие телевизоры поддерживают цифровое ТВ без приставки

Неисправен какой-либо кабель

Негативно сказаться на работе ТВ могут и неисправные кабели. Проверьте все соединения и целостность проводов. Если кабель окислился, хватит простой очистки, в случае же повреждения его придется заменить. Даже небольшой загиб провода может повлиять на качество передачи цифрового телевиденья.

Читайте также: Как правильно выбрать кабель для цифрового ТВ

Плохие погодные условия

Цифровое телевещание может пропадать и в связи с неблагоприятными погодными условиями. В случае грозы сигнал будет передаваться с перебоями, а при порывистом ветре каналы теряются или частично, или полностью. Дождитесь, пока нормализуется погода.

Профилактические работы

Пропасть сигнал может и по причине профилактических работ. Проверить это можно на сайте rtrs.ru:

1. На главной странице в верхнем левом углу укажите область, в которой проживаете.
2. В правом углу нажмите “Пресс-центр”.
3. На открывшейся странице отображаются все важные новости, в том числе, временный перерыв в вещании.
4. Откройте эту новость и проверьте, входит ли ваш населенный пункт в перечень мест, где проводятся профилактические работы.

Почему цифровое телевидение может не работать ночью

В ночное время телевещание может не работатьиз-за проведения технической проверки системы. Цифровое ТВ в данном случае или прерывается на несколько минут, или же отсутствует до утра. Это обязательная к проведению процедура, поэтому, чтобы не беспокоить граждан, выполняется только ночью.

Куда звонить, если не работает цифровое телевидение

Если нет возможности самостоятельно решить проблему отсутствия цифрового телевещания, в таком случае необходимо обратиться за помощью на телефон справочной службы –8-800-2202002. Горячая линия цифрового ТВ круглосуточно принимает звонки граждан без перерывов на выходные.

Какие каналы можно посмотреть без цифрового ТВ

Если нет возможности приобрести оборудование для подключения цифрового ТВ, тогда для просмотра будут доступны только следующие телеканалы:

Развернуть список

• Первый;
• ТВЦ;
• Матч ТВ;
• НТВ;
• Россия 1;
• Че;
• Телеканал 360;
• СТС;
• Disney;
• Домашний;
• Культура;
• ТНТ;
• Пятница;
• Петербург 5;
• ТВ-3;
• REN-TV;
• Ю-ТВ;
• Звезда;
• ТНТ4.

Работает ли цифровое телевидение без антенны

Антенна необходимо независимо от того, пользуетесь вы приставкой или же у вас телевизор со встроенным тюнером DVB—T2. При выборе необходимо отталкиваться от следующих факторов:

• дальность размещения телевышки и ее мощность;
• есть ли препятствия на пути распространения сигнала;
• в каком месте планируется крепить антенну.

Заключение

Как видно из вышесказанного, есть много причин для прерывания или отсутствия цифрового ТВ. Если столкнулись с такой проблемой, проверьте оборудование, может удастся решить ее самостоятельно. В противном случае обратитесь за помощьюв круглосуточнуютехподдержку или вызовите на дом телемастера.

Используемые источники:

• https://smarts-iptv.com/goryachaya-liniya-cifrovogo-televideniya.html
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-cifrovogo-televideniya/
• https://cifrovoetv-rf.ru/why-digital-television-does-not-work-and-where-to-go/